Comment utiliser le live chat et les chatbots HubSpot sur WordPress ?

Votre site WordPress travaille jour et nuit pour attirer des visiteurs. Mais dès qu’une question surgit dans leur tête, qui est là pour y répondre à 23h, un dimanche soir ?

A moins d’être un fervent adepte du travail nocturne, la réponse tient en un mot : personne. Sauf si vous avez mis en place un chatbot.

En gros : ce dernier fait le taf à votre place. Et vous, vous chillez devant le service de VOD de votre choix (le dimanche soir, on la joue pantouflard, hein). 

Un chatbot, faut dire que c’est bien pratique. Cet outil capte l’intérêt au moment exact où il se manifeste, sans attendre que votre visiteur cherche une adresse e-mail ou remplisse un formulaire.

Et avec la plateforme HubSpot, cette conversation ne s’arrête pas à l’écran. Elle alimente directement votre CRM, sans ressaisie ni outil supplémentaire à gérer. Intéressant, non ?

Dans cet article, vous allez découvrir comment installer un chatbot HubSpot sur votre WordPress, quels scénarios adopter selon votre type de site, et comment convertir vos conversations en véritables opportunités commerciales.

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Présentation du chatbot HubSpot et de ses fonctionnalités principales

Définition du chatbot HubSpot

« Logiciel qui simule le dialogue en langage naturel avec l’utilisateur. » Voilà la définition générique d’un chatbot – ou agent conversationnel – donnée par le dictionnaire Le Robert.

Plus spécifiquement, il s’agit d’un outil automatisé reposant sur l’intelligence artificielle (IA),  et capable de dialoguer avec les utilisateurs de votre site web en temps réel, afin de répondre aux questions qu’ils peuvent se poser.

Chez HubSpot, le chatbot est un agent logiciel capable de créer des scénarios conversationnels automatisés. Il est notamment accessible sur la plateforme HubSpot sous le nom de « Chatflows ». 

Contrairement à un simple widget de chat générique, il est nativement connecté au CRM HubSpot. Chaque échange avec un visiteur génère ou enrichit automatiquement une fiche contact.

En d’autres termes, ce n’est pas qu’un outil de messagerie. C’est un maillon de votre entonnoir de conversion, capable de qualifier un visiteur, de collecter ses informations et de les injecter directement dans votre base de données CRM, sans aucune intervention manuelle de votre part.

Quels sont les différents types de chatbots proposés par HubSpot ?

Avec l’outil gratuit de création de chatbot de HubSpot, vous pouvez d’abord communiquer en direct avec votre visiteur, via ce que l’on appelle un live chat (chat en direct).

Mais à côté de ça, vous pouvez aussi mettre sur pied un chatbot « classique », basé sur des règles.

Le principe est simple : vous définissez des questions (ex : « Que souhaiteriez-vous faire ? ») et vous proposez plusieurs réponses prédéfinies à votre visiteur.

La finalité ? Orienter le visiteur vers une action précise à effectuer, afin par exemple de le transférer à une équipe support dédiée.

Comme le détaille HubSpot, un chatbot basé sur des règles propose des conversations prévisibles. 

Cependant, il est déjà suffisant pour satisfaire différents besoins : répondre aux questions fréquentes, qualifier des leads, réserver une réunion, support lorsque vous êtes hors ligne, accès à une base de connaissances ou FAQ, création d’un ticket, etc.

Enfin, en premium, HubSpot propose aussi des agents/assistants IA via sa suite d’outils IA appelée Breeze.

Elle se compose de différentes briques, comme les Breeze Agents, des agents IA spécialisés capables d’agir de façon autonome sur des tâches définies (prospection, support client, création de contenu, etc.) et de communiquer avec vos chatbots (tout en restant connectés à la plateforme CRM). 

Ils sont aussi capables de répondre automatiquement aux questions clients à partir de vos contenus existants, puis de transférer la demande à un humain si nécessaire.

Pour en savoir plus sur le sujet, consultez notre guide sur l’IA au sein de la plateforme HubSpot.

