MailerLite : test et avis complet sur cet outil d’email marketing

Quand on y pense, envoyer une newsletter devrait être un jeu d’enfant (ou presque). On rédige, on relit, on clique sur « Envoyer » et basta : ça part comme une lettre à La Poste.

Sauf qu’une vraie stratégie d’email marketing ne s’arrête pas là. Il faut collecter et gérer ses abonnés, les segmenter, automatiser certains envois, créer des formulaires, analyser les résultats.

Au final, ça en fait, des choses. Et ce qui semblait tout simple commence un peu plus à se compliquer.

MailerLite fait justement de cette simplicité son principal argument. Sa promesse ?

Réunir tout ce dont vous avez besoin pour développer votre email marketing dans un outil facile à prendre en main, même lorsque vos besoins commencent à grandir.

Une promesse séduisante. Mais tient-elle vraiment une fois connecté à l’interface ? Pour le savoir, on a testé MailerLite sous toutes ses coutures : ergonomie, création d’emails, automatisations, formulaires, intégration à WordPress, statistiques ou encore tarifs.

Tout de suite, découvrez notre avis complet sur MailerLite. Prêt à savoir si, avec lui, l’email marketing peut vraiment rester aussi simple qu’il devrait l’être ?

C’est parti !

Point transparence : Cet article est sponsorisé et contient des liens affiliés vers MailerLite. Si vous souscrivez une offre via ces liens, WPMarmite peut toucher une commission, sans surcoût pour vous. Ce partenariat contribue à financer notre travail éditorial, sans influencer notre avis : nous restons libres de souligner les qualités comme les limites de l’outil.

Qu’est-ce que MailerLite ?

MailerLite est un logiciel d’emailing qui regroupe une suite d’outils de marketing numérique pour « développer plus rapidement votre audience et générer des revenus de manière plus intelligente », précise sa page d’accueil.

Né en 2010 en Lituanie, MailerLite revendique plus d’un million d’utilisateurs. Son nom résume son positionnement : « Lite », pour léger… et surtout pas pour version au rabais ! 

L’éditeur a fait de la simplicité sa philosophie. « Pas de fonctionnalités superflues ni de processus complexes, est-il précisé sur leur page A Propos. Nous nous concentrons à 100 % sur la création d’une solution dont nos clients ont besoin et qu’ils aiment utiliser. »

Une nuance importante, car MailerLite n’a en réalité pas grand-chose d’un simple logiciel de newsletter.

La plateforme vous permet par exemple de : 

• créer et envoyer des campagnes email ;
• gérer et segmenter une liste d’abonnés ;
• construire des automatisations ;
• créer des formulaires et des pop-ups ;
• concevoir des landing pages, un site web ou un blog ;
• vendre des produits numériques, des newsletters et des abonnements ;
• suivre les performances de vos campagnes ;
• se connecter à de nombreux services tiers grâce à des centaines d’intégrations.

Après avoir fait les présentations, entrons dans le vif du sujet : la prise en main de l’outil. Alors, la simplicité mise en avant est-elle vraiment au rendez-vous sur cet aspect-là ?

L’entreprise derrière MailerLite propose aussi un autre outil appelé MailerSend, qui se concentre sur l’envoi d’emails transactionnels déclenchés par une action (confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe, etc.). Ici, nous nous concentrons uniquement sur MailerLite. Pour tout savoir sur son petit frère, consultez notre test et avis sur MailerSend.

MailerLite est-il facile à utiliser ?

Création d’un compte et prise en main

Pour voir ce que MailerLite a dans le ventre, vous devez d’abord créer un compte.

