Comment utiliser HubSpot pour gérer les formulaires de votre site WordPress ?

Sur une To Do list de création d’un site WordPress, il y a un élément qui squatte toujours le haut de la pile. Vous l’avez ? Ce bon vieux formulaire de contact, bien sûr.

En même temps, rien de plus logique. Sans formulaire, difficile de recevoir des demandes de devis, des prises de contact, des inscriptions à une newsletter, ou encore des téléchargements de ressources.

Du coup, presque tout le monde en a besoin. Pourtant, beaucoup de webmasters finissent par se heurter à une limite assez classique… et frustrante.

Si un formulaire permet de récolter des informations, les données restent souvent éparpillées entre plusieurs outils.

À part si vous vous appuyez sur une solution qui centralise tout au même endroit, comme le propose HubSpot. 

Dans cet article, on vous explique comment tirer parti d’un formulaire HubSpot sur votre site WordPress : pourquoi associer les deux outils, comment créer et personnaliser vos formulaires pas à pas, quelles différences avec les plugins classiques, et quelles bonnes pratiques adopter pour maximiser vos conversions.

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Pourquoi associer WordPress et HubSpot pour gérer vos formulaires ?

Ce que WordPress fait très bien… et ce qu’il ne fait pas seul

Commençons par enfoncer une porte ouverte : WordPress est un super CMS (Content Management System, Système de gestion de contenu). Pas de scoop révolutionnaire ici, désolé ! 

Même si on n’est pas très objectif chez WPMarmite, vous serez d’accord avec nous si on vous dit que WP a peu d’équivalent pour publier du contenu, gérer des pages, personnaliser un design, ou encore créer n’importe quel type de site professionnel. C’est d’ailleurs ce qui explique son succès depuis de très longues années.

Ceci étant dit, WordPress n’est pas non plus l’outil parfait (si la perfection existe). Une illustration ? Il ne propose pas de solution native pour gérer finement vos formulaires de contact et, surtout, pour exploiter les données qu’ils collectent.

Prenons un exemple concret. Imaginons que vous créez un formulaire de contact classique sur votre site pour recevoir des demandes de devis. Les messages arrivent bien dans votre boîte mail. Mais ensuite ?

Si vous avez des objectifs de conversion bien précis (ex : générer des prospects et clients, faire des ventes, etc.), vous devez :

• relancer les prospects manuellement ;
• stocker les coordonnées quelque part ;
• suivre les échanges ;
• savoir quelles pages ont généré des conversions ;
• envoyer des emails automatisés.

Et ça, WordPress n’est pas en mesure de le faire tout seul. Grosso modo, à part stocker les données dans sa base, il ne va pas beaucoup plus loin. 

Pour pallier ce manque, vous avez peut-être l’habitude d’utiliser plusieurs outils pour segmenter vos contacts, envoyer des emails automatiques, ou encore suivre le comportement de vos abonnés.

Avec un outil comme HubSpot, c’est la logique de centralisation qui prime. Il ne remplace pas WordPress, il le complète en apportant une couche CRM (Customer Relationship Management, Gestion de la relation client) et marketing que le CMS ne possède pas nativement.

Pour bien comprendre, dites-vous que WordPress reste le moteur de votre site, tandis que HubSpot agit davantage comme un centre de gestion des interactions avec vos visiteurs.

Les avantages de la création d’un formulaire HubSpot pour votre site WordPress

Avant de passer à la suite des explications, arrêtons-nous quelques instants sur HubSpot, avec une présentation succincte de cette plateforme SaaS.

Sur son site officiel, HubSpot se présente comme « une plateforme client agentique pour le marketing, les ventes et le service client ». Elle est conçue sur un CRM intelligent alimenté par une intelligence artificielle bâtie en interne (Breeze). 

Pour en savoir plus, découvrez notre test et avis complet sur HubSpot CRM. 

Dans la pratique, intégrer un formulaire HubSpot à votre site WordPress présente des avantages concrets, surtout si vous cherchez à aller au-delà de la simple collecte d’adresses e-mail.

