Comment faire de l’emailing avec HubSpot sur WordPress ?

Rédiger. Publier. Rédiger. Publier. Rédiger. Publier. Rédiger… Stop ! Aujourd’hui, publier des articles de blog à la chaîne ne suffit plus toujours à construire une audience durable.

Les réseaux sociaux sont imprévisibles. Les algorithmes changent sans cesse (coucou Google et tes MAJ imprévisibles).

Et une grande partie de vos visiteurs quitte votre site sans jamais y remettre un pied. C’est triste, mais c’est comme ça.

Face à ce constat, comment faire pour garder le contact avec votre audience ? Eh bien figurez-vous qu’il existe une valeur refuge, un phare dans la tempête : l’emailing. 

À l’heure actuelle, cela reste toujours l’un des canaux de communication les plus efficaces, avec un excellent retour sur investissement. Sauf que pour en tirer profit, il faut viser juste. Avec le bon outil, par exemple.

C’est là qu’intervient HubSpot, une plateforme tout-en-un qui s’intègre naturellement à WordPress.

Dans cet article, on vous explique comment mettre en place une stratégie d’emailing avec HubSpot sur votre site WP, pas à pas.

Des premiers réglages jusqu’aux automatisations avancées, en passant par le suivi de vos performances : on vous dit tout. 

On a rédigé. Vous lisez. On a rédigé. Vous lisez. On a rédigé. Stop ! Suivez-nous pour découvrir la suite sans plus tarder. ^^

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Les limites de WordPress pour faire de l’emailing

Pour commencer, faisons un petit point définition rapide sur le concept fil rouge de cet article : l’email marketing.

En une phrase : cette technique marketing, aussi appelée emailing, consiste à utiliser l’email pour communiquer avec vos clients et attirer des prospects.

Voilà pour le cadre général. Ceci posé, vous allez voir que WordPress peut jouer un rôle important dans la mise en place d’une stratégie d’emailing.

Avec un petit hic (ou gros, c’est selon), quand même. WordPress est un CMS (Content management system, Système de gestion de contenu) puissant et une formidable machine à publier du contenu.

D’ailleurs, sa présentation sur son site officiel ne trompe pas. L’outil de création de sites web le plus populaire au monde – près d’un site sur deux tourne sous WordPress – se présente avant tout comme une « plateforme de publication de contenu ».

L’email marketing ? Hum, pour elle, c’est un domaine très lointain, puisqu’elle n’est pas conçue nativement pour gérer ça.

Si vous souhaitez sérieusement vous pencher sur le marketing relationnel, les limites de WordPress apparaissent rapidement. Tout seul, le CMS ne peut pas : 

• envoyer des campagnes email en masse avec un contrôle de la délivrabilité ; 
• gérer la segmentation de vos abonnés selon leur comportement ou leur profil ; 
• automatiser des séquences d’emails personnalisées ; 
• analyser finement les taux d’ouverture, de clic ou de conversion ; 
• gérer la conformité RGPD (Règlement général sur la protection des données).

Il existe bien sûr des plugins WordPress dédiés à l’emailing. On vous en a présenté quelques-uns sur WPMarmite, comme MailPoet, AcyMailing ou FluentCRM.

Pour la plupart, ils sont de très bonne facture. Par contre, ils manquent de maturité en matière d’automatisation ou de gestion de la relation client (CRM). C’est justement là où HubSpot se distingue.

Et vous allez le voir tout au long de ces lignes. L’idée n’est pas de remplacer WordPress par HubSpot. Au contraire : les deux outils sont complémentaires.

Pourquoi utiliser HubSpot associé à WordPress pour votre stratégie d’email marketing ?

HubSpot, un outil pour centraliser votre stratégie d’emailing…

HubSpot est une plateforme de marketing tout-en-un qui regroupe un CRM, des outils d’emailing, d’automatisation, de génération de leads (contacts commerciaux) et d’analyse.

Sa force réside dans la centralisation : tous vos contacts, vos campagnes et vos données sont regroupées au sein d’un seul et même tableau de bord.

