MailerSend : notre avis après avoir testé cet outil d’emails transactionnels

Un client passe commande sur votre boutique WooCommerce ? « Boum », un email de confirmation part illico. 

Un utilisateur demande une réinitialisation de son mot de passe ? « Bim », départ d’un nouvel email dans les tuyaux. 

Envoyés automatiquement, ces emails, appelées transactionnels, jouent un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de votre site et dans l’expérience client.

Sauf quand… la machine s’enraye et génère quelques couacs. Comprenez : lorsque les emails en question n’arrivent jamais à bon port. 

Dans ce cas, mieux vaut pouvoir compter sur un outil adapté pour les envoyer, les personnaliser et suivre leur acheminement.

Dans ce secteur, MailerSend a su tirer son épingle du jeu depuis quelques années, avec une promesse : conjuguer délivrabilité, simplicité d’utilisation et fonctionnalités avancées.

Mais que vaut réellement cet outil ? Est-il adapté à votre site WordPress ? Et pouvez-vous vraiment l’utiliser sans être développeur ?

Pour lever tous ces doutes, découvrez notre avis sur MailerSend, ses fonctionnalités, ses tarifs, ses avantages et limites.

Objectif : que vos emails continuent à faire « Boum » et  « Bim », sans jamais faire « Pschitt » ! 

Point transparence : Cet article est sponsorisé et contient des liens affiliés vers MailerSend. Si vous souscrivez une offre via ces liens, WPMarmite peut toucher une commission, sans surcoût pour vous. Ce partenariat contribue à financer notre travail éditorial, sans influencer notre avis : nous restons libres de souligner les qualités comme les limites de l’outil.

MailerSend, c’est quoi ?

Présentation de MailerSend

MailerSend est un service spécialisé dans l’envoi, la réception et le suivi d’emails transactionnels. Il permet de connecter un site web ou une application à une infrastructure d’envoi dédiée, grâce à une API ou à un serveur SMTP.

Une API (Application Programming Interface ou « Interface de programmation d’application ») est un outil qui permet à deux applications ou services différents d’échanger des données et fonctionnalités entre eux.
SMTP signifie Simple Mail Transfer Protocol, littéralement « protocole simple de transfert de courrier ». Ce protocole permet d’envoyer et d’acheminer un email du serveur de l’expéditeur à celui de son destinataire.

Lancé en 2020, MailerSend appartient à la même entreprise qui a conçu MailerLite, également à l’origine de l’outil d’email marketing du même nom.

Son ambition ? Rendre l’email transactionnel accessible à tous, des développeurs aux équipes marketing, en passant par les propriétaires de sites WordPress.

Pour cela, MailerSend mise sur plusieurs atouts :

• une interface visuelle pour créer, personnaliser et gérer vos templates d’emails sans toucher à la moindre ligne de code ; 
• des outils de suivi de la délivrabilité et des performances ;
• des intégrations avec WordPress, WooCommerce et d’autres applications ;
• une offre gratuite pour découvrir leur service ;
• un serveur MCP (Model Context Protocol), un protocole permettant de connecter des assistants IA à des outils externes comme MailerSend, donc. Cela permet une mise en œuvre plus technique pour les développeurs WordPress.

La plateforme s’adresse aussi bien aux petites entreprises qu’aux boutiques en ligne, aux agences et aux éditeurs de logiciels SaaS (Software As a Service, logiciel en tant que service accessible via un navigateur web).

Qu’est-ce qu’un email transactionnel et pourquoi en utiliser ?

Le cœur du service proposé par MailerSend concerne les emails transactionnels.

Contrairement à un email marketing comme une newsletter WordPress, qui poursuit souvent un objectif promotionnel, un email transactionnel est le plus souvent envoyé automatiquement à la suite d’une action ou d’un événement précis.

Vous en recevez probablement plusieurs chaque semaine, sans même y prêter attention. 

Quelques exemples, à la volée :

• une confirmation de commande après un achat ; 
• un lien de réinitialisation de mot de passe ; 
• un email de création ou de vérification de compte ; 
• une facture ou une notification d’expédition ; 
• un code d’authentification à deux facteurs (2FA) ;
• un rappel de rendez-vous.