Parmi les bénéfices les plus notables, on pourrait vous citer les éléments suivants :

• centralisation des données au sein d’un CRM gratuit : chaque soumission de formulaire crée ou met à jour automatiquement une fiche contact dans le CRM HubSpot, sans saisie manuelle de votre part ; 
• automatisation marketing : vous pouvez déclencher des séquences d’e-mails, des workflows ou des notifications internes dès qu’un formulaire est rempli ; 
• suivi du parcours visiteur : HubSpot identifie les contacts qui reviennent sur votre site, ce qui enrichit votre connaissance client ; 
• tableaux de bord analytiques : visualisez les performances de chaque formulaire (taux de conversion, volume de soumissions, etc.) directement sur votre tableau de bord HubSpot. Vous pouvez par exemple vous en servir pour suivre les conversions d’une landing page ; 
• intégration harmonieuse à votre site WP, avec l’ajout intuitif de formulaires à vos landing pages, à vos pages web et à votre blog.

Pour quels types de sites WordPress HubSpot est-il pertinent ?

Quand on pense à HubSpot, on a tendance à placer le CRM dans une case : celle d’un outil uniquement réservé aux grandes entreprises.

C’est une idée reçue plutôt impropre. Dans la pratique, il s’adresse à une large variété de profils (blogueurs, freelances, agences, etc.). 

Sur son site, HubSpot déblaye le terrain sur ce sujet. Il avance la chose suivante : « Que vous soyez une TPE, start-up, PME ou grande entreprise, HubSpot dispose d’outils et de logiciels évolutifs qui s’adaptent à vos besoins spécifiques. »

Si sa cible semble large, soyons clair : il n’est pas forcément utile dans tous les cas. 

Si vous gérez un simple site vitrine avec un formulaire de contact basique, une extension de formulaire WordPress classique – Gravity Forms, Contact Form 7, WP Forms – peut suffire (on y reviendra).

Par contre, si vous cherchez à aller plus loin qu’un formulaire qui sert uniquement à « recevoir un message », un outil marketing global comme HubSpot devient intéressant. 

C’est par exemple le cas si : 

• vous avez une liste email et envoyez une newsletter WordPress à vos abonnés ; 
• vous avez mis en place un tunnel de conversion ; 
• vous générez des leads ; 
• vous voulez qualifier vos prospects et automatiser leurs relances.

Maintenant que vous comprenez l’intérêt de cette association entre WordPress et HubSpot, voyons concrètement quelles fonctionnalités HubSpot met à disposition pour créer des formulaires.

Fonctionnalités clés et options de personnalisation des formulaires HubSpot

Avec son outil de formulaire, la promesse de HubSpot est claire et limpide : vous aider à générer plus de leads avec un outil « puissant »capable de suivre vos performances et d’automatiser le suivi. 

Pour cela, HubSpot propose plusieurs fonctionnalités qui vont bien au-delà du formulaire de contact traditionnel. 

L’outil de création de formulaire (gratuit) mise d’abord sur une « interface intuitive en français » conçue pour tous les profils, débutant inclus.

Un éditeur en glisser-déposer (drag and drop) vous permet de concevoir des formulaires personnalisés et responsive sans compétences techniques, grâce à une interface avec visualisation de vos modifications (texte, design) en temps réel.

Par ailleurs, l’outil de création de formulaire en ligne de HubSpot présente plusieurs atouts différenciants. Avec lui, vous pouvez : 

• créer différents types de formulaires adaptés à vos objectifs : formulaire de contact, inscription à une newsletter, collecte de paiements, support client, demande de devis, téléchargement de ressources, formulaires à étapes ; 
• générer des leads (contacts commerciaux), grâce à l’enregistrement automatique de vos contacts dans votre CRM ; 
• profiter d’un outil de marketing analytics pour améliorer vos conversions et analyser vos résultats (suivi de vos KPIs clés, tests A/B, etc.) ; 
• accélérer vos campagnes de lead nurturing avec l’automatisation. Vous pouvez par exemple envoyer automatiquement un e-mail de suivi après qu’un visiteur a rempli votre formulaire ; 
• réaliser une personnalisation avancée des champs et des questions du formulaire, avec par exemple l’usage de la logique conditionnelle (afficher ou masquer certains champs en fonction des réponses précédentes pour personnaliser l’expérience utilisateur) ; 
• contrôler votre image de marque, avec des palettes de couleurs et des positionnements de logo personnalisables ; 
• profiter d’une intégration avec près de 2 000 outils (WooCommerce, Elementor, Gravity Forms, Mailchimp, Zapier, etc.). 
• gérer la conformité RGPD. Vous pouvez ajouter des cases de consentement, des liens vers votre politique de confidentialité et configurer les options de communication autorisées.

