Le collaborateur invisible, ça vous dit quelque chose ? Tapi dans l’ombre, entièrement dévoué à votre cause, ce super employé est capable d’envoyer vos emails, de suivre chacun de vos prospects, de relancer vos paniers abandonnés, ou encore de mettre à jour votre CRM sans jamais se fatiguer (liste non exhaustive).
Le tout, 24 heures sur 24 et 7j/7j, sans fausse note ni oubli. Non, ce n’est pas iRobot. Et oui, ce collaborateur existe déjà. Son nom ? L’automatisation marketing.
Le plus fort dans l’histoire, peut-être ? Ce collaborateur travaille sans jamais réclamer votre attention.
Pendant qu’il exécute les tâches répétitives de votre choix en arrière-plan – et sur WordPress, il y en a un paquet -, vous pouvez consacrer votre énergie à ce qui compte vraiment : faire grandir votre site et votre activité.
Dans ce contenu, découvrez comment automatiser des tâches marketing sur WordPress avec HubSpot, avec un focus détaillé et pratique sur les automatisations les plus utiles à mettre en place.
Il ne vous reste plus qu’à confier vos premières missions à notre collaborateur invisible. Pour ça, suivez-nous, on vous embarque.
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Pourquoi l’automatisation marketing ne peut pas reposer sur WordPress seul ?
WordPress, un boss pour publier et gérer du contenu…
Blog. Site vitrine. Boutique WooCommerce. Forum. Site de membres. Ce que vous voulez, en fait. Avec WordPress, vous pouvez concevoir n’importe quel type de site.
L’une des grandes forces du CMS (Content management system, Système de gestion de contenu) le plus populaire au monde (plus de 4 sites sur 10 sur la planète tournent sous WP) repose sur sa flexibilité.
Vous avez un besoin précis ? Allez piocher dans son gigantesque répertoire officiel d’extensions (près de 70 000 plugins listés) pour trouver votre bonheur.
Malgré la nette poussée de certains outils de création de sites par IA, WordPress reste dominant. Pour publier des contenus, optimiser votre référencement naturel (SEO), ou personnaliser votre site, difficile de trouver aujourd’hui un CMS aussi complet.
Si WordPress excelle dans la gestion de contenus, ses limites apparaissent dès qu’il s’agit de transformer le trafic que vous générez en relation commerciale durable.
Il n’a pas vocation à réaliser certaines actions, tout simplement parce qu’il n’a pas été conçu pour :
- suivre automatiquement le parcours de chaque visiteur ;
- attribuer un niveau d’engagement à vos prospects ;
- déclencher des séquences d’emails selon leur comportement ;
- synchroniser l’ensemble de vos données marketing dans un CRM ;
- mesurer l’efficacité de toutes vos campagnes depuis un tableau de bord unique.
… Qui tombe sur un os pour automatiser votre marketing
Pour ça, vous pouvez bien sûr installer un plugin de formulaires, un de newsletter, ou encore un autre de chat. Chacun fait correctement son job, pris isolément.
Par contre, ces outils fonctionnent en vase clos, sans communiquer entre eux. Résultat : vous ne disposez jamais d’une vision unifiée de vos contacts.
C’est ce vide que vient combler un CRM comme HubSpot. Ce dernier ne remplace pas WordPress : il vient s’y connecter, en partie via un plugin dédié, pour capter et centraliser bon nombre d’interactions que vous menez avec vos visiteurs (ex : remplissage d’un formulaire, communication par chatbot).
Pour imager : WordPress reste votre vitrine et votre moteur de publication. HubSpot devient le cerveau qui orchestre, à partir de ces données, des actions marketing automatiques et cohérentes, quel que soit le canal d’origine.
Dans la partie suivante, découvrez quelles tâches vous pouvez déléguer à cette association WordPress + HubSpot.
Les 12 tâches marketing à automatiser avec HubSpot
Dans les lignes suivantes, on a classé ces 12 tâches dans un ordre précis, qui suit peu ou prou le parcours réel de vos contacts : de la centralisation de leurs données jusqu’au pilotage de vos résultats, en passant par la création de contenu et la relation client.
Chaque étape s’appuie sur la précédente. Prêt à suivre ce fil rouge ? Lisez la suite.
Centraliser et gérer vos contacts grâce au CRM
Avant d’automatiser quoi que ce soit, vous avez besoin d’un endroit où toutes les informations sur vos contacts se rejoignent.
C’est le rôle du CRM (Customer Relationship Management), littéralement la gestion de la relation client.