Ces messages jouent un rôle essentiel dans la relation avec vos utilisateurs. Ils apportent des informations attendues, rassurent les destinataires et contribuent au bon fonctionnement de votre activité.

Mais pour ça, encore faut-il qu’ils arrivent à destination ! Sur WordPress, par défaut, c’est la fonction PHP wp_mail() qui déclenche les envois d’emails transactionnels.

Selon la configuration de votre hébergement, celle-ci peut s’appuyer sur un système d’expédition insuffisamment adapté aux besoins de votre site.

Un service spécialisé comme MailerSend permet de confier cette tâche à une infrastructure dédiée, tout en bénéficiant d’outils de suivi et d’authentification des messages.

Quelle différence entre MailerSend et MailerLite ?

Avant de passer à la suite, clarifions un point important. MailerSend et son « grand frère » MailerLite appartiennent au même groupe, mais leurs missions sont différentes.

Par contre, ne les voyez pas comme deux concurrents, au contraire. Complémentaires, les deux outils sont conçus pour fonctionner main dans la main.

Vous pouvez sans problème utiliser MailerLite pour envoyer votre newsletter, et MailerSend pour gérer les confirmations de commande de votre boutique, par exemple.

Autre avantage d’un usage conjoint : grâce à l’authentification unique (SSO, Single Sign-On), les deux plateformes vous permettent d’utiliser un même compte pour accéder à leurs services.

Pour mieux cerner leurs territoires d’action respectifs, on vous a préparé un p’tit tableau visuel récapitulatif : 

Maintenant que vous savez à quoi sert MailerSend et ce qui le distingue de MailerLite, partons à la découverte de ce que l’outil propose pour gérer vos emails transactionnels.

Quelles sont les principales fonctionnalités de MailerSend ?

MailerSend ne se contente pas d’envoyer des emails transactionnels. Le service repose sur cinq grands principes :

1. Flexibilité.
2. Collaboration.
3. Délivrabilité.
4. Facilité d’utilisation.
5. Assistance efficace.

Pour mettre ces engagements en pratique, MailerSend organise ses fonctionnalités autour de quatre grandes familles, comme détaillé sur son site officiel.

Envoyer et recevoir des messages

L’envoi et la réception de messages constitue le cœur du service. MailerSend propose une API email et un relais SMTP, avec une infrastructure conçue pour s’adapter aussi bien à quelques envois ponctuels qu’à des volumes importants.

Autre possibilité intéressante : le routage des emails entrants (inbound routing), qui permet de récupérer les réponses des destinataires et de les transmettre automatiquement à votre application.

Pratique, par exemple, pour gérer des commentaires ou des demandes d’assistance sans multiplier les outils.

MailerSend ne se limite d’ailleurs pas aux emails : il permet également d’envoyer des notifications par SMS et WhatsApp. 

Attention, toutefois : au moment de publier ce contenu, les SMS étaient uniquement réservés aux États-Unis et au Canada.

En revanche, l’API WhatsApp (que vous pouvez tester gratuitement), lancée en septembre 2026, est accessible à l’international, sous réserve de disposer d’un compte WhatsApp Business et de souscrire l’option correspondante.

Autre fonctionnalité intéressante pour les utilisateurs avancés : MailerSend propose un serveur MCP qui permet de piloter certaines fonctionnalités du service à l’aide de l’intelligence artificielle.

De quoi simplifier certaines tâches techniques et automatiser des opérations sans avoir à multiplier les manipulations dans l’interface.

Gérer son compte et collaborer

Une fois les aspects techniques configurés, les autres membres de votre équipe peuvent prendre le relais.

MailerSend permet d’attribuer des rôles et des autorisations personnalisés, afin que chacun accède uniquement aux domaines et aux outils dont il a besoin.

Optimiser la délivrabilité et suivre les performances

Pour maximiser les chances que vos messages arrivent à destination, MailerSend s’appuie sur des protocoles d’authentification comme SPF, DKIM et DMARC (non obligatoire), ainsi que sur des outils de vérification d’adresses email et de surveillance des listes de blocage.