Associé à WordPress, HubSpot vous offre une combinaison particulièrement efficace. Votre site continue de jouer son rôle de vitrine et de générateur de trafic, tandis que HubSpot prend en charge tout ce qui touche à la relation avec vos visiteurs et abonnés.

Les avantages concrets de cette association sont multiples :

• un CRM gratuit et robuste. HubSpot propose un CRM sans frais dans sa version de base, ce qui est rare pour un outil de cette qualité. Cela vous permet de centraliser tous vos contacts inscrits via vos formulaires au même endroit ; 
• une intégration native avec WordPress. Un plugin officiel permet de connecter les deux outils en quelques clics ;
• des formulaires intelligents. Créez des formulaires de capture directement depuis votre tableau de bord WordPress, et insérez-les sur vos pages dans la foulée ;
• l’automatisation de vos campagnes emailing. Si besoin, vous pouvez automatiser de nombreux scénarios : email de bienvenue, séquence de découverte, relance après téléchargement, rappel de panier abandonné, etc. ;
• la possibilité de segmenter votre audience finement ; 
• le suivi des performances de vos emails, avec de multiples indicateurs pour suivre l’engagement de vos prospects ; 
• un écosystème évolutif. Vous pouvez commencer avec les fonctionnalités gratuites, puis monter en gamme au fur et à mesure que votre activité se développe.

… Couplé à un logiciel d’emailing intuitif aux fonctionnalités puissantes

Plateforme CRM spécialisée dans la vente, le marketing et le service-client, HubSpot propose logiquement un logiciel d’emailing intégré à son écosystème. 

Disponible gratuitement dans le Marketing Hub (une brique logicielle dédiée au marketing et connectée à la base de données du CRM), l’outil d’emailing de HubSpot est disponible en français. Il permet d’envoyer jusqu’à 2 000 emails par mois avec le branding de HubSpot.

En version gratuite, il donne accès à des fonctionnalités de base déjà très pratiques pour vous lancer dans l’emailing : 

• un éditeur visuel en glisser-déposer facile d’utilisation pour créer des emails professionnels sans compétences techniques (ni besoin de toucher au code) ;
• des templates (modèles) d’emails pour envoyer des newsletters et des emails plus ciblés (offre promotionnelle, annonce de lancement produit, nurturing). Tous les emails sont personnalisables selon vos besoins ; 
• le suivi des performances ; 
• des options de conformité au RGPD, avec par exemple le recueil du consentement de vos visiteurs ou la création et la personnalisation de bannières de consentement des cookies.

Le logiciel d’emailing de HubSpot permet d’envoyer des emails marketing, c’est-à-dire des emails qui vous servent à communiquer avec les personnes inscrites à votre liste email. L’exemple typique, c’est la newsletter.
Si vous souhaitez envoyer des emails transactionnels, ceux déclenchés par une action du destinataire (par exemple, une création de compte, un reçu d’achat, une facture ou un changement de mot de passe), HubSpot propose un add-on dédié disponible à l’achat avec le Marketing Hub Pro ou Entreprise.

Une version payante est nécessaire pour aller plus loin (à partir de 15 €/mois), notamment pour bénéficier de la possibilité d’une assistance de rédaction par IA (pour rédiger ou ajuster un texte), de tests A/B et des automatisations (workflows) pour la création de campagnes de lead nurturing ou pour le suivi des prospects.

Après cette présentation théorique, passons maintenant aux choses sérieuses. Enfilez votre bleu de chauffe, on passe à l’action dans la partie suivante.

Vous allez découvrir comment créer et envoyer votre première campagne emailing avec HubSpot.

Comment créer un email ou une newsletter pas à pas avec HubSpot ?

Connecter HubSpot à WordPress

Dans un premier temps, on vous recommande d’installer et d’activer l’extension officielle HubSpot pour WordPress sur votre site.

À ce propos, on vous explique pas à pas comment faire dans le guide que nous avons consacré à ce plugin. 