Autre point important : l’intégration reste relativement simple. Vous n’avez pas besoin d’être développeur pour connecter HubSpot à WordPress.

En parlant de ça, on vous explique comment faire dans la partie suivante, qui vous détaille comment créer votre premier formulaire HubSpot pas à pas.

Comment créer et personnaliser un formulaire sur HubSpot étape par étape ?

Création d’un compte HubSpot

Avant toute chose, vous avez besoin d’un compte HubSpot (inscription gratuite) pour pouvoir lier le CRM à votre site WordPress. 

Pour en créer, direction le site officiel de la plateforme. Cliquez sur le bouton « Créer un compte gratuit », en haut à droite de la page, puis suivez les instructions affichées à l’écran :

Installer le plugin HubSpot sur votre site WordPress

Une fois votre compte créé, installez l’extension HubSpot pour WordPress sur votre interface d’administration.

Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le plugin HubSpot dans notre guide complet.

L’usage de ce plugin comporte deux principaux avantages : 

1. Vous pouvez démarrer la création d’un formulaire directement sur votre back office WordPress, sans avoir à vous rendre sur l’interface de HubSpot dans une autre fenêtre ; 
2. L’extension insère automatiquement le code de suivi HubSpot sur l’ensemble de vos pages. Cela vous permet de suivre le comportement de vos visiteurs avant et après le remplissage d’un formulaire : quelles pages ils consultent, combien de temps ils y restent, et s’ils sont déjà dans votre CRM.

Pour lier votre site WordPress à votre compte HubSpot, allez dans Extensions > Ajouter une extension sur le tableau de bord du CMS. 

Recherchez « HubSpot », puis cliquez sur le bouton « Installer maintenant ». Terminez en activant le plugin.

Une fois l’extension active, il ne vous reste plus qu’à vous identifier à votre compte HubSpot en cliquant sur le lien présent en haut à droite de l’écran : 

Une fois connecté, vos deux comptes (WordPress et HubSpot) sont désormais associés. 

Ajouter les champs du formulaire HubSpot

Pour créer un nouveau formulaire HubSpot, dirigez-vous dans le menu HubSpot > Formulaires > Créer un formulaire de votre interface WordPress.

Choisissez parmi l’un des 5 modèles proposés dans la version gratuite (ou parmi d’autres templates si vous avez un abonnement payant).

Pour les besoins de cet article, partons sur du classique avec la conception d’un formulaire d’inscription à une newsletter.

Une fois le template sélectionné, vous basculez sur l’interface client de HubSpot, au sein de son éditeur de formulaire en glisser-déposer.

Ajoutez vos champs par glisser-déposer depuis le panneau de gauche, en cliquant sur l’icône « + ». 

HubSpot propose des champs prédéfinis (Texte, Nombre, Case à Cocher, Bouton radio, Fichier, Numéro de téléphone, ReCaptcha, Image, Paragraphe, Confidentialité des données, etc.) ainsi que la possibilité de créer des champs personnalisés.

Les champs peuvent être placés au-dessus, en dessous ou à côté d’autres champs.

Notez que l’adresse e-mail est obligatoire dans tout formulaire HubSpot, car elle sert d’identifiant unique pour la fiche contact.

Modifier et gérer les options de vos champs

Chaque champ est ensuite personnalisable individuellement, avec la possibilité d’agir sur différents paramètres. 

Pour cela, cliquez sur le champ de votre choix. Vous êtes redirigé vers un menu « Modifier le champ », au sein d’un onglet « Options ». 

Au sein des options du champ, vous pouvez par exemple modifier le texte du libellé, le texte d’aide (placeholder), ou encore l’obligation ou non de renseigner le champ.

Au niveau de l’onglet « Logique », vous pouvez activer une règle de logique active pour chaque champ, afin de l’afficher ou non selon certaines conditions.

De façon globale, vous pouvez ajouter jusqu’à 100 règles avec 10 conditions par règle pour chaque formulaire. La logique conditionnelle peut être appliquée à un champ, un module de texte enrichi, un en-tête ou une image spécifique. 