De façon schématique, les protocoles SPF, DKIM et DMARC permettent de vérifier qu’un email provient bien d’un expéditeur autorisé, qu’il n’a pas été modifié en chemin, et de définir comment traiter les messages qui échouent aux contrôles d’authentification.

Le service propose également des statistiques en temps réel : taux d’ouverture, clics, rebonds ou plaintes pour spam.

Un moteur de recherche permet de retrouver rapidement un message ou un destinataire pour comprendre ce qui s’est passé lors d’un envoi.

Créer et personnaliser des emails

Enfin, MailerSend vous met à disposition plusieurs éditeurs pour concevoir vos messages transactionnels : glisser-déposer, HTML et texte enrichi.

Les modèles dynamiques et les tests A/B complètent cet ensemble, pour personnaliser vos communications et optimiser leur efficacité.

À ces fonctionnalités s’ajoute un dernier engagement de MailerSend : l’accompagnement de ses utilisateurs, avec une documentation détaillée et une assistance dont les modalités varient selon l’abonnement.

Alors, vous trépignez d’impatience à l’idée de commencer à utiliser MailerSend ? Il est temps de lâcher les chevaux !

Dans la partie suivante, on vous montre pas à pas comment créer votre compte MailerSend et procéder à vos premiers réglages.

Création d’un compte MailerSend : un processus intuitif ?

Comment créer un compte MailerSend ?

Pour commencer, rendez-vous sur le site officiel de MailerSend. Cliquez sur le bouton d’inscription « Try for free », en haut à droite de la page : 

Ensuite, remplissez le formulaire qui s’affiche avec quatre champs à remplir :

• entreprise ;
• nom ;
• email ;
• mot de passe.

Si vous disposez d’un compte Google, Apple, Microsoft ou GitHub, vous pouvez même vous connecter avec vos identifiants, ce qui accélère encore plus le processus : 

MailerSend vous demande dans la foulée de donner un nom à votre espace personnel, avant d’afficher une fenêtre pop-up qui vous demande de renseigner les identifiants de votre carte bancaire (ou PayPal) pour tester leur offre « Professional » pendant 14 jours.

L’outil indique que vous ne serez pas prélevé et qu’à la fin de la période d’essai, vous basculerez vers le plan gratuit.

Si vous ne souhaitez pas communiquer vos coordonnées bancaires, vous passerez sur un mode Sandbox avec des limitations plus strictes : 

C’est un petit point de friction surmontable et, au final, l’inscription reste rapide. 

Une interface aérée et accueillante

Une fois cette opération effectuée, vous voilà débarqué sur votre tableau de bord. Première impression : l’interface de MailerSend est claire, aérée et plutôt accueillante. Elle donne immédiatement envie de poursuivre

Ici, pas de tableau de bord surchargé de statistiques ou de réglages techniques. L’outil vous accompagne d’abord dans vos premiers pas, avec un parcours de démarrage bien pensé comprenant trois étapes bien identifiées :

1. Vérifier votre adresse email.
2. Choisir votre méthode d’envoi (SMTP ou API).
3. Envoyer votre premier email.

Juste en dessous, trois raccourcis vous invitent à créer votre premier modèle d’email, ajouter votre domaine d’expédition et choisir un abonnement.

La navigation s’effectue depuis un menu latéral, à gauche de l’écran. Vous y retrouvez les principales fonctionnalités de MailerSend :

• gestion des domaines ;
• création d’emails ;
• statistiques ;
• surveillance de la délivrabilité ;
• notifications SMS et WhatsApp ;
• outils pour les développeurs.

Tout est en anglais, mais les intitulés restent assez explicites pour se repérer facilement. On apprécie également l’accès rapide à l’aide, en haut à droite, et la possibilité de suivre sa « consommation » d’emails depuis le menu latéral.

Ajouter et authentifier son domaine

Pour envoyer des messages depuis une adresse comme contact@monsite.fr, MailerSend doit vérifier que vous êtes autorisé à utiliser le domaine correspondant.

Depuis la rubrique Email > Domains, ajoutez votre domaine, puis suivez les instructions affichées.