Pour cela, cliquez sur « Sign Up », en haut à droite de la page d’accueil, puis remplissez un formulaire rapide avec quelques infos à renseigner (nom, adresse email, mot de passe) :

Ensuite, vous renseignez un nom pour votre compte, puis répondez à quelques informations pour « rendre MailerLite plus utile pour vous » (nombre d’abonnés à votre newsletter, votre secteur d’activité, votre adresse et votre priorité principale en utilisant l’outil) : 

Bilan des opérations : le processus d’inscription, très bien guidé, prend moins d’une minute au total (vous avez même la possibilité de vous connecter avec un compte Google, Apple, Microsoft ou Github pour aller encore plus vite). 

La promesse de base (la fameuse simplicité) est bien tenue. Après ces premiers clics, vous voilà donc sur votre interface d’administration MailerLite (votre compte client, en somme) :

Une interface épurée et intuitive

Une fois connecté, MailerLite renvoie une impression plutôt rassurante. L’interface est épurée, lumineuse et peu chargée, avec beaucoup d’espace blanc et quelques touches de vert pour mettre en évidence les actions importantes.

Rien de spectaculaire, mais c’est justement ce que l’on apprécie : l’information reste au premier plan, avec une hiérarchie claire pour trouver rapidement vos repères.

La navigation principale tient dans une barre latérale, sur votre gauche. Elle regroupe les grandes fonctionnalités de l’outil de façon assez logique :

• Dashboard : vue d’ensemble de votre activité ;
• Subscribers : gestion des abonnés et segments ;
• Campaigns : création et suivi des newsletters ;
• Automations : scénarios automatisés ;
• Forms : formulaires et pop-ups ;
• Sites : landing pages et sites ;
• Products : vente de produits.

Les réglages utilisés plus ponctuellement (Account settings, Integrations, File manager, etc.) sont relégués en bas. On comprend donc rapidement où aller, même lors de sa première connexion.

Le tableau de bord central participe aussi à cette simplicité, le mot fil rouge de ce contenu, comme vous l’avez compris.

Une checklist vous guide dans quatre premières étapes (créer un email, définir votre identité visuelle, ajouter des abonnés et connecter votre domaine), tandis que la partie « Performance overview » centralise ensuite vos principaux indicateurs :

• abonnés ;
• emails envoyés ;
• ouvertures ;
• clics ;
• performances des automatisations.

Un p’tit caillou dans la chaussure, quand même : l’interface, en anglais, n’est pas traduisible en français.

C’est grave et rédhibitoire, docteur ? Pour la plupart des utilisateurs, on vous dirait que non. Le vocabulaire est basique, et tout ce que voient vos abonnés (formulaires, emails de confirmation, page de désinscription) peut être rédigé en français.

De plus, les intitulés restent assez faciles à comprendre avec quelques notions basiques dans la langue de Shakespeare. Si l’anglais vous hérisse, par contre, alors oui cela peut devenir un obstacle. 

A moins que vous ne maîtrisiez l’espagnol ou le polonais, seules langues supplémentaires dans lesquelles est proposée l’interface au moment de rédiger ces lignes.

Sans transition, passons maintenant au cœur du réacteur : la création d’une newsletter.

Comment créer et envoyer une newsletter avec MailerLite ?

Que vaut l’éditeur d’emails ?

Pour rédiger votre première newsletter avec MailerLite, ça se passe dans le menu « Campaigns », situé dans la barre latérale de gauche.

Choisissez ensuite le type de campagne à envoyer. Dans notre cas, il s’agit de « Regular campaign », qui permet d’envoyer une newsletter unique à un groupe sélectionné d’abonnés : 

Dans la foulée, place à la sélection du template de votre choix, avec 130 possibilités offertes, réparties dans 15 catégories (Black Friday, Blog, Ecommerce, Business, Produits, Questionnaires, etc.) : 

Une fois que vous avez trouvé votre bonheur, vous voilà sur l’éditeur drag and drop (glisser-déposer) de MailerLite. Spoiler alert : c’est l’un des points forts de l’outil.

Son principe ne devrait pas vous dérouter, puisque sa logique de fonctionnement est proche de celle de l’Editeur de contenu de WordPress (Gutenberg).