Exemple concret : dès qu’un visiteur remplit un formulaire sur votre site WordPress, HubSpot crée ou met à jour automatiquement sa fiche contact dans sa base de données. Toute l’information utile se trouve au même endroit, accessible en quelques clics.
Vous y retrouvez son historique complet avec par exemple :
- des infos personnelles (email, téléphone, canaux préférés, etc.) ;
- les pages visitées sur votre site,
- les emails ouverts ou cliqués,
- les formulaires soumis,
- les échanges passés en chat ou par email, etc.
Comment profiter du CRM HubSpot ?
Installez le plugin officiel HubSpot pour WordPress depuis votre back-office, connectez-le à votre compte HubSpot (gratuit ou payant), et c’est tout !
Vos premiers contacts remontent automatiquement dans le CRM en quelques minutes, sans aucune ligne de code à ajouter.
Si vous souhaitez creuser ce point, lisez le guide complet que nous avons consacré à l’installation et à la configuration de l’extension HubSpot.
Sachez qu’en plus du CRM, ce plugin vous permet d’exploiter gratuitement certaines fonctionnalités marketing de HubSpot (formulaires, email, popups, chatbot, analytics) directement depuis votre interface d’administration WordPress.
Qualifier automatiquement vos contacts
Cette base de contacts unifiée n’a d’intérêt que si vous savez ensuite distinguer vos visiteurs les plus engagés de ceux qui ne font que passer.
Les traiter de la même façon serait une perte de temps, aussi bien pour vous que pour eux.
HubSpot permet d’automatiser cette qualification de deux façons complémentaires :
- Le scoring, qui nécessite un abonnement à un Hub payant HubSpot, attribue automatiquement des points à chaque contact (lead) selon son comportement : ouverture d’un email, visite d’une page clé, téléchargement d’un guide. Plus le score grimpe, plus le contact montre un intérêt réel ;
- La segmentation regroupe vos contacts dans des listes dynamiques, mises à jour automatiquement selon des critères que vous définissez : source d’acquisition, étape du parcours, centres d’intérêt ,etc. ;
Si vous avez un blog WordPress, cela vous permet par exemple d’identifier automatiquement vos lecteurs les plus fidèles pour leur proposer en priorité une nouvelle offre de contenu, sans repartir manuellement à la chasse dans vos statistiques.
Comment s’y prendre ?
Rendez-vous sur votre compte HubSpot, dans le menu CRM > Segments (Listes). Créez une première liste active en définissant un critère simple, par exemple « Soumission formulaire au cours des 30 derniers jours ».
Vous pourrez ensuite affiner vos critères de segmentation à mesure que votre base de contacts grandit.
Construire des workflows sur mesure, du simple au complexe
Une fois vos contacts qualifiés, l’étape suivante consiste à agir automatiquement selon leur profil. C’est le rôle des workflows.
Un workflow désigne un enchaînement d’actions déclenché automatiquement lorsqu’une condition se réalise : un contact remplit un formulaire, atteint un certain score, ou n’a pas ouvert d’email depuis un mois.
Dans sa version la plus simple, un workflow peut se limiter à l’envoi d’un email de bienvenue dès qu’un visiteur s’inscrit à votre newsletter WordPress.
Dans sa version avancée, un workflow peut ramifier ses actions selon le comportement du contact :
- envoyer un email différent selon qu’il a cliqué ou non,
- attribuer une tâche à un commercial si le score dépasse un seuil,
- mettre à jour automatiquement une propriété du contact.
Comment vous lancer ?
Pour créer votre premier workflow, dirigez-vous dans le menu Automatisation > Workflows de HubSpot (fonctionnalité incluse avec la version Pro du Sales Hub, du Service Hub, du Marketing Hub et du Data Hub).
Vous profiterez alors d’un éditeur visuel, avec des blocs à assembler par glisser-déposer.
Vous n’avez pas besoin de compétences en développement pour construire vos premiers scénarios : la logique conditionnelle (« si le contact a fait ceci, alors envoyer cela ») se configure directement à l’écran, sans ligne de code.
Il est aussi possible de vous appuyer sur l’IA pour créer des triggers (déclencheurs) ou ajouter des actions.
Commencez par un scénario minimal : un déclencheur (inscription à une liste, soumission d’un formulaire) suivi d’une seule action, comme l’envoi d’un email. Une fois ce premier automatisme validé, ajoutez progressivement des branches conditionnelles.
Faire mûrir vos prospects sans y passer vos journées (lead nurturing)
L’élevage de prospects, ça vous parle ? Ça semble incongru dit comme ça, mais ça existe vraiment. En tout cas, c’est la traduction littérale en français de lead nurturing.