Deux méthodes sont possibles :

1. Une configuration automatique, lorsque votre fournisseur de domaine est compatible.
2. Une configuration manuelle, en ajoutant les enregistrements DNS demandés.

Ces enregistrements concernent notamment SPF, DKIM et le Return-Path. Ils servent à authentifier les envois et à mieux identifier les messages légitimes.

Si vous utilisez WordPress, vous devrez généralement effectuer ces modifications chez votre hébergeur ou votre gestionnaire DNS.

La procédure est bien documentée, mais elle peut impressionner un débutant en raison de la présence de plusieurs termes techniques qu’on ne croise pas tous les jour, c’est peu de le dire ^^ (CNAME, SPF, DKIM, TTL, RETURN-PATH, etc.).

Un enregistrement mal renseigné peut empêcher la validation du domaine, et la propagation DNS peut prendre jusqu’à 48 heures, indique MailerSend.

Au final, MailerSend cherche à simplifier une opération technique incontournable. La possibilité d’automatiser la configuration ou de transmettre les instructions à un collaborateur – si vous ne savez pas comment gérer vos DNS – est appréciable.

En revanche, il serait trompeur de présenter cette configuration comme une formalité accessible à tous en quelques clics.

Quelques notions de DNS restent utiles, surtout lorsque la vérification automatique n’est pas disponible.

MailerSend en pratique : cas d’usage des principales fonctionnalités

Passons maintenant au cœur du sujet : que pouvez-vous réellement faire avec MailerSend, et quel intérêt présente le service pour un site WordPress ?

Envoyer des emails avec SMTP et l’API

MailerSend propose deux principales méthodes d’envoi :

1. Le protocole SMTP. Après la création de votre compte, MailerSend vous a d’ailleurs créé un domaine de test pour tester l’envoi d’emails.
2. L’API email.

Le SMTP constitue généralement la solution la plus simple pour un propriétaire de site WordPress.

Il vous permet de connecter une extension compatible à l’infrastructure d’envoi de MailerSend, sans modifier le code de votre site.

Pour cela, vous utilisez les identifiants SMTP générés dans votre compte MailerSend (on vous explique tout ça juste aprèss).

L’API email, de son côté, permet une intégration plus poussée dans une application ou un site web.

Elle convient plutôt aux développeurs qui souhaitent automatiser des envois, utiliser des modèles dynamiques ou exploiter des événements spécifiques.

Les deux méthodes poursuivent le même objectif : transmettre les messages à l’infrastructure de MailerSend, qui se charge ensuite de leur acheminement.

Comment connecter MailerSend à WordPress et WooCommerce ?

Bien, y’a plus qu’à, comme on dit. Alors mouillons-nous un peu en connectant MailerSend à WordPress.

Pour ça, la plateforme d’emails transactionnels dispose d’une extension officielle, baptisée MailerSend – Official SMTP Integration.

Première étape : installez-la et activez-la sur votre site WordPress, via le chemin classique Extensions > Ajouter une extension : 

Dans la foulée, générez vos identifiants SMTP sur l’interface de MailerSend. Pour cela, direction le menu Email > Domains, puis cliquez sur le bouton « Manage » : 

Au niveau de la partie « SMTP », cliquez sur le bouton « Generate new user ». Entrez un nom d’utilisateur (ex : nom de votre site), puis récupérez le nom d’utilisateur et le mot de passe générés automatiquement.

Pensez à bien les conserver et/ou à les télécharger car le mot de passe ne sera plus affiché par la suite : 

Muni de ces deux précieux sésames, retournez sur votre interface WordPress, dans les réglages de MailerSend SMTP.

Entrez votre identifiant et votre mot de passe dans l’encart prévu à cet effet, puis cliquez sur le bouton « Save » pour enregistrer : 

Afin de vérifier la connexion, vous pouvez enfin envoyer un email de test pour vérifier la connexion, en bas de la page de réglages. 

Une fois la configuration terminée, les emails WordPress utilisant le système d’envoi standard peuvent transiter par MailerSend.

Cela concerne notamment les notifications administratives, les réinitialisations de mots de passe et les messages générés par de nombreuses extensions.