Vous ajoutez des blocs présents sur la gauche, puis vous les agencez pour construire votre email : texte, image, bouton, colonnes, séparateur, réseaux sociaux, etc.

A l’usage, l’éditeur trouve un bon équilibre entre prise en main rapide et liberté de personnalisation.

Vous pouvez produire une newsletter propre en matière de design, tout en conservant assez de contrôle pour éviter l’impression d’envoyer le même modèle que tout le monde, grâce aux paramètres de style présents sur la droite de l’écran (vous pouvez même appliquer des paramètres globaux de style propres à votre marque) :

Tous les textes sont personnalisables en mode WYSIWYG (What You See Is What You Get, Ce que vous voyez est ce que vous obtenez) avec vos changements visibles en temps réel.

Le footer est également directement éditable et tous les emails sont responsive par défaut. Vous pouvez enfin envoyer un email de test pour vérifier le rendu de votre création.

Si besoin, vous pouvez aussi envoyer deux versions de votre campagne email sous la forme d’un test A/B. Quatre types de tests sont possibles : sur l‘objet, sur l’expéditeur, sur le contenu et sur le moment de l’envoi. Pour cela, choisissez l’option « A/B Split Campaign » dans le choix de votre campagne.

Comment gérer et segmenter vos abonnés ?

Une liste d’abonnés prend tout son intérêt lorsque vous commencez à l’organiser et à l’exploiter intelligemment.

MailerLite centralise cette gestion dans le menu « Subscribers », où vous pouvez ajouter vos contacts et les classer selon différents critères.

Pour constituer votre liste, plusieurs possibilités s’offrent à vous : importer un fichier (CSV, TXT ou Excel), copier-coller vos contacts, les récupérer depuis Mailchimp ou passer par une API.

Afin d’organiser vos contacts, MailerLite distingue deux notions :

1. Un « Group » est une liste sans règle d’appartenance. Vous pouvez y ajouter ou retirer des abonnés manuellement, via une automatisation ou une intégration.
2. Un « Segment », au contraire, repose sur une ou plusieurs conditions et se met à jour automatiquement.

Prenons un exemple. Vous pouvez créer un groupe « Newsletter WordPress » pour les personnes inscrites via un formulaire précis.

En parallèle, un segment peut réunir automatiquement tous vos abonnés inscrits depuis moins de 60 jours. Au 61e jour, ils en sortiront sans aucune intervention de votre part.

Cette distinction, simple, est plutôt bien pensée : les Groups permettent d’organiser simplement votre audience, tandis que les Segments apportent une couche de ciblage dynamique beaucoup plus intéressante pour personnaliser vos campagnes.

Vous savez désormais créer et envoyer une campagne ponctuelle. Mais MailerLite a d’autres cordes à son arc, comme vous allez le voir juste en-dessous.

Automatisations, formulaires et landing pages : que peut-on faire avec MailerLite ?

Comment créer une automatisation avec MailerLite ?

A présent, imaginez le scénario suivant. Un lecteur s’inscrit à votre newsletter depuis votre site WordPress.

Vous souhaitez lui envoyer immédiatement un message de bienvenue, attendre deux jours, lui adresser un second email, puis effectuer une action différente selon son comportement.

Le faire manuellement serait une drôle d’idée… et une sacrée perte de temps !

MailerLite vous permet de construire ce scénario avec son éditeur d’automatisations, accessible via le menu « Automations » de votre interface client.

Comme pour une campagne classique, vous pouvez soit partir de zéro, soit vous appuyer sur un template pour concevoir votre première automatisation : 

Une fois votre choix effectué, vous profitez d’un constructeur visuel. Votre workflow (automatisation) se lit de haut en bas, comme un schéma. Cette représentation visuelle aide beaucoup.

