Test et avis complet du CRM HubSpot : faut-il le choisir pour votre site WordPress ?

Le basket a Michael Jordan. Le football Diego Maradona. Et le tennis Rafael Nadal. Trois références, et désolé pour les groupies de Lebron James, Lionel Messi et Roger Federer (qu’on aime beaucoup, aussi).

Téléportons-nous à présent dans le monde du CRM et du marketing digital. Sur cette planète, la plateforme de référence, c’est Kylian Mbappé HubSpot. Un nom qui doit vous être familier, même si vous ne l’utilisez pas. 

D’ailleurs, elle vous fait peut-être de l’œil si vous cherchez à mieux organiser votre relation client, automatiser vos campagnes marketing, ou encore maximiser vos ventes en ligne. 

Mais que vaut-elle vraiment ? Est-elle vraiment adaptée à votre situation ? Et cette plateforme peut-elle vraiment fonctionner de concert avec votre site WordPress ? 

Dans cet article, on l’a passée au crible. Le résultat ? Un avis sur HubSpot complet et contextualisé.

Fonctionnalités, tarifs, prise en main, intégration avec WordPress : après avoir lu cet article, vous saurez tout. Promis. Vous êtes prêt ? Venez, on vous embarque.

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Qu’est-ce que la plateforme HubSpot ?

HubSpot est une plateforme logicielle de gestion de la relation client (CRM) qui centralise l’ensemble du parcours client, de la première visite sur votre site WordPress jusqu’à la fidélisation après achat.

À l’origine pensé comme un outil de marketing entrant (inbound marketing), HubSpot a considérablement élargi son périmètre pour aider ses utilisateurs à accélérer leur croissance.

La plateforme SaaS (Software as a Service, Logiciel en tant que Service) regroupe désormais un ensemble de hubs d’engagement alimentés par l’IA couvrant le marketing, la vente, le service client, la gestion de contenu, les données et même le commerce en ligne.

Tous ces hubs modulaires sont accessibles et gérables depuis un tableau de bord unifié et cohérent.

Vous pouvez activer uniquement les modules dont vous avez besoin, ou opter pour une suite complète. Cette flexibilité est l’un des grands atouts de ce CRM.

Et ce n’est pas tout. HubSpot, c’est aussi « un écosystème connecté avec plus de 2 000 intégrations via l’App Marketplace, un réseau communautaire et des ressources éducatives proposées par HubSpot Academy », précise l’espace Presse de la marque.

Bref, c’est monstrueux, et on en oublie peut-être, d’ailleurs, tellement les options sont légion !

Ce qui distingue HubSpot de nombreux concurrents, c’est son CRM gratuit à la base. Vous pouvez créer un compte, importer vos contacts et commencer à gérer vos interactions sans débourser un seul euro.

Les fonctionnalités les plus avancées, elles, sont accessibles via des abonnements payants.

Pubs intrusives et CA qui s’exprime en milliards

Pour la p’tite histoire, HubSpot voit le jour en 2006, aux Etats-Unis, sous la houlette de ses deux fondateurs : Brian Halligan et Dharmesh Shah (ce dernier est actuellement président du pôle technique).

A l’époque, les deux hommes dressent le constat suivant, comme expliqué sur la page A Propos de l’entreprise : les consommateurs ne supportent plus les intrusions publicitaires et commerciales. Ils souhaitaient obtenir des informations utiles.

Pour répondre à ce besoin, ils lancent HubSpot, conçue au départ comme une plateforme d’inbound marketing.

C’est d’ailleurs elle qui a inventé la méthodologie inbound, qui consiste à attirer des clients, à les convertir et à les fidéliser grâce à du contenu à haute valeur ajoutée. 

Forte d’une croissance exponentielle au fil des ans, l’entreprise s’est imposée en 20 ans comme l’un des leaders du secteur du marketing (et bien au-delà).

Plus de 288 000 clients dans plus de 135 pays lui font confiance, à date. L’entreprise est cotée en Bourse et affiche d’excellents résultats financiers, avec un chiffre d’affaires de 2,63 milliards de dollars en 2024.