Par contre, notez qu’un abonnement Marketing Hub ou Content Hub Pro ou Entreprise est nécessaire pour ajouter une logique conditionnelle à vos formulaires.

Avec un abonnement payant, il est possible d’aller beaucoup plus loin dans la personnalisation d’un formulaire. Vous pouvez par exemple créer des formulaires à plusieurs étapes, afin d’inciter vos utilisateurs à remplir plusieurs segments de formulaire au lieu d’un seul formulaire long.
Ou encore ajouter une barre de progression, pour indiquer visuellement la quantité de formulaire qu’un utilisateur a remplie.

Ajouter un message de remerciement

Lorsque vous en avez terminé avec l’ajout et la configuration de vos champs, HubSpot vous permet d’éditer un message lorsqu’un visiteur soumet votre formulaire.

Vous pouvez donc afficher un message de remerciement, ou rediriger le visiteur vers une page, un lien de prise de rendez-vous ou un lien de paiement. 

Personnaliser l’apparence visuelle du formulaire HubSpot

Après le texte, place au visuel. Au niveau du menu « Style global » (icône pinceau), définissez les valeurs par défaut du style pour votre formulaire, afin qu’il s’intègre harmonieusement à votre charte graphique WordPress.

Vous pouvez agir sur différents aspects de vos champs, boutons, en-tête, arrière-plan et autres paragraphes :

• typographie (choix d’un type de police et de sa taille) ;
• couleurs ;
• espacement, dégradé et bordure ; 
• remplissage, etc.

Par contre, notez que les options de style configurées dans l’onglet « Style global » seront appliquées à toutes les étapes du formulaire.

Vous ne pouvez pas personnaliser séparément les différentes étapes du formulaire. Logiquement, la personnalisation visuelle reste relativement limitée dans la version gratuite. 

Pour aller plus loin (ex : suppression du branding HubSpot), un abonnement payant est nécessaire. Nous y reviendrons dans la section dédiée aux tarifs.

Ajouter une automatisation

Avant de terminer la création de votre formulaire, allez donc faire un p’tit tour dans le menu « Automatisation ».

Vous pouvez par exemple vous en servir pour paramétrer l’envoi d’un e-mail de suivi à un contact. 

Ou encore utiliser la soumission du formulaire comme un critère d’inscription à un workflow simple.

Avec la version gratuite, vous êtes limité à un seul e-mail automatisé par formulaire.

Pour des automatisations plus avancées (séquences d’e-mails, attribution de scores de leads, création de tâches commerciales), vous devrez utiliser une version payante.

Intégrer le formulaire sur votre site WordPress

Intégration du formulaire HubSpot sur l’éditeur de WordPress

Une fois votre formulaire créé, il est temps de le publier pour l’afficher aux yeux de vos visiteurs sur votre site WordPress. 

Pour cela, cliquez sur le bouton « Vérifier et mettre à jour », en haut à droite de votre interface d’édition HubSpot : 

Pour l’intégrer au contenu de votre choix (page, article), la première méthode consiste à utiliser un bloc Gutenberg.

Sur votre tableau de bord WordPress, dans HubSpot > Formulaires, cliquez sur le bouton « Intégrer » au niveau du formulaire de votre choix. 

HubSpot vous présente deux façons d’intégrer votre formulaire : 

• via un bloc ;
• via un shortcode (code court).

Pour vous y coller, direction par exemple la page de votre choix, puis ajoutez le bloc « Formulaire HubSpot » où vous le souhaitez dans votre contenu.

Si la méthode du shortcode vous sied mieux, ajoutez plutôt un bloc « Code court », et collez-y le shortcode proposé par HubSpot. 

Le formulaire se synchronise automatiquement avec HubSpot. Autre avantage : toute modification effectuée dans HubSpot se met à jour sur WordPress sans devoir rééditer chaque page.

Intégration du formulaire sur un constructeur de page

Si vous ne vous servez pas de l’éditeur natif de WordPress et avez vos habitudes avec un constructeur de page (Elementor, Divi Builder, etc.), récupérez le code intégré proposé par HubSpot lorsque vous validez, et mettez à jour votre formulaire sur son interface :

Puis ajoutez un widget ou module HTML à l’endroit de votre choix avec le morceau de code à l’intérieur. 