A partir de la barre latérale de gauche, vous choisissez d’abord un déclencheur (trigger) comme le clic sur un lien ou le remplissage d’un formulaire

Puis vous empilez les étapes (email, délai, condition ou action) en faisant un glisser-déposer sur le schéma : 

Résultat : votre scénario se monte rapidement et reste lisible. Pour la plupart des besoins (séquence de bienvenue, lead magnet, relance ou suivi après achat), ça fait très bien le job.

Pour des scénarios très sophistiqués, MailerLite atteint ses limites. Il n’y a par exemple pas de déclencheur lié aux pages visitées, pas de lead scoring (notation des prospects), ou encore pas de CRM (un outil pour gérer la relation client).

Ce choix correspond avant tout au positionnement de l’outil : MailerLite cherche davantage à rendre l’automatisation abordable qu’à devenir un laboratoire de marketing automation.

Comment créer un formulaire d’inscription ?

Après les newsletters et les automatisations, place aux formulaires. Un indispensable pour commencer à collecter vos premiers emails et construire votre liste d’abonnés.

En la matière, MailerLite propose trois options, accessibles depuis le menu « Forms » : 

1. Des pop-ups (fenêtres surgissantes) avec la possibilité de programmer finement leur affichage.
2. Des formulaires intégrés (Embedded Forms), qui vous permettent principalement de proposer un formulaire d’inscription à votre newsletter.
3. Des fenêtres contextuelles promotionnelles, pour afficher des informations importantes, telles que des annonces ou de nouvelles réductions.

Pour la suite de ce test, nous avons par exemple créé un formulaire intégré « Newsletter WordPress ».

Vous choisissez d’abord le groupe dans lequel placer les nouveaux abonnés, puis vous personnalisez les champs et l’apparence de votre formulaire (et de son message de confirmation) : 

L’intérêt se trouve surtout dans la continuité du parcours. Un visiteur remplit votre formulaire sur votre site WordPress, rejoint le groupe correspondant dans MailerLite, puis déclenche automatiquement la séquence que vous venez de construire. Pas besoin de faire transiter vos contacts par trois outils différents.

Comment créer une landing page sans WordPress ?

Nouvelle corde à l’arc de MailerLite : l’outil embarque un constructeur de landing pages (dans le menu « Sites »). Le principe est le même que pour les autres outils marketing proposés par MailerLite.

L’éditeur visuel permet de partir d’un modèle prêt à l’emploi, puis d’ajouter les sections nécessaires à une page de capture, une promotion ou une vente.

L’A/B testing permet ensuite de confronter différentes variantes, si besoin. Vous pouvez également lier la page à votre nom de domaine et mesurer visites et conversions grâce à des données analytiques.

Est-ce suffisant pour remplacer WordPress ? Tout dépend de votre usage. Pour une page stratégique appelée à vivre durablement sur votre site, mieux vaut selon nous conserver la maîtrise offerte par l’Éditeur natif de WordPress ou un constructeur de pages(Elementor, Divi Builder, etc.).

En revanche, pour mettre rapidement en ligne une page liée à une campagne sans toucher à votre site principal, la fonctionnalité Landing Page peut faire sens. C’est un outil complémentaire, pas nécessairement un remplaçant.

Justement, voyons maintenant comment MailerLite cohabite avec WordPress et le reste de votre écosystème.

Pour info, MailerLite propose aussi son propre créateur de site web maison en glisser-déposer. Et via le menu « Products », vous pouvez également vendre des produits numériques (ebooks, templates, etc.) et des réservations (consultations payantes, webinars, appels découverte, etc.) en connectant Stripe à MailerLite.

Comment connecter MailerLite à WordPress et à vos autres outils ?

Comment intégrer MailerLite à WordPress ?

Vous vous souvenez du formulaire créé plus haut ? Il est temps de l’afficher sur WordPress, non ?

Pour cela, la méthode la plus simple passe par l’extension officielle MailerLite – Signup forms.