À qui s’adresse cette plateforme marketing ?

HubSpot se positionne comme une solution adaptable à une large variété de profils. Sur son site officiel, elle cible particulièrement deux catégories d’utilisateurs : 

1. Les petites entreprises et les startups (indépendants, consultants, blogueurs, etc.). L’avantage ? Vous pouvez démarrer avec les outils gratuits, puis vous montez en puissance au fil de votre développement commercial, par exemple via l’offre Starter de la plateforme (plus de détails dans la partie sur les tarifs). 
2. Les grandes entreprises, et en particulier les équipes marketing et commerciales qui souhaitent aligner leurs efforts autour d’un outil commun.
   Avec HubSpot, fini les silos entre le marketing qui génère des leads et les commerciaux qui ne savent pas d’où ils viennent.

Voilà pour le tableau général, mais ce n’est pas tout. Vous savez quoi ? HubSpot ne vous oublie pas ! Les utilisateurs de WordPress représentent aussi une cible naturelle pour la plateforme HubSpot CRM.

Cette dernière propose même un plugin officiel pour WordPress (voir notre test), ce qui permet une intégration fluide entre votre site et votre CRM (on y reviendra aussi).

En revanche, HubSpot est peut-être excessif pour un site vitrine sans ambition commerciale, ou pour un débutant absolu qui n’a pas encore de stratégie digitale définie.

La plateforme atteint tout son potentiel quand vous avez des objectifs clairs : générer des leads, nourrir une relation client, ou piloter une activité commerciale.

L’offre de HubSpot : présentation des principales fonctionnalités de la plateforme

Avec le logiciel HubSpot, le champ des possibles est vaste. Très, très vaste. En termes de marketing, ventes et service client, vous pouvez faire à peu près tout ce que vous voulez. 

Les fonctionnalités et options sont si abondantes qu’il est impossible de vous en fournir une liste exhaustive. Pour éclairer votre lanterne, on résume tout ça. 

Pour faire simple et sans entrer dans trop de détails, découvrez ce que vous pouvez accomplir – entre autres – en fonction de votre type d’utilisation :

• Marketing : générer des leads et automatiser le marketing ;
• Vente : développer votre pipeline de prospects et conclure des transactions ; 
• Service client : accompagnement grâce à un support durable et rétention client.
• Contenu : création et gestion de contenu personnalisé. 

Notez également que HubSpot est un CRM intelligent alimenté par l’IA, sur lequel vous pouvez vous appuyer à différents niveaux.

Un agent IA vous permet par exemple d’assurer un support client 24h/24h et 7j/7j. Il peut également vous accompagner pour automatiser votre prospection commerciale et analyser vos clients plus rapidement. 

En termes de conception technique, maintenant, sachez que le CRM HubSpot est organisé autour de six hubs distincts, chacun couvrant un domaine spécifique de votre activité. 

Chaque hub est connecté à la même base de données du CRM et atteint son plein potentiel lorsqu’il est utilisé en synergie avec les autres hubs. Voyons maintenant ce que propose chacun d’eux.

Marketing Hub de HubSpot

Le Marketing Hub est probablement le hub le plus connu de HubSpot. Il regroupe tous les outils nécessaires pour attirer des visiteurs, les convertir en prospects et les accompagner jusqu’à l’achat, avec l’aide de l’IA.

Vous y trouvez notamment :

• la création et l’envoi d’emails marketing avec un éditeur par glisser-déposer ;
• l’automatisation des campagnes marketing (workflows de marketing automation) pour envoyer le bon message au bon moment, sans connaissances techniques ; 
• la gestion des landing pages et des formulaires de capture pour collecter des leads ;
• le suivi des réseaux sociaux avec une boîte de réception unifiée ; 
• le reporting avancé pour mesurer la performance de vos actions.

Dans la pratique, HubSpot Marketing Hub vous permet de construire des tunnels de conversion complets, depuis l’acquisition jusqu’à la conversion, le tout relié à votre base de contacts CRM.

Sales Hub

Le Sales Hub est un logiciel de vente conçu pour optimiser le travail des équipes commerciales.