Pourquoi vous « embêter » à faire ça ? Il y a deux raisons principales : 

1. L’extension insère automatiquement le code de tracking HubSpot sur l’ensemble de vos pages. Cela vous permet de suivre le comportement de vos visiteurs : quelles pages ils consultent, combien de temps ils y restent, et s’ils sont déjà dans votre CRM.
   Sans le plugin, vous devez ajouter ce code de suivi à la main pour accéder aux outils marketing de HubSpot sur votre compte WordPress.
2. Le plugin vous permet de créer et d’intégrer des formulaires HubSpot directement dans WordPress pour construire votre liste email. Et ça, c’est juste indispensable. Sans contacts, vous n’aurez personne à qui envoyer vos premières newsletters.
   Notez que ces formulaires sont intelligents : une fois qu’un visiteur les remplit, ses données sont automatiquement enregistrées dans votre CRM HubSpot. Pas besoin d’import manuel.

Segmenter votre liste d’emailing avec HubSpot

Avant d’envoyer quoi que ce soit, il est important de bien organiser votre liste de contacts. La segmentation consiste à regrouper vos abonnés en fonction de critères précis.

Sur votre tableau de bord HubSpot, vous pouvez créer des listes et des segments dans le menu CRM > Segments (Listes).

Un système de filtres permet ensuite de construire vos segments et les possibilités sont quasi-illimitées. 

Vous pouvez par exemple filtrer vos contacts en fonction de leur source d’acquisition, de leur comportement sur votre site, de leur localisation, de leur âge, de leur secteur d’activité, ou encore de leurs propriétés commerciales.

Pour un blogueur WordPress, une segmentation simple mais efficace pourrait être la suivante :

• les nouveaux abonnés (inscrits il y a moins de 7 jours) ;
• les lecteurs réguliers (qui ont ouvert vos 3 derniers emails) ;
• les contacts inactifs (sans interaction depuis plus de 90 jours).

Cette approche vous permet d’adapter votre message à chaque profil et de mieux qualifier vos leads. Au final, cela peut aider à améliorer vos taux d’ouverture et de clic.

Choisir un template

Une fois votre liste email segmentée à votre guise, il est temps de vous attaquer à la conception de votre prochaine campagne d’emailing avec HubSpot.

Le top départ est donné dans le menu Marketing > E-mails marketing. Cliquez ensuite sur le bouton noir « Créer un e-mail » pour lancer la machine.

Vous avez le choix parmi trois méthodes d’envoi :

• Ordinaire : envoyez ou planifiez un seul email à des contacts ou segments spécifiques.
• Automatisé : créez et enregistrez un e-mail pour automatisation à l’aide de workflows. Cette option est uniquement disponible pour les comptes disposant d’un abonnement Marketing Hub  Pro ou Entreprise.
• Blog/RSS : créez et enregistrez un e-mail pour les abonnés de votre blog ou RSS . Cet e-mail sera envoyé automatiquement lorsque vous publierez un nouveau contenu sur votre blog ou fil RSS.

Partons ici sur un cas classique : l’envoi ponctuel d’une newsletter. Pour cela, choisissez l’option « Ordinaire ». 

Dans la foulée, choisissez un template (modèle d’email) parmi la trentaine qui vous sont proposés dans différentes catégories (Newsletter, Ecommerce, Evénement, Engagement, etc.). 

Vous pouvez les filtrer dans la partie latérale de gauche. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi partir de zéro et gérer le design à partir d’une feuille blanche.

Choisissez un modèle en fonction de votre objectif de campagne qui peut être généralement informatif (via une newsletter), commercial (vente d’un produit ou service), relance (pour relancer un processus entamé de conversion), ou fidélisation (pour garder un lien étroit avec vos abonnés, souvent avec une newsletter).

Modifier le contenu et l’apparence visuelle de l’email

Une fois votre template choisi, vous vous retrouvez sur l’éditeur en glisser-déposer du logiciel d’emailing de HubSpot.

Dans la partie centrale, vous retrouvez le contenu de votre mail, à personnaliser, bien sûr.

Sur la gauche, vous retrouvez notamment différents modules (bouton, texte, image, vidéo, etc.) que vous pouvez intégrer en drag and drop (glisser-déposer) où vous le souhaitez au sein de votre email.

Quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit au moment de rédiger et de personnaliser votre email :

• soignez son objet : c’est le premier élément que vos abonnés voient dans leur boîte de réception. Il doit être court (40 à 50 caractères maximum), clair, et susciter la curiosité. Aidez-vous de la fonctionnalité d’IA de HubSpot pour avoir de premières pistes (champ « Ligne d’objet ») ;

• travaillez l’accroche, qui doit donner envie de lire la suite (comme pour l’objet). Utilisez le storytelling, un chiffre ou une donnée marquante, par exemple. Expliquez rapidement la valeur que vous apportez ; 
• gardez une cohérence visuelle entre vos emails et votre site WordPress. Utilisez les mêmes couleurs, la même typographie et le même ton. Cela renforce la reconnaissance de votre marque.
• structurez et aérez le corps de votre email, avec des paragraphes courts pour améliorer le confort de lecture ; 
• utilisez un seul CTA principal (appel à l’action) par newsletter ; 
• modifiez l’adresse de votre pied de page avec vos informations personnelles.

Si vous êtes face au syndrôme de la page blanche et n’arrivez pas à rédiger le contenu de votre email marketing, petit tip à garder sous le coude : appuyez-vous sur l’assistant IA de HubSpot, appelé Breeze. 

Pour le mettre au boulot, cliquez sur l’icône représentant une petite étoile, sur la droite de l’éditeur visuel :

Puis expliquez-lui clairement ce que vous souhaitez, en détaillant notamment votre positionnement de marque, un peu de contexte et le ton souhaité.

Si ce n’est pas assez précis, ne vous en faites pas : Breeze vous demandera plus de détails pour affiner l’ensemble. 

Au passage, vous pouvez aussi vous appuyer sur l’IA – dès la version gratuite du logiciel d’emailing de HubSpot – pour améliorer un texte existant.

Pour cela, sélectionnez le mot, la phrase ou le paragraphe de votre choix en le mettant en surbrillance.

Une petite étoile cerclée de rose va apparaître. Si vous cliquez dessus, vous pouvez par exemple reformuler, raccourcir, développer ou encore changer le ton du passage concerné :

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous créer une signature email personnalisée à l’aide du générateur gratuit de HubSpot. Vous pouvez ensuite l’intégrer dans vos emails marketing et même dans votre client de messagerie préféré (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.). Plusieurs modèles sont proposés et vous pouvez personnaliser les couleurs, la police, ajouter un logo, etc.

Sélectionner vos destinataires et tester votre email

Votre email est bien ficelé en termes de texte et d’apparence ? Vous avez accompli une bonne partie du chemin.

Mais ne vous arrêtez pas en si bonne route. Avant l’envoi, pensez tout d’abord à définir les contacts et les segments qui recevront l’email, ainsi que ceux qui ne le recevront pas. Créer des segments, ça sert aussi à ça !

Si vous disposez au minimum d’un plan Marketing Hub « Starter », ne faites pas l’impasse sur un point important : l’envoi d’un email de test (non disponible en version gratuite).

Vérifiez avec minutie le bon affichage des éléments suivants :

• l’objet et le pré-header ;
• les images ;
• la mise en page sur mobile et sur ordinateur de bureau (desktop).
• les liens, notamment celui présent dans votre CTA ; 
• la présence d’un lien de désabonnement (obligatoire pour respecter le RGPD). Là-dessus, pas d’inquiétude : HubSpot le prévoit par défaut dans chaque template.

En version gratuite, vous pouvez tout de même profiter d’un outil de prévisualisation en cliquant sur Aperçu et test > Afficher en tant que contact.

Vous verrez comment s’affiche votre email sur desktop et mobile.

Définir vos paramètres d’envoi

Pour terminer, configurez soigneusement les paramètres d’envoi de votre newsletter. Ici, on se réfère particulièrement à la date et l’heure, à adapter en fonction de votre audience (vous-même savez). 