Fonctionnalités principales des chatbots HubSpot

Au niveau des fonctionnalités, l’outil de création de chatbot de HubSpot se démarque à différents niveaux. Avec lui, vous pouvez : 

• concevoir un chatbot sans coder, de façon visuelle, grâce à une interface intuitive et à un éditeur visuel en glisser-déposer (drag and drop) ; 
• personnaliser les réponses en fonction des informations de votre CRM ;
• qualifier vos leads et déclencher des campagnes par e-mail après les interactions par chatbot ;
• vous appuyer sur un outil IA disponible 24h/24 et 7j/7 ; 
• personnaliser le design du chatbot afin qu’il corresponde à votre image de marque ; 
• accélérer la qualification de vos leads, avec par exemple des questions intégrées aux workflows, telles que la demande du nom et prénom, adresse e-mail, taille de l’entreprise, localisation, etc. Un préalable nécessaire pour mettre en place une stratégie de lead nurturing qui dépote ! ; 
• procéder à une installation rapide grâce à une intégration à WordPress facilitée par une extension dédiée (on y reviendra) ; 
• vous appuyer sur des modèles de bots personnalisables, afin de vous éviter de partir d’une feuille blanche ; 
• consulter toutes les informations contextuelles de vos discussions, qui sont conservées au sein du CRM HubSpot.

Maintenant que vous avez une vision claire de ce qu’offre l’outil, voyons en quoi l’ajout d’un chat ou d’un chatbot peut réellement changer la donne pour votre site WordPress.

Quels sont les avantages d’un live chat ou d’un chatbot pour votre site WordPress ?

Breaking news, si jamais ça vous a échappé : WordPress est le CMS (Content Management System, Système de gestion de contenu) le plus populaire au monde (60% de parts de marché).

C’est aussi l’outil de création de sites web le plus usité à travers la planète : près d’un site sur deux tourne sous WordPress. 

Vous le savez déjà : c’est un formidable outil pour publier et gérer votre contenu. Pour autant, il ne peut pas tout faire à la perfection.

Et sur certains aspects, il est limité. C’est le cas si vous souhaitez engager une conversation avec un visiteur sur votre site.

Un live chat ou un chatbot vient combler ce manque. Cela vous procure plusieurs bénéfices concrets, parmi lesquels le fait de pouvoir :

• générer des leads (contacts commerciaux), même hors connexion. Un bot est capable de poser les questions de qualification, de collecter les informations utiles et de les enregistrer dans votre CRM, en attendant que vous repreniez la main ; 
• réduire la charge qui pèse sur votre service client (ou sur vous si vous gérez tout tout seul). Vos visiteurs posent souvent les mêmes questions : tarifs, délais, disponibilités, conditions de livraison. Un chatbot bien configuré peut répondre à la majorité de ces questions sans intervention de votre part ;
• améliorer l’expérience utilisateur. Une réponse immédiate, même automatisée, simplifie les échanges et réduit les frictions. Les visiteurs qui obtiennent une réponse rapide à leur question sont plus enclins à rester sur votre site, à explorer d’autres pages, et à revenir (ce qui réduit le taux de rebond) ; 
• gagner du temps. Automatiser ces réponses vous permet de libérer du temps pour vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée : développement WordPress, webdesign, SEO, maintenance, etc.

Ces bénéfices sont réels, mais encore faut-il choisir le bon outil pour les obtenir. Dans la partie suivante, découvrez pourquoi HubSpot se distingue des solutions de chat génériques.

Pourquoi utiliser le chatbot HubSpot pour gérer le conversationnel sur votre site WordPress ?

Si vous allez faire un tour sur le répertoire officiel d’extensions de WordPress, vous allez vitre dresser le même constat que nous. 

Des extensions de chat pour WordPress, il en existe des dizaines : Tidio, AI Engine, Chatway, Crisp, LiveChat by Formilla, LiveChat, etc. Et encore, la liste est loin d’être exhaustive. 

Certaines sont même très complètes. Alors pourquoi choisir HubSpot pour créer votre prochain chatbot ?