Il analyse le comportement de vos clients et priorise les leads à fort potentiel grâce à plusieurs outils IA capables de vous aider à :

• convertir vos leads en transactions ; 
• prospecter à votre place ; 
• automatiser vos ventes ; 
• suivre vos appels ; 
• assurer une assistance client 24h/24h et 7j/7j ; 
• planifier des rendez-vous ; 
• gérer des pipelines de vente avec des étapes personnalisables.

Service Hub

Le Service Hub est dédié à la gestion du support client et de la satisfaction après-vente.

Il propose notamment un système de ticketing pour suivre les demandes clients, une base de connaissances pour créer des articles d’aide en libre-service, ainsi qu’un outil de chat en direct et de chatbot.

Les enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT) complètent l’ensemble pour vous aider à mesurer et améliorer l’expérience client.

Content Hub

Le Content Hub « intègre un CMS et des outils de création de contenu basés sur l’IA pour élaborer, réutiliser et gérer le contenu depuis un seul et même endroit », détaille HubSpot.

Il intègre un éditeur de site web en glisser-déposer, un système de blog, des fonctionnalités de personnalisation et de rédaction du contenu par l’IA, sans oublier des outils SEO intégrés.

En tant qu’utilisateur de WordPress, ce hub peut vous sembler moins pertinent en tant que remplaçant de votre CMS, mais il n’est pas dénué d’intérêt pour autant.

Vous pouvez par exemple vous en servir en complément de votre site WP pour : 

• créer des landing pages qui convertissent ; 
• générer des études de cas à partir des données collectées dans votre CRM ;
• créer, modifier et publier un podcast avec l’IA.

Au sein de son Content Hub, HubSpot propose également un générateur de site web basé sur l’IA. On vous le présente dans cette page dédiée.

Data Hub

Le Data Hub est orienté vers la qualité des données et les intégrations. Il vous permet de synchroniser HubSpot avec des outils tiers, de nettoyer et dédupliquer vos données de contacts, ou encore de synchroniser vos données de manière bidirectionnelle entre les plateformes de stockage de données dans le cloud.

C’est un hub particulièrement utile si vous utilisez plusieurs outils dans votre stack technologique et souhaitez maintenir une cohérence des données entre eux.

Commerce Hub

Le logiciel Commerce Hub de HubSpot vise à intégrer les aspects transactionnels directement au sein de la plateforme.

Il vous aide à « générer des devis à l’image de votre marque en quelques secondes, afin que vous puissiez conclure les transactions, facturer et collecter les paiements plus rapidement », indique HubSpot.

Ce logiciel de facturation, de paiement et CPQ (configure, price, quote) intègre même la signature électronique sécurisée, et propose diverses options bien pratiques : 

• envoi, relances et rapports automatisés sur vos factures ; 
• automatisation des abonnements et paiements récurrents ; 
• reporting et intégrations de comptabilité. 

Breeze Agents, votre équipe d’agents IA

Si les hubs constituent le socle de base de l’offre technique de HubSpot, la plateforme marketing tout-en-un est aussi en pointe en matière d’IA. 

Chaque hub embarque des outils IA, regroupés sous une dénomination commune : Breeze. 

Il est même possible d’aller beaucoup plus loin avec Breeze Agents, une équipe d’agents IA conçus pour automatiser vos workflows, de la planification à l’exécution. 

Ces agents peuvent être personnalisés et gérés depuis un hub central (le Breeze Studio). Ils peuvent augmenter votre productivité grâce à « une expertise couvrant le marketing de contenu, les réseaux sociaux, la prospection commerciale ou encore le service client ».

Marketplace de HubSpot

Enfin, parler de l’offre de HubSpot sans évoquer sa marketplace, c’est disons… impossible !

Le logiciel propose plus de 2 000 applications pour synchroniser vos outils de travail préférés (Gmail, Slack, Zoom, Zapier, Microsoft Teams, Stripe, Google Sheets, Asana, etc.).

Pourquoi utiliser HubSpot avec votre site WordPress ?