Vous disposez de deux options principales : 

1. Envoyer tout de suite.
2. Planifier l’envoi à la date et heure de votre choix.

Pour cela, cliquez sur l’icône « Planification » dans la barre latérale gauche de l’interface d’édition de votre email.

Lorsque vous êtes prêt, il ne vous reste plus qu’à envoyer votre email, félicitations !

Comment suivre les performances de votre emailing avec HubSpot ?

Vous savez à présent comment faire de l’emailing avec HubSpot. C’est déjà bien. Mais 

savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré, c’est encore mieux.

Pour cela, HubSpot met à votre disposition un tableau de bord analytique détaillé pour chaque campagne.

Suivez en particulier les KPIs (Key Performance Indicators, Indicateurs de Performance Clés) suivants : 

• taux d’ouverture. Il mesure le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre email. Pour info, le taux d’ouverture moyen se situe autour de 21,5% ; 
• taux de clic (CTR, Click Through Rate, Taux de clic). Il indique le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre email. Même s’il fluctue en fonction de votre secteur d’activité, un taux de clic intéressant se situe entre 2% et 5%  ; 
• taux de désabonnement. Un taux élevé (supérieur à 0,5 %) est un signal d’alarme : vos contenus ne correspondent peut-être pas aux attentes de votre audience ;
• taux de délivrabilité, pour connaître le nombre d’emails réellement délivrés, par rapport au nombre d’e-mails expédiés. Un bon taux de délivrabilité doit être supérieur à 95% ; 
• conversions. Combien de personnes ont effectué l’action souhaitée après avoir cliqué ? Inscription, téléchargement, achat ? C’est le KPI le plus important pour mesurer le retour sur investissement (ROI) ; 
• revenus générés. Si vous utilisez WooCommerce, HubSpot peut vous indiquer combien de chiffre d’affaires chaque campagne a directement généré.

Avec HubSpot, vos KPIs disposent d’un suivi automatique et vous pouvez créer des tableaux de bord à l’aide de modèles. De plus, la mise à jour du reporting se fait en temps réel. 

Aller plus loin avec les automatisations HubSpot 

Comment ça marche ?

La création d’un email et le suivi de ses performances n’ont plus aucun secret pour vous.

Il ne vous reste plus qu’à croquer dans ce savoureux gâteau, au sommet duquel on aimerait déposer une cerise bien charnue : l’automatisation.

On n’en a pas parlé jusqu’ici, car la version gratuite vous restreint forcément sur ce plan.

Pour aller plus loin et créer des automatisations poussées (workflows), vous devez basculer au minimum sur la version Pro du Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub ou Data Hub (au choix).

À ce moment-là, vous pourrez automatiser vos campagnes d’email marketing en quelques clics, sans jamais toucher une ligne de code.

Si vous souhaitez faire progresser vos prospects dans votre tunnel de conversion et générer des leads mieux qualifiés, la création de workflows va s’avérer incontournable.

En fait, c’est simple : l’automatisation représente probablement l’un des plus gros avantages de HubSpot en matière d’emailing (à condition d’en avoir vraiment besoin, bien sûr). Car une fois vos scénarios créés, ils continuent à travailler automatiquement pour vous.

Sachez également que vous pouvez automatiser ce qui se passe après chaque envoi d’un email. Un workflow peut alors vous permettre d’effectuer les actions suivantes (liste non exhaustive) : 

• envoyer une réponse automatique ;
• ajouter des contacts à un segment ;
• ajouter une tâche à votre CRM, etc. 

Les automatisations sur WordPress, pour quoi faire ?

Avec un workflow, vous n’avez plus besoin d’envoyer chaque email manuellement. Vous définissez des scénarios qui se déclenchent automatiquement selon le comportement de vos contacts.

Pour vous donner un ordre d’idées, plusieurs automatisations classiques peuvent être envisageables pour un site WordPress : 

• l’email de bienvenue, après l’inscription à votre newsletter WordPress via un formulaire HubSpot ; 
• une séquence de nurturing pour accompagner vos prospects vers une conversion. Par exemple : téléchargement d’un guide > email de bienvenue > conseils complémentaires > étude de cas > proposition commerciale.
• un email après un abandon de panier sur votre boutique WooCommerce, lorsqu’un utilisateur ajoute un produit au panier mais ne finalise pas sa commande.