Installez-la puis activez-la depuis votre interface d’administration WordPress, en allant dans le menu Extensions > Ajouter une extension : 

Une fois l’extension activée, vous devez générer en quelques clics une clé API sur votre dashboard MailerLite, dans le menu Integrations > API : 

Une fois que c’est fait, collez-la dans l’encart disponible le menu MailerLite > Settings de votre tableau de bord WordPress : 

Vos formulaires remontent alors dans WordPress. Pour en ajouter un sur le contenu de votre choix (page, article), ajoutez le bloc « MailerLite – Signup Forms » sur l’Editeur de contenu de WordPress, puis sélectionnez le formulaire qui vous intéresse :

Côté visiteur, chaque inscription arrive directement dans le bon groupe… et déclenche par exemple l’automatisation que nous avons créée juste avant.

Notez que vous pouvez aussi créer un formulaire directement sur l’interface de WordPress grâce au plugin de MailerLite.
Par contre, l’interface est beaucoup moins visuelle que sur votre dashboard MailerLite. L’extension s’intègre nativement à WordPress et utilise l’ancien éditeur de WordPress (TinyMCE), beaucoup moins visuel. Oubliez donc le drag and drop et les changements visibles en temps réel, l’ensemble est beaucoup moins intuitif.

Si vous disposez d’une boutique WooCommerce, sachez que MailerLite propose une intégration officielle via l’extension MailerLite – WooCommerce integration. 

Cela vous confère plusieurs avantages : 

• synchroniser automatiquement vos clients WooCommerce avec vos abonnés MailerLite ;
• importer vos produits WooCommerce directement dans vos campagnes d’emailing ;
• e-mails de relance de panier abandonné ;
• suivi des achats liés aux campagnes, etc.

Quelles intégrations sont proposées par MailerLite ?

MailerLite ne vous enferme pas non plus uniquement dans son écosystème. Son catalogue comprend plus de 150 intégrations et fait notamment apparaître WordPress, WooCommerce, Slack, Stripe, Canva, Make ou Zapier. 

Le catalogue mélange connecteurs officiels et solutions tierces, dont le suivi peut varier. En résumé, l’intégration est simple avec les outils courants.

Pour le reste, vous devrez passer par Zapier, Make ou l’API REST pour créer votre propre intégration.

MailerLite propose aussi son propre serveur MCP

Plus original, MailerLite propose un serveur MCP (Model Context Protocol). Si ce sigle ne vous dit rien, imaginez une sorte de passerelle standardisée entre MailerLite et un assistant d’intelligence artificielle.

Une fois la connexion autorisée, votre assistant peut interagir avec certaines données et fonctions de votre compte.

MailerLite documente notamment des connexions avec ChatGPT, Claude, Cursor et VS Code.

Vous pouvez alors utiliser des requêtes en langage naturel pour travailler sur vos abonnés, campagnes ou statistiques.

Par contre, gardez bien à l’esprit le point suivant : vous accordez à l’outil IA choisi des permissions d’accès à votre compte.

MailerLite précise que la connexion reste sous votre contrôle et que les données ne sont pas envoyées spontanément à l’assistant.

Est-ce indispensable aujourd’hui, notamment si vous débutez en emailing ? Non. Est-ce prometteur ? À notre avis, oui.

Peu d’outils d’email marketing mettent encore ce type de passerelle aussi directement en avant.

Création, automatisation, intégrations : le tableau est plutôt solide. Mais encore faut-il que vos emails arrivent à destination et que vos données soient correctement traitées.

Statistiques, délivrabilité et RGPD : MailerLite est-il fiable ?

Des statistiques suffisamment détaillées ?

MailerLite rassemble les principaux indicateurs dont vous avez besoin après l’envoi d’une campagne : ouvertures, clics, désabonnements, rebonds et activité sur les liens.

Si besoin, vous pouvez même créer vos propres rapports personnalisés, avec les métriques qui comptent le plus pour votre activité.