Après tous ces détails, vous vous posez peut-être la question suivante. En tant qu’utilisateur de WordPress, pourquoi connecter mon site à un CRM comme HubSpot ?

La réponse tient en quelques mots : pour transformer vos visiteurs anonymes en contacts identifiés, puis en clients, pardi ! 

Concrètement, l’intégration entre WordPress et HubSpot repose sur un plugin officiel, disponible gratuitement sur le répertoire officiel WordPress.org.

Une fois installée et activée, cette extension vous permet d’utiliser les fonctionnalités marketing par e-mail, CRM, formulaires, pop-ups, analyses et chat en direct du logiciel HubSpot sur votre tableau de bord WordPress.

HubSpot et WordPress : cas d’usage concrets

Sans transition, découvrez quelques scénarios où l’usage conjoint de WordPress et de HubSpot peut s’avérer intéressant. 

Imaginez que vous gérez un blog WordPress sur la cuisine et que vous proposez un livre de recettes en téléchargement gratuit.

Grâce à HubSpot, chaque personne qui télécharge votre livre est automatiquement ajoutée à votre CRM, taguée selon ses intérêts, et entre dans un workflow, soit une séquence d’emails automatisés (si vous le souhaitez). 

Vous pouvez ensuite lui proposer une offre premium au moment le plus propice.

Même logique pour un consultant indépendant : votre site WordPress présente vos services, mais c’est HubSpot qui capture les demandes de contact, les qualifie et vous alerte en temps réel quand un prospect potentiel visite votre page de tarifs, par exemple.

Il est important de noter que cette synergie entre WordPress et HubSpot est particulièrement efficace pour les stratégies d’inbound marketing.

Vous créez du contenu de qualité sur WordPress, vous attirez des visiteurs via le référencement naturel (SEO), et HubSpot s’occupe de convertir ce trafic en opportunités commerciales mesurables.

Après tous ces aspects théoriques, il est temps de passer à un peu de pratique. Dans la partie suivante, plongez dans l’interface du CRM de HubSpot, à la découverte de ses différents menus.

Inscription et prise en main de HubSpot : est-ce facile à utiliser ?

L’avantage de HubSpot CRM, c’est qu’il dispose d’une version gratuite. Voilà une occasion parfaite de tester l’outil chez vous, sans prendre de risques.

Il vous plaît ? Profitez de lui selon vos envies. Il ne répond pas à vos besoins ? Pas grave, vous n’avez pas déboursé un centime.

En plus, l’inscription à HubSpot est simple et rapide. Pour faire vos premiers pas avec la plateforme, rendez-vous sur le site officiel, puis cliquez sur le bouton « Créer un compte gratuit », en haut à droite de la page :

Renseignez quelques informations de base : votre adresse email professionnelle, le nom de votre entreprise et quelques détails sur votre activité.

En moins de deux minutes, vous accédez à votre tableau de bord. Une fois connecté, vous êtes guidé par une série d’étapes d’onboarding qui vous aident à configurer les bases : 

• importation de vos contacts ; 
• connexion de votre boîte email ;
• personnalisation de votre pipeline de vente.

HubSpot a clairement investi dans l’expérience utilisateur lors de la prise en main initiale. Ca, c’est un vrai plus pour vous. 

Pour bien comprendre l’organisation de l’interface, sachez que l’écran se divise en zones logiques.

La barre de navigation principale, sur la gauche, donne accès aux différents hubs (CRM, Marketing, Contenu, Vente, etc.).

Chaque hub possède son propre tableau de bord avec ses métriques clés. Par exemple, si vous vous rendez dans le menu « Contacts » du CRM, vous disposerez d’une liste de vos contacts :

La top bar (barre du haut) rassemble notamment une barre de recherche, des liens pour vous rendre sur la marketplace et contacter le support, mais aussi la possibilité de bénéficier d’un assistant IA :

Les premiers pas, ça donne quoi ?

On ne va pas vous mentir. Débarquer pour la première fois sur le tableau de bord de HubSpot est un peu intimidant. 