Tester et optimiser le formulaire

Avant de mettre votre formulaire en ligne définitivement, testez-le en conditions réelles. Soumettez par exemple une entrée fictive et vérifiez que la fiche contact apparaît bien dans HubSpot, que l’e-mail de confirmation est reçu et que la notification interne fonctionne.

Vous pouvez aussi avoir un aperçu visuel de votre formulaire, avant envoi, en cliquant sur le bouton « Aperçu » sur votre interface client HubSpot.

Après la mise en ligne, consultez régulièrement les statistiques de performance dans HubSpot (taux de soumission, taux d’abandon) pour identifier les axes d’amélioration et ajuster vos champs ou votre CTA (call-to-action, appel à l’action).

Eh bien voilà. Vous savez maintenant créer un formulaire HubSpot de A à Z. Mais vous vous posez peut-être encore cette question : pourquoi choisir HubSpot plutôt qu’un plugin WordPress classique comme Contact Form 7 ou Gravity Forms ?

On vous explique les principales différences juste en-dessous.

Formulaire HubSpot vs plugin WordPress classique : quelles différences ?

Contact Form 7, Gravity Forms, Fluent Forms, Ninja Forms. On s’arrête là, parce que la liste est looonggguuue et non exhaustive.

Sur WordPress, les plugins de formulaires sont légion. Et bon nombre d’entre-eux font déjà très bien le boulot et permettent de créer des formulaires efficaces, y compris dès leur version gratuite.

De plus, ils font parfaitement l’affaire pour des besoins simples : formulaire de contact, demande de devis basique, collecte d’avis, etc.

Les limites des extensions de formulaires WordPress

Alors pourquoi utiliser HubSpot ? Principalement en raison d’une limite importante. De façon générale – on ne connaît pas tous les plugins un par un -, ils ne sont pas connectés à un CRM.

Ça veut dire que les données de vos contacts restent dans WordPress, sans possibilité native de les segmenter, de les exploiter dans des campagnes marketing, ou de les synchroniser avec un outil commercial.

On en revient à ce que l’on vous expliquait plus haut. La principale différence se situe dans l’écosystème global.

Une extension WordPress classique sert principalement à afficher un formulaire, à recevoir des réponses et à envoyer un email.

HubSpot va plus loin. Le formulaire devient connecté au CRM, aux automatisations, au suivi marketing et aux données comportementales.

Cela dit, il faut rester nuancé. Tous les sites n’ont pas besoin d’un système aussi complet.

La force de l’écosystème HubSpot

Pour un petit site personnel ou un simple formulaire de contact, un plugin de formulaire WordPress classique convient très bien.

En revanche, dès qu’il existe une logique d’acquisition de leads, HubSpot devient beaucoup plus pertinent, car plus puissant.

Si vous avez une ambition marketing ou commerciale, même modeste, HubSpot apporte une valeur ajoutée difficile à égaler sans multiplier les outils et les intégrations.

Avoir le bon outil est une chose. Savoir l’utiliser efficacement en est une autre. Dans la partie suivante, on vous explique les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de vos formulaires HubSpot.

Quelles sont les meilleures pratiques pour augmenter le taux de conversion avec un formulaire HubSpot ?

Avoir un outil adapté à vos besoins, intuitif et facile à utiliser constitue un excellent point de départ pour façonner vos prochains formulaires.

Mais comme l’habit ne fait pas le moine, on a envie de vous dire qu’un bon formulaire ne dépend pas uniquement de l’outil utilisé.

Même avec HubSpot, certaines bonnes pratiques restent essentielles. En la matière, on vous recommande d’appliquer les suivantes : 

• limitez le nombre de champs. Chaque champ supplémentaire est un frein à la soumission. Pour une première prise de contact, l’e-mail et le prénom suffisent souvent. Vous pourrez compléter la fiche contact plus tard, au fil des interactions ; 
• soignez votre call-to-action (CTA). « Envoyer » est l’un des pires boutons de validation qui soit. Préférez des formulations orientées bénéfice : « Téléchargez le guide gratuit », « Réserver ma place », « Obtenir mon devis » ; 
• placez le formulaire au bon endroit. Un formulaire enfoui en bas de page sera rarement rempli. Préférez le placer au-dessus de la ligne de flottaison, ou dans une section bien visible, en cohérence avec le contenu qui l’entoure ;
• ajoutez un élément de réassurance. Précisez que vous ne vendrez jamais les adresses e-mail, que la désinscription est possible à tout moment, ou intégrez des témoignages à proximité du formulaire. Avec HubSpot, l’ajout d’une mention RGPD se fait très facilement via le bloc « Confidentialité des données » ;