Si vous exploitez une boutique connectée, des informations liées aux achats et aux revenus peuvent aussi enrichir l’analyse.

Sur ce point, notre sentiment est assez proche de celui que nous avons eu avec les automatisations : MailerLite fournit ce dont la majorité de son public cible a réellement besoin, sans chercher à transformer son tableau de bord en outil de Business Intelligence.

Pour un blogueur, un créateur ou une petite entreprise, cela nous paraît être le bon compromis. 

Les équipes qui veulent croiser de nombreux jeux de données ou construire des reportings très poussés trouveront davantage de limites, par contre.

Quels outils pour optimiser la délivrabilité avec MailerLite ?

La délivrabilité correspond à la capacité de vos emails à atteindre la boîte de réception plutôt que le dossier spam.

Et soyons précis : aucun logiciel ne peut vous garantir à lui seul une délivrabilité parfaite.

Votre domaine, votre réputation d’expéditeur, la qualité de votre liste et l’engagement des abonnés entrent aussi en jeu.

MailerLite permet d’authentifier votre domaine et s’appuie également sur MailerCheck, un outil destiné à nettoyer les listes d’abonnés.

Ce dernier peut vérifier une liste entière, quelques adresses individuellement ou contrôler les nouvelles adresses en temps réel via son API. 

MailerCheck repère notamment les adresses susceptibles de générer des rebonds, les boîtes pleines, les adresses jetables, les erreurs de saisie et les adresses catch-all.

En écartant les contacts de mauvaise qualité avant un envoi, vous réduisez les rebonds et protégez votre réputation d’expéditeur, deux éléments importants pour la délivrabilité.

MailerLite est-il conforme au RGPD ?

Pour un outil manipulant les données de vos abonnés, impossible d’esquiver le sujet du RGPD (Règlement général sur la protection des données).

MailerLite indique stocker ses données dans l’Union européenne. Sa documentation précise que ses services reposent sur des centres de données situés en Allemagne et aux Pays-Bas et certifiés ISO/IEC 27001:2022.

L’entreprise dispose également de cette certification et fournit un Data Processing Addendum (DPA) encadrant le traitement des données.

Pour un utilisateur européen, ce positionnement se vuet rassurant. Le fait de disposer d’une infrastructure européenne simplifie aussi la lecture du dossier par rapport à certaines solutions reposant entièrement sur des infrastructures américaines.

Gardez néanmoins une règle en tête : MailerLite peut vous aider à respecter le RGPD, mais ne peut pas être conforme à votre place.

La façon dont vous recueillez le consentement, utilisez les données et informez vos abonnés reste sous votre responsabilité.

Après la technique, place à une question beaucoup plus pragmatique : combien coûte MailerLite ?

Combien coûte MailerLite ?

MailerLite dispose déjà d’une version gratuite, appelée « Free ». Elle vous permet notamment d’envoyer 2 500 emails/mois et 3 automatisations, pour un maximum de 250 abonnés. 

Le plan « Free » inclut de nombreuses fonctionnalités essentielles, telles que des campagnes par email, les trois types d’éditeurs d’emails (glisser-déposer, HTML personnalisé et texte enrichi), des automatisations, des formulaires d’inscription, une page de destination et un site web, des segments illimités, la vente de produits numériques ou la gestion de réservations, l’accès au MCP, ainsi que plus de 100 intégrations.

Si ce socle de départ n’est pas suffisant, MailerLite propose 3 licences payantes, dont le prix augmente en fonction du nombre d’abonnés à votre liste : 

• « Comfort » (9,90 €/mois pour 500 abonnés et 5 000 emails ; 
• « Power » (17,10 €/mois) pour 500 abonnés et des emails illimités ; 
• « Enterprise » pour un volume d’envoi personnalisé.