Pour les boutiques en ligne, MailerSend propose également une extension dédiée à WooCommerce : MailerSend – Transactional emails for WooCommerce. Celle-ci fonctionne avec l’API du service et permet de remplacer les emails natifs de WooCommerce par des modèles personnalisés. Vous pouvez notamment adapter les confirmations de commande, les notifications de remboursement, ou encore les factures et les messages de création de compte.

Création et personnalisation d’un email avec MailerSend

Par essence, un email transactionnel n’est pas du genre hyper attractif. Allez, disons-le, ça ressemble même la plupart du temps à un austère message administratif.

Pour le rendre plus désirable et agréable aux yeux de vos futurs lecteurs, MailerSend propose plusieurs éditeurs afin de bichonner sa présentation : 

• éditeur en glisser-déposer (drag and drop editor) ; 
• éditeur de texte enrichi (rich-text editor) ; 
• éditeur HTML (pour coder votre template email).

Ces trois options sont accessibles dans le menu Email > Templates : 

Le plus accessible est l’éditeur visuel par glisser-déposer. Pour voir ce qu’il avait dans le ventre, on a commencé par explorer sa bibliothèque de modèles (templates).

Première bonne surprise : la galerie est plutôt fournie, avec 59 modèles disponibles lors de notre test.

Ils sont classés par catégories (WooCommerce, e-commerce, sécurité, notifications, onboarding), ce qui facilite la recherche.

On y retrouve notamment des confirmations de commande, des factures, des emails de réinitialisation de mot de passe ou encore des messages de bienvenue.

Vous pouvez également partir d’une page blanche si vous préférez créer votre propre modèle.

Pour notre test, on est partis sur un modèle de réinitialisation de mot de passe (Password Reset). Une fois le modèle sélectionné, nous voilà propulsés dans l’éditeur visuel de MailerSend. 

L’interface se divise en trois zones :

1. Les éléments à ajouter dans le menu de gauche.
2. L’aperçu de notre email au centre.
3. Les options de personnalisation à droite.

Si vous souhaitez modifier directement le texte de votre email, un simple clic sur le contenu fait apparaître une barre d’outils permettant d’ajuster sa mise en forme (gras, italique, liens, alignement, etc.).

Le panneau de droite donne accès à des réglages supplémentaires, comme les styles de texte, les couleurs et les espacements.

Pour aller plus loin et personnaliser votre message, le menu de gauche propose différents blocs à intégrer : navigation, images, boutons, produits ou encore contenus dynamiques. 

Petit plus intéressant à relever : le template intègre aussi des variables dynamiques, comme {{name}} pour le nom du destinataire ou {{support_email}} pour contacter votre service d’assistance. 

Ces informations peuvent être automatiquement remplacées lors de l’envoi, à condition de transmettre les données correspondantes à MailerSend.

Notre première impression ? L’éditeur est visuel, bien organisé et plutôt rassurant pour un débutant.

La modification du texte directement dans l’aperçu est agréable, et les réglages restent faciles à repérer.

Si vous avez déjà manipulé un page builder WordPress ou un éditeur de newsletters, vous devriez rapidement retrouver vos marques.

On apprécie surtout de pouvoir partir d’un modèle déjà structuré plutôt que de devoir tout construire soi-même.

Pour un simple email de réinitialisation de mot de passe, quelques ajustements suffisent à obtenir un message personnalisé, sans se perdre dans des dizaines de paramètres.

Enfin, notez que des tests A/B (split testing) sont également disponibles pour comparer différentes versions d’un email, une fonctionnalité intéressante pour optimiser certaines communications.

Optimiser la délivrabilité des emails

Un bel email qui n’arrive jamais à destination reste un email inutile. C’est pourquoi la délivrabilité constitue l’un des principaux arguments de MailerSend.

À ce sujet, l’outil met aussi en avant un engagement de disponibilité de son service d’au moins 99,5 % par mois, dans le cadre de son SLA (Service Level Agreement), réservé aux abonnements « Starter » et « Professional ».

Concrètement, cela correspond à un maximum théorique de 3 h 36 d’indisponibilité sur un mois de 30 jours.

Attention, ce taux concerne la disponibilité de la plateforme, et non la proportion d’emails qui arrivent dans les boîtes de réception.