L’une des raisons principales tient en un mot : intégration. La plupart des solutions de chat fonctionnent en silo.

Vous avez des conversations d’un côté, votre base de contacts de l’autre. Pour imager, rien ne se parle automatiquement.

Résultat : vous devez ressaisir manuellement les informations collectées via le chat dans votre CRM ou votre outil e-mail, si vous en avez un.

La force de HubSpot, c’est qu’il casse ce cloisonnement. Et ça change beaucoup de choses à plusieurs niveaux, regardez :

• une conversation = un contact enrichi. Lorsqu’un visiteur interagit avec votre chatbot HubSpot, une fiche contact est automatiquement créée ou mise à jour dans votre CRM. Son nom, son e-mail, sa demande, la page depuis laquelle il a « chatté » : tout est tracé et centralisé ; 
• des actions automatiques déclenchées par la conversation. Une interaction dans le chat peut déclencher une séquence d’emails, ajouter le contact à une liste, lui attribuer un score de lead, ou notifier un membre de votre équipe. Votre chatbot s’intègre à une logique de marketing automation. Si vous avez déjà lu notre article sur le lead nurturing avec HubSpot sur WordPress, vous reconnaîtrez ici la même logique : chaque point de contact alimenté par HubSpot devient un levier dans votre tunnel de conversion ;
• un seul outil pour tout gérer. Avec HubSpot, vous ne gérez pas un outil de chat, un outil d’e-mailing et un CRM séparément. Tout est dans la même interface. Si vous cherchez à professionnaliser votre relation client sans multiplier les abonnements, c’est un argument de poids ; 
• une intégration native avec WordPress. HubSpot propose un plugin officiel pour WP qui vous permet de connecter en quelques clics votre site au CRM, puis d’y créer votre chatbot en toute simplicité (sans connaissances techniques requises) ;
• une solution pertinente pour les petites structures. Contrairement à certaines idées reçues, les outils CRM ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Un freelance WordPress, un consultant SEO ou une petite agence peuvent également tirer profit de cette centralisation et vous faire gagner un temps précieux au quotidien ; 
• le prix. HubSpot offre un outil de création de chatbot intégré dans son CRM gratuit. Cette version vous permet de concevoir des chatbots pour sites web et Facebook Messenger.

Maintenant que nous avons bien balisé l’aspect théorique, passons à la pratique. Juste en-dessous, on vous détaille pas à pas comment installer et configurer votre premier chatbot HubSpot sur WordPress.

Comment installer et configurer le chatbot HubSpot sur votre site WordPress étape par étape ?

Étape 1 : Créer un compte HubSpot

Avant de vous jeter à l’eau, mouillez-vous un peu la nuque avec un premier prérequis indispensable : la création d’un compte HubSpot.

Cette action va vous permettre : 

• de pouvoir lier le CRM à votre site WordPress, par la suite ; 
• d’accéder aux outils de gestion de la relation client, dont la création de chatbot et de live chat. 

Pour créer un compte, direction le site officiel de la plateforme. Cliquez sur le bouton « Créer un compte gratuit », en haut à droite de la page, puis suivez les instructions affichées à l’écran : 

Vous devrez notamment renseigner votre adresse e-mail et certaines informations concernant votre entreprise (secteur d’activité, effectif, fonction, etc.).

Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à votre tableau de bord.

Étape 2 : Installer et activer le plugin HubSpot pour WordPress

Allez, encore un peu de patience avant de vous jeter dans le grand bain. Dans la foulée, on vous recommande d’intégrer votre compte HubSpot à WordPress.

Pour cela, pas besoin de mettre les mains dans le cambouis, ni de toucher à la moindre ligne de code. 

La liaison entre les deux outils s’opère grâce à une extension disponible directement sur le répertoire WordPress.org.

Son nom ? Extension HubSpot pour WordPress (simple, basique). Installez-la puis activez-la sur votre tableau de bord WordPress, comme n’importe quelle autre extension : 

Une fois ces opérations effectuées, il ne vous reste plus qu’à connecter votre compte HubSpot (gratuit ou payant) à votre site : 

L’installation place automatiquement le code de suivi HubSpot sur les pages de votre site.