Quésaco ? Il s’agit de l’ensemble des actions marketing mises en place pour entretenir et approfondir la relation avec un contact commercial (lead) qui n’est pas encore prêt à acheter.
L’objectif est de l’accompagner progressivement tout au long de votre entonnoir de conversion (et de son parcours d’achat), en lui fournissant du contenu ciblé et pertinent au bon moment.
Sur WordPress, cela prend tout son sens lorsqu’un visiteur télécharge un guide ou s’inscrit à un webinaire depuis votre site : un workflow HubSpot peut alors déclencher automatiquement une séquence d’emails qui approfondit le sujet, sans aucune intervention manuelle de votre part.
Chaque email s’appuie sur les données de scoring et de segmentation vues précédemment, pour rester pertinent tout au long du parcours.
Besoin d’en savoir plus sur le lead nurturing ? On vous détaille cette mécanique bien huilée et les bonnes pratiques à adopter dans ce contenu.
Comment faire en pratique ?
Pour vous aider à mettre le pied à l’étrier, on vous a préparé un scénario de lead nurturing simple pour démarrer. Intégrez un formulaire sur votre site afin qu’il soit rempli par vos visiteurs (vous avez là le déclencheur).
Poursuivez en créant un workflow avec les étapes suivantes :
- Envoyer un email de remerciement avec le contenu demandé.
- Attendre 2 jours.
- Envoyer un email éducatif avec un conseil utile.
- Attendre 3 jours.
- Envoyer un cas client ou une ressource complémentaire.
- Si le contact clique, créer une tâche de suivi pour l’équipe commerciale.
Relancer automatiquement les contacts inactifs
Le nurturing s’adresse à des contacts actifs. Mais que faire de ceux qui, à l’inverse, ne donnent plus signe de vie ?
Au fil du temps, vous le constaterez : certains abonnés n’ouvriront plus vos emails, par exemple. Les ignorer nuit à vos statistiques d’engagement. Les solliciter comme les autres risque de les agacer inutilement.
Alors, faut-il pour autant les supprimer automatiquement de votre base ?
Pas forcément. Une campagne de réengagement bien construite permet parfois de recréer le dialogue avec des contacts qui semblaient perdus.
Par exemple, lorsqu’une personne n’a plus ouvert vos emails depuis plusieurs mois, vous pouvez lui proposer automatiquement :
- une sélection de vos meilleurs contenus récents ;
- une nouvelle ressource gratuite ;
- une mise à jour de ses préférences ;
- ou simplement lui demander si elle souhaite continuer à recevoir vos communications.
Si le contact réagit, il réintègre le flux normal de votre communication. S’il reste silencieux malgré plusieurs relances, vous pouvez automatiquement le retirer de vos envois réguliers.
Comment mettre ça en place ?
Définissez d’abord ce que vous considérez comme un contact inactif. Pour certains sites, il s’agira de 60 jours, 90 jours voire plusieurs mois sans interaction.
Créez ensuite une liste regroupant les contacts n’ayant ouvert ni cliqué aucun email depuis X jours, puis associez-la à un workflow qui déclenche automatiquement l’envoi de votre séquence de réactivation.
Automatiser vos relances de panier abandonné avec WooCommerce
Cette logique de relance automatique fonctionne aussi très bien pour un usage plus commercial, notamment si votre site WordPress intègre une boutique WooCommerce.
70% des paniers en ligne sont abandonnés avant validation, souvent pour des raisons anodines : une distraction, une hésitation de dernière minute, un frais de livraison découvert trop tard.
L’automatisation permet justement de recréer le contact sans intervention de votre part. Par exemple, vous pouvez prévoir qu’un client reçoive automatiquement :
- un premier rappel quelques heures après l’abandon de son panier ;
- un second message le lendemain, accompagné d’informations complémentaires sur le produit ;
- une dernière relance quelques jours plus tard, si aucune commande n’a été passée.
L’objectif n’est pas de pousser à l’achat à tout prix, mais de lever les éventuels freins qui empêchent votre visiteur de finaliser sa commande.
Comment procéder ?
Commencez par connecter votre boutique WooCommerce à HubSpot via l’extension MWB HubSpot for WooCommerce, afin de synchroniser les données de votre boutique WooCommerce au CRM HubSpot.
Vous pourrez alors découvrir quels contacts ont ajouté des produits à leur panier sans finaliser leur commande, tout en identifiant les produits abandonnés.
Dans la foulée, créez par exemple un workflow qui se déclenche lorsqu’un panier reste inactif pendant une durée définie.