Pour un aperçu plus en détails des composantes de chaque licence, on vous renvoie vers la page tarifaire de MailerLite, avec un tableau comparatif (non exhaustif) ci-dessous : 

Notez que la facturation annuelle fait économiser 10 % et que tout nouveau compte profite de 14 jours d’essai des fonctions premium.

Le plan gratuit de MailerLite vaut-il encore le coup ?

Depuis juin 2026, l’offre « Free » accepte seulement 250 abonnés et 2 500 envois mensuels (soit au maximum dix campagnes mensuelles pour une liste pleine), contre 500 abonnés et 12 000 emails auparavant.

En contrepartie, MailerLite a ouvert davantage de fonctionnalités aux comptes gratuits :

• templates personnalisés ;
• éditeur HTML ;
• pop-ups promotionnelles ;
• autres outils auparavant plus restreints.

« Free » ressemble maintenant davantage à une vraie version d’essai prolongée de MailerLite qu’à une formule sur laquelle construire durablement une newsletter.

Pour un nouveau site WordPress qui collecte ses premières adresses, c’est suffisant. Si vous possédez déjà quelques centaines d’abonnés, vous devrez presque immédiatement passer à « Comfort ».

À notre sens, 250 abonnés restent peu. C’est l’une des principales limites actuelles de l’offre.

D’autant que sur l’offre gratuite, vous ne pouvez pas enlever le logo MailerLite de vos emails, par exemple, ce qui peut constituer un frein important à l’usage.

Quelle offre tarifaire choisir ?

Vous hésitez entre telle ou telle formulaire de MailerLite ? Découvrez notre avis selon votre situation :

• vous démarrez : « Free » suffit pour apprendre, mais ses limites arrivent vite ;
• vous publiez une newsletter régulière : « Comfort » offre un excellent rapport qualité-prix. Il convient en priorité aux des entrepreneurs individuels et aux petites équipes ;
• vous multipliez les tunnels de vente : partez sur la licence « Power ». Selon MailerLite, cette licence s’adresse avant tout « aux spécialistes du marketing très occupés qui disposent de plusieurs sources de revenus et tunnels de vente » ;
• votre liste compte plus de 200 000 abonnés : optez pour la licence « Enterprise », une solution sur mesure destinée aux entreprises qui ont besoin de services et d’un support dédiés.

Un bon outil, c’est aussi une équipe capable de vous aider en cas de pépin. Voyons ce que vaut le support.

Que valent le support et les avis clients sur MailerLite ?

Notre expérience avec le support client

Le support de MailerLite dépend de votre abonnement. Les comptes gratuits disposent notamment de la communauté et bénéficient du chat pendant les 14 jours d’essai.

Les offres payantes donnent accès à des niveaux d’assistance supplémentaires, avec une assistance par email et chat en direct 24/7 pour le plan « Power » (seul un support par email est proposée avec le plan « Comfort »).

L’entreprise annonce un temps de réponse moyen sur le chat en direct de 5 minutes en moyenne. 

Pour les besoins de notre test, on a voulu vérifier ça et cuisiné un peu le support par chat, appelé LiteBot.

Il s’agit d’un chat en direct basé sur l’IA qui permet de traiter les premières questions. Si besoin, la conversation peut aussi basculer vers un membre « humain » de l’équipe de MailerLite.

Dans notre cas, on a obtenu une réponse quasi-immédiate (moins de 10 secondes) et pertinente à notre question. Par contre, le bot IA s’adresse à vous uniquement en anglais.

La documentation constitue également une vraie partie de l’expérience MailerLite. La base de connaissances (en anglais) est fournie et couvre aussi bien les premières campagnes que les automatisations, intégrations ou questions de délivrabilité.

MailerLite dispose aussi d’une chaîne YouTube très fournie (près de 350 vidéos) et fréquemment alimentée : 

Que pensent les utilisateurs de MailerLite ?