Ce code est essentiel : il permet à HubSpot de suivre le comportement de chaque visiteur identifié (les pages qu’il consulte, les formulaires qu’il remplit, les emails qu’il ouvre, etc.).

Et côté technique, l’extension vous permet de concevoir vos chatbots directement sur votre interface d’administration WordPress. Ce qui, avouons-le, est bien pratique ^^.

Pour plus de détails sur le plugin HubSpot pour WordPress, lisez le guide que nous lui avons consacré. 

Si besoin et si vous êtes plus à l’aise avec ça, vous pouvez bien sûr vous rendre sur votre tableau de bord HubSpot pour créer un chatbot depuis votre interface client (dans le menu Service client  > Chatflows), en profitant d’options encore plus avancées.

Étape 3 : Choisir un modèle de chatflow

Cette fois, c’est tout bon. Vous pouvez vous jeter à l’eau. Et… plouf ! Une fois que vous avez refait surface, rendez-vous sur votre back office WordPress.

Au niveau du menu HubSpot > Chat en direct, cliquez sur le bouton « Créer un chatflow » : 

Dans la foulée, sélectionnez l’un des différents modèles de chatflows personnalisables qui vous sont proposés (vous pouvez aussi partir de zéro avec un template dédié).

Avec la création gratuite, vous avez le choix parmi les options suivantes : 

• chat en direct (live chat) ; 
• bot concierge : pour donner immédiatement à vos visiteurs des mesures à prendre comme contacter l’équipe commerciale, demander de l’aide, etc. ; 
• bot de qualification de leads : pour poser des questions de qualification avant de transférer les visiteurs à votre équipe en direct ;
• bot de réunions : pour aider vos visiteurs à réserver des réunions en utilisant un lien de réunion ;
• bot de tickets : pour collecter des informations auprès de vos clients et ouvrir des tickets de support ; 
• bot hors ligne : pour proposer un support à vos visiteurs lorsque vous êtes absent.

Des fonctionnalités de bots plus avancées sont disponibles dans les abonnements payants. Avant de passer à la suite, choisissez le modèle qui correspond le mieux à vos besoins.

Pour les besoins de cet article, on va par exemple choisir le chat en direct. Cliquez sur le bouton « Suivant », en haut à droite, pour passer à l’étape suivante.

Étape 4 : Configurer la boîte de réception et la langue

Lors de l’étape suivante, HubSpot vous propose de personnaliser la boîte de réception à laquelle connecter votre chatbot, et de choisir la langue d’affichage de votre chatbot (le français est disponible).

Notez qu’en fonction du modèle de bot que vous aurez choisi, la configuration des paramètres peut être différente.

Poursuivez en cliquant de nouveau sur « Suivant ». 

Étape 5 : Rédiger un message de bienvenue

HubSpot vous invite alors à personnaliser ce que les visiteurs de votre site web verront sur votre chatbot. Votre mission consiste à  : 

• rédiger un message de bienvenue, c’est-à-dire le texte qui va s’afficher en premier sous les yeux de vos visiteurs lorsqu’ils vont solliciter votre chatbot. L’exemple par défaut est : « Vous avez des questions ? Je me ferai un plaisir de vous aider. » ;
• écrire un message de capture d’email personnalisé si vos visiteurs souhaitent être contactés par email.

Terminez en cliquant sur le bouton « Publier le chatflow » : 

Étape 6 : Personnaliser le chatbot sur HubSpot

Une fois le chatflow publié, vous pouvez procéder à sa personnalisation avancée sur votre interface client HubSpot, avec plusieurs onglets disponibles : 

• Chat : ici vous pouvez définir un avatar pour votre chat (avec image ou logo personnalisé), mais aussi personnaliser l’affichage du chatflow pour les visiteurs ciblés sur bureau, tablette, et appareils mobiles. Vous pouvez aussi définir quand le chatflow doit apparaître aux visiteurs (ex : après X secondes passées sur une page) ; 
• Base de connaissances : pour permettre à vos visiteurs de trouver et de lire des articles d’aide directement dans le chatbot (uniquement avec le Hub « Services » Pro au minimum) ; 
• Cible : pour choisir sur quelles pages le widget de chat doit apparaître et à qui il doit apparaître. Vous pouvez par exemple afficher le chatflow uniquement à vos contacts ou à la liste segmentée de votre choix ; 
• Options : pour paramétrer des réglages relatifs à la confidentialité des données et au consentement.