Générer des contenus marketing grâce à l’IA Breeze
Toutes les automatisations précédentes ont un point commun : elles ont besoin de contenu pour fonctionner.
Emails de bienvenue, séquences de nurturing, relances… chacune nécessite un texte pertinent, écrit au bon moment et adapté aux attentes de vos cibles.
Pour ça, HubSpot propose Breeze, sa suite d’outils d’intelligence artificielle générative intégrée à sa plateforme.
On vous l’a présentée dans un contenu dédié sur WPMarmite. Pour rappel, Breeze vous aide notamment à :
- rédiger du contenu (emails, articles de blog, pages, publication sur les réseaux sociaux, etc.) ;
- automatiser des tâches répétitives ;
- enrichir et analyser vos données ;
- générer des idées et des articles de blog ;
- créer des landing pages ;
- obtenir des réponses et recommandations en fonction d’un contexte précis ;
- améliorer la visibilité de vos contenus sur les moteurs IA avec HubSpot AEO ;
- déléguer vos tâches répétitives et chronophages à des agents IA : les Breeze Agents.
Avec l’IA, l’idée n’est pas de remplacer votre plume, mais de vous fournir une base de travail rapide à ajuster selon votre ton éditorial habituel, notamment pour les contenus courts et répétitifs qui accompagnent vos automatisations.
Comment utiliser l’IA Breeze ?
Commencez par identifier les tâches qui vous prennent le plus de temps au quotidien. Vous avez besoin de vous appuyer sur l’IA pour rédiger ?
Rendez-vous sur votre interface client HubSpot, dans le menu de votre choix. Si vous souhaitez par exemple rédiger une newsletter, allez dans le menu Marketing > E-mails marketing.
Cliquez ensuite sur la petite étoile sur la droite de l’écran (« Collaborer avec l’assistant »). Puis entrez le prompt de votre choix pour peaufiner votre contenu.
Vous pouvez aussi profiter d’autres options IA (reformuler, développer, raccourcir, changer de ton, etc.) en sélectionnant un morceau de texte de votre choix :
Programmer vos emails et vos publications sur les réseaux sociaux
La programmation est sans doute la forme d’automatisation la plus intuitive : plutôt que d’envoyer un email ou de publier sur les réseaux sociaux au moment où vous y pensez, vous planifiez la diffusion à l’avance, au moment le plus pertinent pour votre audience.
Côté email, HubSpot permet de programmer l’envoi de vos newsletters et campagnes marketing, comme on vous l’explique dans notre article dédié à l’emailing avec HubSpot.
Côté réseaux sociaux, l’outil de publication programmée (inclus dans Marketing Hub Pro) vous permet de préparer plusieurs contenus à l’avance, par exemple en une seule session en début de semaine, et de les diffuser automatiquement sur vos différents comptes, sans connexion quotidienne obligatoire.
De quoi garder une présence régulière sur les réseaux sociaux même durant vos périodes de forte activité éditoriale.
Répondre à vos visiteurs 24/7 grâce aux chatbots
Toutes les automatisations vues jusqu’ici fonctionnent en différé : un email programmé, un workflow qui se déclenche quelques heures après une action.
Le chatbot, lui, répond en temps réel, y compris en dehors de vos horaires de disponibilité. Avec le plugin gratuit de HubSpot, vous pouvez notamment mettre en place un live chat, pour communiquer en direct avec vos visiteurs.
Une fois en place, un chatbot peut qualifier automatiquement un visiteur en lui posant quelques questions, répondre aux demandes les plus fréquentes, ou encore prendre rendez-vous directement dans votre agenda.
Chaque échange vient enrichir la fiche contact dans le CRM, exactement comme les autres canaux évoqués plus haut, et peut à son tour déclencher l’un des workflows présentés plus tôt.
Comment configurer un chatbot sur WordPress avec HubSpot ?
Activez l’extension HubSpot pour WordPress et rendez-vous dans le menu HubSpot > Chat en direct.
Sélectionnez le modèle de chatflow personnalisable de votre choix, puis personnalisez-le, comme on vous le détaille dans cette ressource.
Une fois cette brique de conversation en place, l’étape suivante consiste à adapter ce que vous montrez à chaque visiteur.
Personnaliser votre contenu selon le profil de vos visiteurs
Jusqu’ici,on a surtout parlé d’automatiser des actions ponctuelles : un email, une relance, une réponse.
HubSpot permet aussi d’aller plus loin en affichant automatiquement différentes versions de votre contenu (blog, pages de destination, pages de site web, email marketing) en fonction de catégories de règles intelligentes (pays, type d’appareil, membres d’une liste, phases du cycle de vie, paramètre de requête dans l’URL de la page du visiteur, etc.).