Dans les faits, MailerSend parvient à maintenir, pour l’essentiel, une disponibilité de 100 %.

MailerSend s’engage à déployer des efforts commercialement raisonnables pour atteindre cet objectif.

Pour améliorer l’acheminement de vos messages, la plateforme d’emails transactionnels propose par ailleurs plusieurs outils destinés à limiter les problèmes d’envoi.

La vérification des adresses email (Email verification)

MailerSend permet de vérifier la validité des adresses email avant de leur envoyer un message (menu Email > email verification).

L’outil détecte notamment les erreurs de syntaxe, les adresses temporaires, les boîtes de réception saturées et certaines adresses susceptibles de poser problème.

Vous pouvez importer une liste d’adresses au format CSV pour effectuer une vérification groupée, ou utiliser l’API pour contrôler une adresse en temps réel, par exemple lorsqu’un visiteur remplit un formulaire d’inscription.

L’intérêt ? Réduire les emails qui reviennent à l’expéditeur (bounces), préserver votre réputation d’expéditeur et éviter de gaspiller votre quota d’envoi avec des adresses invalides.

La surveillance DMARC (DMARC monitoring)

DMARC. Derrière cet acronyme un peu barbare se cache un protocole de sécurité destiné à protéger votre nom de domaine contre l’usurpation d’identité par email.

Concrètement, MailerSend analyse les rapports DMARC pour vous aider à identifier les problèmes d’authentification et repérer les expéditeurs non autorisés qui utilisent votre domaine (menu Email > DMARC monitoring).

Plutôt que de devoir déchiffrer des rapports techniques, vous disposez d’une vue d’ensemble pour mieux comprendre les anomalies et prendre les mesures nécessaires.

La surveillance des listes de blocage (Blocklist monitoring) avec MailerSend

Saviez-vous que votre domaine ou votre adresse IP peut se retrouver sur une liste de blocage utilisée par certains fournisseurs de messagerie pour filtrer les emails suspects ?

Avec son outil de blocklist monitoring (menu Email > Blocklist monitoring), MailerSend surveille automatiquement ces listes et vous alerte lorsqu’un domaine ou une adresse IP surveillés y apparaissent.

Vous pouvez ainsi identifier plus rapidement un problème de réputation et entreprendre les démarches nécessaires pour demander votre retrait de la liste concernée.

Suivre les performances de vos envois avec MailerSend

MailerSend ne se contente pas d’expédier des emails. Il vous permet également de suivre leur parcours.

Depuis votre tableau de bord (menu Email > Analytics), vous pouvez notamment consulter différentes données analytiques telles que :

• taux d’ouverture ; 
• taux de clic ; 
• plaintes pour spam ; 
• désabonnements ; 
• rejets (bounces) ; 
• volume d’envoi.

Par ailleurs, vous pouvez également générer des rapports personnalisés en choisissant une période précise, puis en regroupant les résultats par jour, semaine, mois ou année.

Des filtres par domaine d’expédition et par tags (étiquettes) permettent d’affiner l’analyse, par exemple pour isoler les emails de confirmation de commande de votre boutique WooCommerce.

MailerSend va assez loin dans le détail : vous pouvez afficher l’évolution des ouvertures et des clics, distinguer les rejets définitifs (hard bounces) des rejets temporaires (soft bounces), ou encore connaître les logiciels de messagerie et les appareils utilisés par vos destinataires.

Certains résultats sont présentés sous forme de graphiques, d’autres sous forme de tableaux.

Autre possibilité appréciable : enregistrer vos rapports pour les retrouver ultérieurement et les partager avec les membres autorisés de votre équipe. Vous pouvez aussi les exporter au format CSV, notamment dans une version adaptée à Excel.

Gérer son compte et ses utilisateurs

Outre les rapports qu’ils peuvent consulter, les membres de votre équipe peuvent aussi collaborer avec vous sur votre compte, sans partager leurs identifiants.

Depuis le menu Settings > Users, vous pouvez inviter des collaborateurs et leur attribuer des droits d’accès adaptés à leurs missions.