Si vous souhaitez aller plus loin, il est possible de procéder à une personnalisation encore plus avancée au sein de votre interface client HubSpot.

Par exemple, en fonction du type de chatbot choisi (ex : bot de qualification des leads), vous pouvez définir les questions à poser et les réponses à proposer à vos visiteurs : 

Si vous possédez un plan HubSpot payant, vous pourrez en plus (liste non exhaustive) : 

• modifier l’apparence du chatbot (en-tête, nom, taille du message, délais de réponse, etc. ; 
• connecter votre chatbot HubSpot à des workflows d’automatisation, etc.

Une fois votre chatflow configuré, activez-le. Si le plugin HubSpot est correctement installé sur votre site WordPress, le bot apparaît automatiquement sur votre site selon les règles de ciblage définies.

Testez le parcours complet en mode navigation privée pour vous assurer que le bot se déclenche correctement et que les contacts créés apparaissent bien dans votre CRM.

Maintenant que l’installation est claire, voyons comment adapter l’usage du chatbot HubSpot selon votre type de site WordPress.

Cas pratiques : comment utiliser HubSpot selon votre type de site WordPress ?

La configuration technique d’un chatflow HubSpot est identique pour tous les sites. En revanche, la stratégie conversationnelle (questions posées, branches du bot, actions déclenchées) doit être adaptée à votre contexte.

Pour y voir plus clair, on vous détaille trois cas concrets.

Blog WordPress

Si vous disposez d’un blog WordPress, votre priorité consiste sûrement à convertir vos lecteurs en abonnés à votre newsletter et/ou à les inciter à télécharger une ressource gratuite (lead magnet).

Un chatbot efficace sur un blog pourrait se déclencher après 30 secondes de lecture sur un article (de préférence sur une page à fort trafic), et proposer directement un contenu complémentaire en échange d’un e-mail.

Ici, le bot pose une seule question (“Vous voulez recevoir nos ressources gratuites sur [thème] ?”), collecte l’adresse, et l’inscrit automatiquement dans votre liste HubSpot.

Site vitrine de freelance WordPress

Vous êtes un freelance WordPress ou l’avez été avant de passer en mode Agence ? Alors vous savez que l’un des trucs les plus pénibles – et chronophages – à gérer concerne les  échanges email sans fin avant une première prise de contact. Une vraie plaie, ça.

La priorité pour un freelance, afin d’éviter de perdre du temps, consiste à qualifier les demandes de projet de façon efficace.

Et pour ça, un chatbot peut être un précieux allié. Il peut vous aider, grâce à quelques questions bien ciblées, à recueillir certaines infos comme le type de projet, le budget estimé, le délai souhaité et les coordonnées du prospect.

Ces informations arrivent ensuite directement dans votre CRM, et vous pouvez décider de donner suite ou non avant même d’avoir eu un échange direct.

Boutique WooCommerce

Troisième cas de figure : la boutique WooCommerce. Et là, le fléau c’est, c’est ? L’abandon de panier, bien sûr !

Selon cette étude, le taux d’abandon de panier moyen s’élèverait à 70%, ce qui commence à faire.

Du coup, si vous voulez faire plus de ventes, il est indispensable de réduire ce taux, en répondant par exemple aux questions pré-achat qui bloquent la conversion (délai de livraison, politique de retour, compatibilité produit, etc.).

Pour cela, vous pouvez imaginer l’intégration d’un chatbot HubSpot sur vos pages produit et sur votre page Panier.