On appelle ça le smart content (contenu intelligent), accessible avec un abonnement Marketing ou Content Hub Pro au minimum.
Pour prendre un exemple plus concret, un même contenu peut afficher un texte, une image ou un appel à l’action différent selon que le visiteur est un inconnu, un contact déjà identifié dans votre CRM, ou un client existant.
Comment en profiter en pratique ?
Choisissez d’abord le type de contenu auquel vous souhaitez appliquer une règle intelligente.
Si vous avez sélectionné votre landing page, allez dans le menu Contenu > Pages de destination de votre interface client HubSpot.
Dans l’éditeur de contenu, cliquez sur le module intelligent. Puis, dans l’éditeur de barre latérale, sélectionnez votre règle intelligente.
L’éditeur affichera ensuite la version de votre contenu accessible aux visiteurs concernés.
Tester et optimiser vos campagnes avec l’A/B testing automatisé
Automatiser une tâche marketing ne garantit pas qu’elle soit efficace. Un email de bienvenue mal rédigé, une page d’atterrissage peu engageante, ou un objet d’email qui ne donne pas envie de l’ouvrir : sans données pour comparer, vous naviguez à l’aveugle.
Avec au minimum la version Pro du Marketing Hub, HubSpot permet de tester automatiquement deux variantes d’un même contenu (email marketing, workflows, CTA, landing page, formulaire, etc.) en répartissant votre audience de façon aléatoire entre les deux versions.
Comment ça marche ?
Direction le menu de votre choix sur votre interface HubSpot. Par exemple : Marketing > E-mails marketing.
Puis, dans l’angle supérieur droit de l’éditeur, cliquez sur A/B test :
Après une période que vous avez définie, HubSpot se charge ensuite de sélectionner automatiquement la version gagnante pour l’envoi au reste de votre liste de destinataires.
Piloter l’ensemble de vos actions avec des tableaux de bord automatisés
On l’évoquait au début de cet article : l’un des principaux angles morts de WordPress utilisé seul, c’est l’absence de vision d’ensemble sur vos performances marketing.
Vous pouvez consulter vos statistiques de trafic d’un côté, vos taux d’ouverture d’email de l’autre, ou encore vos ventes WooCommerce, sans jamais obtenir une photographie complète et à jour.
Les tableaux de bord HubSpot rassemblent automatiquement ces données en un seul endroit.
Chaque nouvelle donnée collectée sur WordPress, via le CRM, les workflows ou le chat, vient alimenter ces rapports sans la moindre saisie manuelle de votre part.
Comment ça marche ?
Sur votre tableau de bord WordPress, une fois le plugin HubSpot actif, allez dans
HubSpot > Rapports.
Vous pouvez alors créer votre tableau de bord à partir de zéro, pour visualiser facilement les performances de votre site web et prendre des décisions éclairées.
Notez par contre que les rapports les plus poussés font partie des paliers payants de HubSpot.
Conclusion : par où commencer avec vos automatisations marketing ?
Pour conclure, retenez que ces 12 automatisations n’ont pas vocation à être mises en place toutes en même temps.
A votre place, on déroulerait le fil suivant, pour commencer :
- Commencez par la centralisation de vos contacts dans le CRM.
- Ajoutez une première automatisation simple comme un email de suivi après un formulaire.
- Élargissez progressivement selon vos besoins, votre budget et le temps dont vous disposez.
Inutile de vouloir tout automatiser dès la première semaine : chaque nouvelle action que vous allez mener doit avoir un objectif clair avant d’être mise en place.
Retenez surtout la logique qui traverse tout cet article. D’un côté, WordPress reste l’endroit où vous publiez et où vos visiteurs arrivent.
De l’autre, HubSpot devient l’outil qui transforme ces visites en relation suivie, sans multiplier votre charge de travail quotidienne.
L’automatisation ne remplace pas votre jugement éditorial ni votre relation avec vos lecteurs : elle vous libère simplement du temps pour vous y consacrer pleinement, plutôt que de le passer sur des tâches répétitives.
Le plan gratuit de HubSpot suffit pour tester de premières fonctionnalités d’automatisation (centralisation des contacts dans le CRM, chatbot, emails, formulaires).
Les options plus avancées, comme les workflows complexes, le scoring poussé, ou la personnalisation de contenu, pourront s’envisager une fois que votre stratégie marketing sur WordPress aura gagné en maturité.
Vous avez désormais toutes les cartes en main. À vous de voir, à votre rythme, jusqu’où pousser l’automatisation ^^.