L’interface est intuitive, ergonomique et bien conçue. Sur ça, rien à dire. On s’y retrouve facilement, avec des menus principaux clairs et facilement accessibles. Et traduits en français, s’il vous plaît.

Par contre, vous pouvez vous retrouver au milieu de pas mal d’options de configuration en fonction du menu dans lequel vous allez naviguer.

C’est par exemple le cas dans le menu dédié au reporting, regardez : 

Si vous débutez, cela peut vous causer un peu de fil à retordre mais rien d’insurmontable, on vous rassure.

En résumé, disons que la courbe d’apprentissage varie selon votre expérience digitale. Si vous êtes déjà familier avec des outils comme Mailchimp, Google Analytics ou Salesforce, vous prendrez vos marques assez rapidement.

Si vous débutez dans l’univers du CRM et du marketing automation, maîtriser les fonctionnalités essentielles vous prendra un peu plus du temps.

Un bon conseil : n’essayez pas de tout utiliser en même temps. HubSpot est une plateforme riche, et il vaut mieux bien maîtriser quelques fonctionnalités clés que de s’éparpiller.

Et si jamais vous séchez ou êtes bloqué, pas de panique : HubSpot met le paquet sur l’assistance à ses utilisateurs. Justement, abordons cet aspect dans la partie suivante.

Accompagnement et service client

Ressources gratuites de HubSpot

L’un des points forts de HubSpot est son écosystème de ressources et son accompagnement client.

La plateforme vous met d’abord à disposition une base de connaissances (en français) extrêmement complète qui couvre l’ensemble de ses fonctionnalités avec des articles détaillés et des guides pratiques pas à pas sur de multiples domaines : 

• Compte et configuration ; 
• IA ; 
• Automatisation ; 
• Commerce ; 
• Contenu ; 
• CRM ; 
• Données ; 
• Faire vos premiers pas ;
• Marketing ; 
• Partenaires ; 
• Reporting et données ; 
• Vente ; 
• Service client.

HubSpot Academy est une autre ressource précieuse. Il s’agit d’une plateforme de formation en ligne gratuite qui propose des certifications reconnues dans le secteur du marketing digital : Inbound Marketing, Email Marketing, HubSpot Marketing Software, et bien d’autres encore.

Ces certifications sont utiles pour monter en compétences, mais aussi pour valoriser votre expertise sur votre CV ou votre profil LinkedIn.

Par ailleurs, HubSpot propose aussi un blog très bien fichu et fréquemment alimenté en contenu lié au marketing, à la vente, aux services et à l’accompagnement client.

Enfin, vous pouvez retrouver près d’une centaine de tutoriels vidéos sur la chaîne YouTube HubSpot France de l’entreprise : 

Support client

En ce qui concerne le support client, les options varient selon votre abonnement. Si vous utilisez seulement les outils gratuits de HubSpot, il n’y a pas de support direct. 

L’aide est seulement accessible via la communauté HubSpot, avec par exemple la possibilité de rejoindre un groupe pour échanger autour de certaines problématiques que vous rencontrer. C’est une ressource souvent sous-estimée mais qui peut vous faire gagner un temps précieux.

Le support par email et par chat (24h/24h et 7j/7j) est possible à partir de l’offre « Starter ». Pour obtenir une aide téléphonique en plus, vous devez souscrire au minimum à l’abonnement « Pro ». 

Enfin, HubSpot dispose d’un vaste réseau de partenaires certifiés (agences et consultants) si vous souhaitez être accompagné dans la mise en place de votre stratégie.

La qualité de ces partenaires est variable, donc prenez le temps de vérifier leurs références avant de vous engager.

HubSpot, combien ça coûte ?

Sans transition, passons maintenant à la tarification de HubSpot. C’est l’un des sujets qui revient souvent quand on évoque la plateforme marketing. 

Et pour cause : le modèle de prix peut sembler complexe au premier abord. On vous explique tout.

Le plan gratuit de HubSpot

Tout d’abord, HubSpot propose un plan gratuit (appelé « Outils gratuits ») qui donne accès aux fonctionnalités de base du CRM : gestion des contacts, pipeline de vente simplifié, formulaires, chat en direct et quelques outils de reporting.