Pour compléter notre avis et opinion personnelle sur MailerLite, on s’est aussi intéressé aux avis clients sur le logiciel d’email marketing. 

Et les retours sont globalement très positifs. Au moment de rédiger ces lignes, MailerLite obtient par exemple la note de 4,6/5 sur plus de 1 100 avis déposés.

Le point intéressant n’est pas tant la note que ce qui revient dans les témoignages. La simplicité, la prise en main des automatisations et le rapport entre prix et fonctionnalités sont régulièrement salués.

Les critiques existent aussi. Certains utilisateurs souhaiteraient des fonctions de reporting ou d’automatisation plus poussées.

La réduction récente des limites du forfait gratuit fait également grincer quelques dents.

Ces retours confortent plutôt notre propre lecture du produit. La simplicité est réellement son principal atout, mais elle détermine aussi les endroits où les utilisateurs les plus exigeants risquent de se sentir à l’étroit.

Sur ce, place maintenant au verdict final dans notre dernière partie.

Notre avis final sur MailerLite : faut-il l’utiliser ?

Avantages et limites de MailerLite

Dans quels cas recommandons-nous MailerLite ?

Après notre test, MailerLite nous semble convenir particulièrement bien aux débutants et aux utilisateurs de niveau intermédiaire.

Si vous découvrez l’email marketing, son interface claire et ses éditeurs visuels permettent de créer vos premières campagnes et automatisations sans affronter une courbe d’apprentissage trop raide.

Mais ne réduisons pas MailerLite à un outil pour débutants. Un utilisateur expérimenté peut tout à fait y trouver son compte s’il recherche avant tout de l’efficacité et n’a pas besoin d’une mécanique marketing très sophistiquée.

Segmentation, A/B testing, automatisations, landing pages ou intégrations offrent déjà de quoi bâtir une stratégie email solide.

C’est finalement là que MailerLite nous semble le plus pertinent : vous pouvez débuter avec des besoins simples, puis monter progressivement en puissance sans devoir changer d’outil dès que votre stratégie se développe.

Dans quels cas MailerLite est-il moins adapté ?

MailerLite devient moins pertinent lorsque cette montée en puissance vous conduit vers des besoins très avancés.

Les spécialistes du marketing automation qui construisent des scénarios complexes, les grandes équipes ayant besoin d’une logique CRM poussée, ou les utilisateurs exigeant des reportings très détaillés pourront finir par se sentir limités.

Même réserve si vous souhaitez absolument travailler dans une interface en français ou conserver gratuitement une liste de plusieurs centaines d’abonnés : l’absence de traduction française et la limite de 250 contacts du plan Free jouent alors clairement en sa défaveur.

Le verdict WPMarmite

Alors, MailerLite réussit-il à rester simple sans devenir trop limité ? Après l’avoir testé, notre réponse est clairement oui pour la majorité des utilisateurs de WordPress.

MailerLite nous a plu par sa prise en main rapide et la cohérence de son interface. On trouve facilement ses repères et, surtout, on peut créer une newsletter soignée, connecter un formulaire à WordPress puis construire une première automatisation sans passer des heures à comprendre le fonctionnement de chaque outil.

Nous avons aussi apprécié que cette simplicité ne se fasse pas au détriment des fonctionnalités : segmentation, A/B testing, landing pages, intégrations ou automatisations offrent déjà une belle marge de progression. Le tout chez un éditeur européen qui prend au sérieux la protection des données.

Quelques petits bémols, quand même : l’interface en anglais, le plan gratuit limité à 250 abonnés et des automatisations moins poussées pour les besoins très avancés constituent ses principaux points faibles. Mais aucun n’a réellement entamé notre bonne impression générale lors de ce test.

Si vous recherchez un outil d’email marketing simple à prendre en main, complet et capable de vous accompagner au-delà de vos premières newsletters, MailerLite fait clairement partie des solutions que nous vous recommandons pour un site WordPress.