Ces différents cas d’usage montrent que l’outil peut s’adapter à votre situation. Mais avant de l’adopter définitivement, il est utile de savoir combien cela va vous coûter !

Un chatbot sur HubSpot, combien ça coûte ?

Le chatbot HubSpot gratuit

Si vous avez bien suivi notre développement depuis le début de ces lignes, vous avez dû remarquer la présence d’un mot à plusieurs reprises : « gratuit ». 

Eh oui : l’outil de création de chatbot est disponible gratuitement dans HubSpot, et intégré au CRM. Cela inclut plusieurs fonctionnalités, telles que : 

• le live chat et les chatflows de base présentés plus haut ;
• la synchronisation avec le CRM gratuit (contacts, fiches, historique des échanges) ;
• la création de chatbots avec une logique linéaire simple (chatbots avec des règles) ;
• le widget de chat sur votre site WordPress, via le plugin officiel.

Cette offre gratuite est bien souvent suffisante pour démarrer, tester l’outil et obtenir de premiers résultats concrets.

La personnalisation avancée avec les hubs payants

Si la version gratuite est trop limitée pour vous, il vous faudra passer sur l’une des versions payantes du Marketing Hub, du Sales Hub, du Service Hub ou du Content Hub, qui offrent des fonctionnalités supplémentaires comme :

• la suppression du branding HubSpot sur le chatbot ; 
• la logique de branchement conditionnel avancée dans les chatbots ; 
• la possibilité de déplacer le widget de chat sur vos pages, l’identification des visiteurs connectés et l’intégration Whatsapp (avec les offres Pro et Entreprise) ; 
• la création d’agents d’assistance client (avec les offres Pro et Entreprise) ; 
• la personnalisation visuelle de vos chatflows, etc. ;  

Le prix du plan « Starter » du Hub de votre choix démarre à partir de 7€/mois et par licence. Le coût dépendra donc essentiellement de la maturité de votre activité et de vos objectifs.

Avant de conclure, quelques bonnes pratiques peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre chatbot. On vous explique tout ça juste en-dessous.

Bonnes pratiques et conseils pour optimiser l’utilisation de votre chatbot HubSpot sur WordPress

Un chatbot efficace ne repose pas uniquement sur la technologie. La qualité de l’expérience proposée joue un rôle tout aussi important.

Pour cela, on vous recommande de suivre les conseils suivants.

Faites simple

L’une des erreurs les plus fréquentes consiste à vouloir tout demander immédiatement. Plus votre scénario comporte d’étapes, plus le risque d’abandon augmente.

Privilégiez des échanges courts et fluides, et n’hésitez pas à retirer une étape si elle n’apporte pas une vraie valeur à la conversation.

Donnez un seul objectif à chaque bot

Vouloir qu’un même chatbot gère à la fois la qualification commerciale, le support technique et la prise de rendez-vous dilue son efficacité.

Sur votre site WordPress, mieux vaut créer un bot dédié par page ou par intention : un sur votre page tarifs pour qualifier les prospects, un autre sur votre page contact pour le support.

Privilégiez les réponses à choix plutôt que les champs libres

Une question ouverte du type « Quel est votre besoin ? » avec un champ de saisie libre ralentit la conversation et complique le traitement automatique de la réponse.

Proposez plutôt des boutons de réponse rapide (« Devis » / « Support » / « Autre ») : le visiteur avance plus vite, et votre scénario reste lisible.

Personnalisez grâce aux données déjà présentes dans votre CRM

Si le contact a déjà rempli un formulaire ou téléchargé une ressource sur votre WordPress, HubSpot le sait.

Utilisez ces informations pour adapter le message du bot plutôt que de redemander ce que vous savez déjà. L’expérience paraît plus naturelle, et le visiteur se sent reconnu.

Soignez la rédaction de vos messages

Rédigez des messages en phase avec votre ton éditorial. Si votre site est chaleureux et accessible, votre bot doit l’être aussi.

Placez votre chatbot aux bons endroits

Intégrez votre chatflow en priorité sur les pages à forte intention de conversion (contact, tarifs, produit, panier).