Quatre rôles prédéfinis sont proposés :

• Administrator (accès complet) ;
• Manager (accès général, sauf API et facturation) ;
• Designer (création et gestion des modèles d’emails) ;
• Accountant (paiements et factures).

Vous pouvez aussi créer des rôles personnalisés pour autoriser l’accès à certaines fonctionnalités, certains domaines ou certains modèles uniquement.

Si vous travaillez avec plusieurs clients, c’est un vrai plus. Chacun peut accéder à ses propres domaines, statistiques et templates, sans consulter ceux des autres.

Précisons enfin que le nombre de collaborateurs autorisés dépend de votre abonnement. Le forfait Professional permet notamment d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs.

Les intégrations proposées par MailerSend

Outre WordPress et WooCommerce, MailerSend dispose d’un catalogue d’intégrations permettant de connecter le service à d’autres outils.

Les développeurs peuvent notamment s’appuyer sur des bibliothèques officielles pour PHP, Python, JavaScript/Node.js, Ruby, Java, Go et Laravel.

Pour les développeurs, la documentation API facilite également la création d’intégrations personnalisées.

Pour les utilisateurs moins techniques, les connexions SMTP et les extensions existantes constituent les solutions les plus accessibles.

MailerSend va même un cran plus loin avec son propre serveur MCP.

Concrètement, vous pouvez relier MailerSend à des outils comme ChatGPT, Claude, Cursor ou VS Code pour effectuer certaines opérations directement depuis votre assistant IA :

• envoyer des messages ;
• consulter des statistiques d’expédition ;
• créer des webhooks ou diagnostiquer des problèmes d’envoi.

Une fonctionnalité plutôt destinée aux développeurs et aux utilisateurs avancés, mais qui illustre bien la volonté de MailerSend de s’intégrer aux nouveaux usages de l’intelligence artificielle.

Support et assistance utilisateur

Lorsqu’un email important n’arrive pas, disposer d’une documentation claire et d’une assistance réactive devient essentiel.

MailerSend propose une base de connaissances qui couvre dix grandes catégories, de l’envoi de votre premier email à la délivrabilité, en passant par le paramétrage de leurs autres fonctionnalités phares (SMS, Whatsapp, etc.).

Chaque tutoriel proposé entre vraiment dans le détail, avec explications pas à pas et des captures d’écran pour étayer le propos. 

Par contre, notez que la documentation est uniquement proposée en anglais. Si jamais vous avez besoin de vous faire aider par leur équipe support, vous disposez de deux canaux de contact  : 

• le live chat ; 
• le support par email.

Mais sur ce dernier point, il y a une subtilité à connaître. Le support par live chat est accessible à partir du plan Starter.

Le plan « Hobby » vous permet de contacter l’équipe d’assistance de MailerSend « seulement » par email.

En parlant des plans tarifaires de MailerSend, il est temps de nous intéresser dans la partie suivante à la question des prix pratiqués par le logiciel d’envoi d’emails transactionnels.

Combien coûte MailerSend ?

Une offre gratuite pour démarrer

MailerSend propose d’abord une offre gratuite (« Free »), mais avec des limitations à plusieurs niveaux : 

• envoi de 500 emails par mois ; 
• 100 requêtes API par jour ; 
• un seul modèle d’email (template) ; 
• 1 jour de rétention des logs (journaux d’activité) ; 
• vous ne pouvez pas retirer le logo MailerSend de vos communications (il est inclus au bas de vos emails, par exemple).

Par ailleurs, dans son offre gratuite, MailerSend vous demande vos coordonnées bancaires pour activer l’abonnement gratuit, « afin d’éviter tout usage abusif de la plateforme », est-il précisé. Aucun prélèvement n’est prévu tant que vous restez sur cette formule.

L’envoi de 500 emails se remet à zéro tous les 30 jours. Avant cela, un essai de 14 jours vous permet d’explorer les fonctionnalités de la licence « Professional », avec par exemple la mise à disposition d’un domaine temporaire pour faire vos premiers essais, sans avoir à configurer vos DNS.