C’est le plan que l’on vous recommande pour démarrer et tester la plateforme sans risque. Néanmoins, gardez bien en tête qu’il est logiquement limité à certains niveaux.

Quelques exemples : 

• 1 e-mail automatisé par formulaire ; 
• 2 000 e-mails envoyés par mois calendaire, avec le branding de HubSpot ;
• 1 action automatisée d’emails maximum ; 
• 3 modèles d’e-mails ; 
• 1 pipeline de transaction par compte ; 
• 1 lien de prise de rendez-vous personnel maximum pour planifier des réunions.

Tarifs de la plateforme client et des hubs marketing de HubSpot

Si la version gratuite est trop limitée pour vos besoins, passez à la vitesse supérieure avec une offre payante. 

En la matière, HubSpot propose à la fois des hubs produits spécialisés et une plateforme client qui regroupe ces hubs.

Prix de la plateforme client de HubSpot

La plateforme client HubSpot (Customer Platform) est un ensemble intégré qui inclut tous les hubs (Marketing, Sales, Service, Content, Data, etc.) à un même niveau de forfait.

Elle permet une gestion unifiée et cohérente de toutes les fonctions clients dans un seul environnement.

Au moment de publier cet article, trois offres tarifaires étaient proposées : 

1. Starter : 9 €/mois pour 1 000 contacts marketing et 500 crédits HubSpot.
2. Pro : 1283 €/mois pour 2 000 contacts marketing et 5 000 crédits HubSpot.
3. Entreprise : 4610 €/mois pour 10 000 contacts marketing et 10 000 crédits HubSpot.

Un contact marketing est un contact que vous pouvez cibler par des e-mails et des annonces publicitaires. 

Les tarifs varient notamment en fonction du nombre de contacts et d’utilisateurs dont vous avez besoin, tout en sachant que plus un plan a un prix élevé, plus il dispose d’options. 

Par exemple, vous ne pouvez créer que 10 workflows d’automatisation avec le plan « Starter », alors qu’il n’y a pas de limites sur les plans « Pro » et « Entreprise ». 

Pour un aperçu exhaustif, consultez tous les détails des fonctionnalités sur la page tarifs de HubSpot.

Prix des hubs produits

De leur côté, les hubs produits sont des solutions spécialisées pour des domaines précis comme le marketing, les ventes, le service client, etc. Chaque hub peut être acheté individuellement selon vos besoins spécifiques.

Là aussi, il y a 3 plans tarifaires proposés pour chaque hub (« Starter », « Pro » et « Entreprise »). 

Le plan « Starter » reste inchangé pour chaque hub (9 €/mois). En revanche, les prix peuvent être différents en fonction du hub choisi, pour les plans « Pro » et « Entreprise ».

Les tarifs pour le hub « Marketing », par exemple, sont les suivants : 

• 792 €/mois pour le plan « Pro » ; 
• 3300 €/mois pour le plan « Entreprise ». 

Commencez par le plan gratuit pour explorer la plateforme. Identifiez les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin avant d’investir dans un abonnement payant. Et surveillez régulièrement les promotions de HubSpot, qui propose parfois des offres intéressantes pour les nouvelles inscriptions.

Témoignages utilisateurs sur HubSpot

Pour compléter notre analyse, on a répertorié les retours d’expérience les plus représentatifs parmi les utilisateurs de HubSpot.

Pour cela, on s’est départis du site officiel de la plateforme, qui présente logiquement des avis d’utilisateurs satisfaits (ils ne vont quand même pas se tirer une balle dans le pied !). 

On a quand même pu constater, sur son site, que HubSpot mettait en avant le fait d’être régulièrement récompensé sur les sites d’évaluation du secteur, comme G2 : 

Sur G2, justement, le Marketing HubSpot recueille l’excellente note de 4,4/5, sur près de 15 000 avis laissés.

Les utilisateurs mettent notamment en avant son interface conviviale, sa facilité d’utilisation et ses outils d’automatisation puissants.