Sur les pages institutionnelles ou les articles de blog informatifs, le déclenchement contextuel (après un délai ou selon le comportement) est plus pertinent.

Prévoyez toujours une porte de sortie vers un humain

Aucun scénario, même bien construit, ne couvre 100 % des demandes. Configurez un transfert vers un agent disponible, ou à défaut une prise de rendez-vous directe, pour les cas où le bot atteint ses limites.

Analysez les conversations régulièrement

La boîte de réception HubSpot conserve l’historique de tous vos échanges. Relisez-les pour identifier les questions récurrentes, les points où les visiteurs abandonnent le scénario, et le taux de complétion global.

Ces données sont précieuses pour ajuster vos pages et votre offre.

Notre avis final sur le chatbot HubSpot

Après avoir exploré ses fonctionnalités, son installation et ses usages concrets sur WordPress, il est temps de prendre un peu de recul. Le chatbot HubSpot a-t-il vraiment sa place sur votre site ?

Avantages  d’un chatbot HubSpot

• Une intégration native au CRM. C’est, de loin, l’atout le plus différenciant. Chaque conversation enrichit automatiquement une fiche contact, sans ressaisie manuelle ni outil tiers à connecter ; 
• Une prise en main accessible. L’éditeur visuel en glisser-déposer permet de construire un premier chatflow sans compétence technique, et l’extension WordPress simplifie encore la mise en œuvre ; 
• Une offre gratuite réellement fonctionnelle. Contrairement à d’autres solutions où la version gratuite n’est qu’une vitrine, HubSpot permet de créer de vrais chatbots opérationnels sans payer un centime pour démarrer ; 
• Des modèles prêts à l’emploi. Bot de qualification, bot de réunions, bot de tickets : vous n’avez pas besoin de partir d’une page blanche pour structurer votre premier scénario ; 
• Une centralisation de toute la relation client. Chat, emailing, formulaires et CRM cohabitent dans la même interface, ce qui évite de multiplier les abonnements et les allers-retours entre outils.

Limites de l’outil

• Le branding HubSpot visible en version gratuite. Selon votre image de marque, ce détail peut peser dans la balance si vous ne prévoyez pas de passer rapidement sur un plan payant ; 
• Des chatbots basés sur des règles, pas sur une IA conversationnelle avancée (sauf à investir dans la suite Breeze). Pour des scénarios simples, c’est largement suffisant. Pour des échanges plus complexes et naturels, les attentes doivent rester réalistes ; 
• Une personnalisation visuelle restreinte en version gratuite. L’apparence du widget, l’en-tête ou les délais de réponse ne sont ajustables qu’à partir des offres proposées dans les hubs payants ; 
• Un outil qui prend tout son sens dans sa globalité. Si vous n’utilisez HubSpot que pour son chatbot, sans exploiter le CRM, l’emailing ou les formulaires associés, vous n’en tirez qu’une fraction du potentiel.

L’opinion de WPMarmite

Selon nous, le chatbot HubSpot ne cherche pas à rivaliser avec les solutions les plus pointues du marché sur le seul terrain de la conversation automatisée.

Et c’est en réalité tout l’intérêt de son positionnement : sa vraie force réside ailleurs, dans la connexion native entre le chat et le CRM.

Cet outil nous semble particulièrement adapté à trois profils :

• les freelances et indépendants WordPress, qui veulent qualifier leurs prospects sans perdre de temps dans des échanges e-mail à rallonge, et qui apprécieront de démarrer sans aucun investissement financier ;
• les petites agences, qui ont besoin de router les demandes entrantes entre plusieurs interlocuteurs sans complexifier leurs outils ;
• les boutiques WooCommerce, qui cherchent à lever les freins à l’achat directement sur les pages produit ou panier, à un moment où chaque minute d’hésitation peut coûter une vente.

Bref, si vous souhaitez franchir un premier pas structuré vers la gestion de votre relation client, HubSpot reste un choix cohérent et accessible, avec l’avantage non négligeable de pouvoir grandir avec vous au fil de vos besoins.

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