Des formules payantes pour accompagner votre croissance

Vous vous sentez trop à l’étroit avec le plan gratuit ? MailerSend propose par ailleurs trois licences payantes : 

1. « Hobby » : 5,62 €/mois (avec paiement à l’année) pour une limite d’envoi de 5 000 emails/mois.
2. « Starter » : 28,09 €/mois pour une limite d’envoi de 50 000 emails/mois et 100 SMS.
3. « Professional » : 88,28 €/mois pour une limite d’envoi de 50 000 emails et 150 SMS. 

Au-delà du nombre d’emails que vous pouvez envoyer par mois, les différences concernent surtout les limites d’utilisation (nombre de templates, accès au support, domaines d’expédition, nombre d’utilisateurs, limites API, etc.).

Vérifiez bien ces aspects avant de faire votre choix, et adaptez-les à vos besoins.

Notez également que MailerSend propose certaines options payantes (add-ons) qui peuvent alourdir la facture en fonction de vos besoins : 

Vous vous demandez sur quelle licence jeter votre dévolu ? Selon nous : 

• « Hobby » suffit pour un blog, un site vitrine ou une petite boutique WooCommerce.
• « Starter » devient incontournable si vous gérez plusieurs sites ;
• « Professional » se destine avant tout aux agences en entreprises avec des besoins avancés.

MailerSend, pour qui ?

Au-delà du prix, choisissez avant tout une licence qui réponde à vos besoins du moment. MailerSend s’avère suffisamment flexible pour s’y adapter, même s’il n’est pas conçu pour tout le monde, comme vous allez le voir ci-dessous. 

Choisissez MailerSend si…

• Vous gérez une boutique WooCommerce et souhaitez fiabiliser l’envoi de vos confirmations de commande, factures et notifications clients ; 
• Vous êtes freelance ou responsable d’une agence WordPress et gérez plusieurs sites. MailerSend peut vous aider à centraliser les envois, suivre les incidents et organiser les accès de vos collaborateurs ;
• Vous développez une application ou un service SaaS nécessitant l’envoi automatique de nombreux messages.
  L’API, les webhooks et les modèles dynamiques vous offriront davantage de possibilités qu’une simple configuration SMTP.
• Vous utilisez déjà MailerLite pour vos newsletters et souhaitez compléter votre équipement avec une solution transactionnelle.

Faites l’impasse sur MailerSend si…

• Vous cherchez avant tout un outil d’email marketing pour envoyer des newsletters, gérer des abonnés et concevoir des campagnes promotionnelles. MailerLite ou une solution équivalente sera plus adaptée ;
• Vous possédez un petit site vitrine qui n’envoie que quelques notifications occasionnelles. Dans ce cas de figure, ajouter un service externe n’est pas indispensable ;
• Vous recherchez une solution en français. Chez MailerSend, l’interface et la documentation sont disponibles uniquement en anglais.

Avantages et limites de MailerSend

Après avoir passé à la moulinette les fonctionnalités et l’interface de MailerSend, découvrez sous forme de tableau un résumé des principaux points forts et des limites que nous retenons de MailerSend.

Notre avis final sur MailerSend

Alors, MailerSend tient-il ses promesses ? A l’issue de notre test, notre expérience avec l’outil s’est révélée convaincante. 

On a particulièrement apprécié son interface claire et bien organisée, ainsi que son éditeur visuel, qui permet de personnaliser facilement un email transactionnel sans toucher à la moindre ligne de code.

La richesse des fonctionnalités constitue un autre atout : outils de surveillance de la délivrabilité, statistiques détaillées, rapports personnalisables et nombreuses intégrations.

Tout n’est pas parfait pour autant. La demande de coordonnées bancaires dès l’inscription constitue, selon nous, un point de friction.

La configuration des DNS de votre domaine peut aussi refroidir les débutants, même si la documentation de MailerSend est d’un précieux secours sur cet aspect.

L’interface uniquement en anglais et les restrictions de l’offre gratuite sont également à prendre en compte.

Au final, on retient quand même plus de positif que de négatif. MailerSend réussit son pari : rendre les emails transactionnels plus accessibles, sans sacrifier les fonctionnalités avancées.

Envie de vous faire votre propre idée ? Lancez-vous avec l’essai gratuit de 14 jours :