• optimisez pour mobile. Plus de la moitié du trafic web provient des smartphones. Vérifiez que votre formulaire HubSpot s’affiche correctement sur toutes les tailles d’écran et que les boutons sont facilement cliquables au doigt ; 
• intégrez de la logique conditionnelle pour proposer un formulaire plus fluide et personnalisé à vos visiteurs ; 
• utilisez les tests A/B. Si vous disposez d’un abonnement HubSpot Marketing Hub, profitez des fonctionnalités de tests A/B pour comparer deux versions d’un formulaire et identifier celle qui convertit le mieux.

Ces bonnes pratiques s’appliquent quel que soit votre secteur ou votre audience. En les combinant avec les fonctionnalités d’automatisation de HubSpot, vous créez un véritable entonnoir de conversion performant, directement intégré à votre site WordPress.

Avant de vous lancer, il est légitime de vous interroger sur le coût de l’outil, comme on vous l’explique un peu plus bas.

La création de formulaires sur HubSpot, combien ça coûte ?

Le plan gratuit, une base de départ déjà complète 

L’outil de création de formulaires est intégré au Marketing Hub de la plateforme. Vous pouvez y accéder gratuitement en créant un compte client (comme on vous l’a expliqué plus tôt dans l’article).

Avec le plan gratuit, vous pouvez notamment réaliser les opérations suivantes : 

• création et publication de formulaires illimitée ; 
• synchronisation automatique avec le CRM HubSpot ; 
• notifications email lors des soumissions ; 
• Personnalisation des champs et messages de confirmation ; 
• accès aux statistiques de base (nombre de soumissions, vues, taux de conversion).

C’est déjà une offre complète pour la plupart des besoins courants, mais elle a aussi ses limites. 

Vous ne pouvez envoyer qu’un email automatisé par formulaire et vous devez composer avec le branding HubSpot, que vous ne pouvez pas supprimer. 

Les hubs payants pour automatiser votre marketing

« Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser votre marketing à grande échelle, celles-ci sont proposées dans les éditions Starter, Pro et Entreprise du Marketing Hub de HubSpot », précise la plateforme.

Les fonctionnalités avancées, accessibles avec les abonnements payants (Marketing Hub Starter à partir de 7 €/mois), comprennent notamment :

• la suppression du branding HubSpot sur les formulaires ; 
• les tests A/B sur les formulaires et landing pages ; 
• l’accès aux workflows avancés pour automatiser des séquences marketing complexes ; 
• des analyses prédictives et le scoring des leads.

Notre avis final sur l’utilisation des formulaires HubSpot avec WordPress

Après avoir passé en revue l’ensemble des fonctionnalités, des cas d’usage et des options tarifaires, notre avis est nuancé mais globalement positif.

Un formulaire HubSpot sur WordPress est pertinent si vous avez une logique de capture et d’exploitation des leads, avec la volonté d’aller au-delà de la simple collecte d’informations. 

L’outil se distingue vraiment des extensions classiques par sa connexion native au CRM, ses automatisations puissantes et ses tableaux de bord détaillés.

Si vous cherchez à développer votre liste email, à gérer vos prospects ou à structurer votre prospection, c’est une combinaison particulièrement efficace.

Par contre, si votre besoin se limite à un simple formulaire de contact sans ambition marketing, un plugin WordPress plus classique comme WPForms, Contact Form 7 ou Ninja Forms suffira.

Notez aussi que la prise en main de HubSpot demande un investissement en temps, au départ, surtout si vous n’êtes pas familier avec les outils CRM.

Mais la courbe d’apprentissage est progressive, et la version gratuite vous laisse tout le temps d’explorer l’outil sans contrainte financière.

Prêt à vous lancer ? Cliquez sur le bouton juste en-dessous pour découvrir l’outil de création de formulaires :