Combien ça coûte l’emailing avec HubSpot ?

Il est temps d’en venir à la question tarifaire. Avec une question : quelle somme devez-vous prévoir pour vous servir du logiciel d’emailing de HubSpot ?

Sachez tout d’abord que l’outil est disponible gratuitement dans le Marketing Hub, avec une limite fixée à 2 000 e-mails envoyés par mois calendaire, avec le branding de HubSpot.

Cela peut déjà vous permettre de voir venir et de tester les fonctionnalités du logiciel. Si vous comptez dépasser la limite d’envoi mensuelle et avez besoin de fonctionnalités avancées pour « automatiser vos opérations marketing à grande échelle », indique HubSpot, basculez sur une édition Starter, Pro ou Entreprise du Marketing Hub.

Les prix sont les suivants, au moment de publier ces lignes : 

• Marketing Hub Starter : à partir de 7 €/mois (facturation annuelle).
• Marketing Hub Pro : à partir de 792 €/mois.
• Marketing Hub Entreprise : à partir de 3 300 €/mois.

Chaque plan dispose de limites au niveau du nombre de contacts, de l’envoi d’emails et des actions automatisées que vous pouvez implémenter.

Pour trouver celui le plus adapté à vos besoins, consultez leurs tarifs.

Notre avis final sur l’emailing avec HubSpot

Après avoir passé en revue les principales fonctionnalités de HubSpot appliquées à un site WordPress, découvrez un récapitulatif final, avec notre avis sur la question.

Avantages de l’emailing avec HubSpot

• Une plateforme tout-en-un. CRM, emailing, formulaires, landing pages et automatisation sont réunis dans un seul outil.
• Un plan gratuit idéal pour débuter sans investissement initial.
• L’intégration native avec WordPress. Le plugin officiel est simple à installer et efficace.
• Une interface intuitive, avec un éditeur en glisser-déposer adapté aux débutants.
• L’évolutivité. L’outil grandit avec votre projet, de la newsletter simple aux tunnels de vente complexes.

Les limites de HubSpot pour l’email marketing

• La présence du branding HubSpot dans vos emails avec la version gratuite du logiciel d’emailing. 
• Des tarifs qui peuvent évoluer rapidement. Les plans payants peuvent devenir coûteux dès que votre liste de contacts grossit ou que vous avez besoin de fonctionnalités avancées.
• Une courbe d’apprentissage à prévoir. L’étendue des fonctionnalités peut dérouter, au début. Prévoyez un peu de temps pour comprendre le fonctionnement de la plateforme et maîtriser tous les outils disponibles.
• L’absence des workflows dans le plan gratuit. C’est logique, mais aussi un peu frustrant ! La création d’automatisations avancées n’est accessible qu’avec un abonnement payant.

L’opinion de WPMarmite

Pour conclure, place à notre point de vue sur l’emailing avec HubSpot. Si vous êtes un utilisateur de WordPress qui souhaite se lancer sérieusement dans l’email marketing, HubSpot est une référence difficile à ignorer, selon nous.

Sa version gratuite est suffisante pour débuter, et son intégration avec WordPress est l’une des plus fluides du marché.

Ce qui nous plaît particulièrement, c’est la logique globale de la plateforme : plutôt que de gérer l’emailing comme un outil isolé, HubSpot vous invite à penser votre stratégie de communication dans son ensemble.

Chaque email s’inscrit dans un parcours client réfléchi, chaque interaction est enregistrée et exploitable dans le CRM.

Pour commencer, faites vos premières armes avec le plan gratuit. Familiarisez-vous avec l’outil, et évaluez votre besoin après quelques semaines d’utilisation.

Vous saurez alors si les fonctionnalités avancées justifient l’investissement pour votre activité.

Prêt à passer à l’action ? Cliquez sur le bouton juste en-dessous pour vous jeter à l’eau :