Sur Capterra, même son de cloche positif avec un score de 4,5/5 (4500 avis déposés) pour plus 90% d’évaluations positives. 

Les retours sont en revanche beaucoup plus mitigés sur Trustpilot, avec une note de 1,7/5 (sur plus de 1 000 avis déposés).

Certaines personnes regrettent le manque de réactivité du support et un rapport qualité-prix pas toujours satisfaisant.

Quelles sont les alternatives à HubSpot CRM ?

Vous vous en doutez sûrement, HubSpot n’est pas le seul outil CRM et marketing automation disponible sur le marché. 

Pour votre gouverne, plusieurs solutions alternatives lui font face : 

• Brevo.
• ActiveCampaign.
• Salesforce.
• Plezi.
• Zoho CRM.
• Pipedrive.
• noCRM.

Sur WordPress plus spécifiquement, des plugins comme FluentCRM permettent de gérer un CRM directement depuis votre tableau de bord, avec un modèle de tarification en licence unique (sans abonnement mensuel).

Au final, comme souvent, le choix entre HubSpot et ses alternatives dépend essentiellement de plusieurs facteurs :

• vos besoins en fonctionnalités ; 
• votre budget ; 
• la taille de votre équipe ; 
• la complexité de votre stratégie marketing.

Notre avis final sur HubSpot

Après ce tour d’horizon complet, il est temps de vous livrer notre verdict. Notre avis sur HubSpot repose sur une analyse équilibrée des forces et des faiblesses de la plateforme, dans le contexte spécifique d’une utilisation combinée avec WordPress.

Avantages du logiciel HubSpot

• Une plateforme tout-en-un qui centralise CRM, marketing, ventes et service client sur une interface unifiée.
• Un CRM gratuit fonctionnel pour démarrer sans investissement initial.
• Une intégration officielle et bien conçue avec WordPress via le plugin dédié.
• Une interface intuitive et une expérience utilisateur globalement agréable.
• HubSpot Academy et une base de connaissances hyper fournie pour vous former en autonomie.
• Le très grand nombre d’intégrations proposées.
• Une communauté active et un vaste réseau de partenaires.
• Une plateforme évolutive, qui grandit avec votre activité.
• Des capacités d’automatisation marketing parmi les plus avancées du marché.
• Des rapports et tableaux de bord détaillés pour piloter votre activité.

Inconvénients

• Une tarification qui peut devenir rapidement élevée, surtout sur les plans Pro et Entreprise.
• Un écart de prix important entre les plans « Starter » et « Pro », qui peut mettre les fonctionnalités avancées hors de portée des petits budgets.
• Une richesse fonctionnelle qui peut être déroutante au départ, pour un novice sans stratégie claire.
• Une dépendance à l’abonnement : pas de modèle de licence unique contrairement à certains plugins WordPress.
• Pas de support direct sur le plan « Starter ». 

L’avis de WPMarmite sur HubSpot

Notre avis sur HubSpot est clairement positif. Selon nous, elle reste l’une des plateformes les plus abouties du marché CRM.

Sa capacité à unifier marketing, ventes, service client et gestion de contenu dans un environnement centralisé – et cohérent – est un avantage concurrentiel certain.

On n’oublie pas non plus son plugin officiel WordPress, qui facilite l’intégration avec le CRM. Tout comme les fonctionnalités gratuites, qui permettent de tester l’outil sans risque.

Avant de passer à l’action, nous vous encourageons à bien évaluer votre besoin. Si votre site WordPress est tout récent ou si votre audience est encore limitée, commencez par le plan gratuit.

Vous aurez le temps de monter en puissance quand votre base de contacts le justifiera.

Par contre, si vous avez déjà un projet de croissance sérieux pour votre site WordPress (en matière de génération de leads et de gestion de la relation client), partez au minimum sur l’offre « Starter ». 

Si vous abordez la plateforme avec une stratégie marketing définie et un budget réaliste, elle tiendra toutes ses promesses. 

Et en prime, c’est un outil qui vous accompagnera sur le long terme, à condition de lui consacrer le temps nécessaire à sa prise en main.

Alors, prêt à franchir le pas ?