Comment créer une FAQ sur WordPress ? On vous présente 10 plugins

Et si vous veniez faire un p’tit tour à la Foire ? Pas la fête foraine du coin, avec ses manèges, son stand de pêche aux canards, ou encore ses odeurs alléchantes de churros et de barbe à papa.

Cher lecteur, je vous invite plutôt à la Foire aux Questions (FAQ). C’est peut-être un peu moins glamour, mais ce sera beaucoup plus utile pour votre site.

Dans cet article, je vais vous présenter 10 plugins pour créer une FAQ sur WordPress.

Vous allez voir, un tel outil peut vous faire gagner du temps, améliorer l’expérience utilisateur, votre SEO, ou encore booster vos conversions.

Je vous livrerai aussi quelques conseils pour bien rédiger votre FAQ, afin que tout ça ne devienne pas la foire chez vous. 😉

Initialement rédigé en septembre 2019, cet article a été mis à jour pour la dernière fois en mai 2022.

Qu’est-ce qu’une FAQ ?

FAQ signifie Foire aux Questions, et provient du même acronyme anglais (Frequently Asked Questions), soit littéralement Questions Fréquemment Posées.

Regardez, WPMarmite les utilise par exemple sur les pages de présentation de ses formations :

Une FAQ liste des questions récurrentes que vos visiteurs se posent – ou sont susceptibles de se poser -, et s’accompagne de leurs réponses associées sur un produit ou un service.

Les deux types de FAQ

De façon générale, on distingue 2 types de FAQ :

• la FAQ statique : elle liste toutes les questions sur une seule page. Le visiteur clique sur celle de son choix pour obtenir la réponse. Ce type de FAQ est plutôt utilisé lorsque vous avez peu de questions à présenter ;

• la FAQ dynamique : vos visiteurs tapent le mot-clé ou la question de leur choix dans un formulaire de recherche, qui leur suggère une ou des questions-réponses les plus appropriées à leur requête.
  Ce type de FAQ est souvent utilisé sur les gros sites marchands, qui listent de très nombreuses questions. Cela leur évite d’avoir une page dédiée qui recense des centaines de questions à la suite, ce qui diluerait toute clarté et lisibilité ;

Page dédiée ou page spécifique ?

Au niveau de l’intégration de la FAQ sur votre site WordPress, optez pour le choix le plus pertinent. Vous pouvez :

• utiliser une page dédiée en l’intégrant dans le menu de navigation sur votre site. Cela sera notamment utile si vous avez des produits ou services qui soulèvent de nombreuses questions communes ;
• vous servir d’une section d’une page spécifique. Par exemple, vous pouvez ajouter une FAQ au bas d’une page de vente, d’une page produit ou d’une page de commande.

Tout est bon pour vous ? Alors on passe à la suite. Vous allez voir qu’une FAQ présente pas mal d’avantages.

Lesquels ? Réponses juste en dessous.

Quels sont les avantages d’une FAQ ?

Une FAQ sur WordPress permet de gagner du temps

Si vous vendez des produits ou des services sur une boutique e-commerce, vous devez souvent être sollicité par e-mail, voire par téléphone, par vos futurs acheteurs.

Pour être certains de faire le bon choix, ces derniers sont généralement soucieux du moindre petit détail.

« Ce produit est-il satisfait ou remboursé ? »

« Quels sont vos tarifs de livraison ? »

« Que se passe-t-il si le produit ou le service ne me convient pas ? »

Voilà quelques-unes des questions qu’ils sont susceptibles de vous poser.

Ces questions, il faut bien y répondre – il en va de la crédibilité de votre service clients – mais, à la longue, cela peut prendre du temps. Beaucoup de temps.

Une FAQ sur votre site WordPress peut vous permettre de lever pas mal de doutes en amont, et donc de réduire le nombre d’e-mails et d’appels que vous recevez chaque jour.

Par exemple, la FAQ de VeePee (ex Vente Privée) répond à 50 % des questions que leurs clients se posent, ce qui représente quand même une économie de 2,5 millions de contacts par an !

Grâce à une FAQ, vous gagnez un temps précieux sur la gestion de votre service clients. Et, par ailleurs, vous pouvez utiliser ce temps économisé pour l’utiliser sur d’autres postes de dépenses (ex : marketing, recherche et développement, etc.).

Sans compter que la création d’une FAQ est une solution hyper-économique : vous avez simplement à rédiger des questions-réponses, et le tour est joué.

Améliorer l’expérience utilisateur

Si vos visiteurs vous harcèlent tous les quatre matins avec le même type de questions, il y a sûrement anguille sous roche.

Ils ne trouvent peut-être pas de réponses à certaines questions précises qu’ils se posent.

Du coup, cela peut affecter leur expérience utilisateur.

Mettez-vous à leur place : si vous ne trouvez pas ce que vous voulez sur le site sur lequel vous êtes en train de naviguer, vous risquez de vous frustrer et de le quitter assez rapidement.

Dans ce cas, une FAQ peut être votre alliée. En listant des questions-réponses qui répondent aux problèmes récurrents de vos visiteurs, vous les retenez sur votre site et participez à leur satisfaction.

Vous leur évitez aussi de devoir vous envoyer un e-mail, et donc de leur faire perdre leur temps (pour eux aussi, il est précieux).

Proposer une meilleure expérience utilisateur permet également de renforcer votre image de marque et votre professionnalisme, tout en limitant le taux de rebond.

Enfin, un autre aspect intéressant concerne les FAQ dynamiques. Grâce aux requêtes tapées dans votre formulaire de recherche, vous allez accéder à des informations-clés.

Par exemple, si vous vous rendez compte que de nombreux visiteurs vous posent toujours la même question sur un produit ou un service, vous pouvez en profiter pour l’améliorer et lever les derniers doutes avant de passer à l’achat.

Booster vos conversions

Eh oui : par ricochet, une FAQ bien ficelée peut vous permettre de donner un coup de fouet à vos conversions.

Par conversion, j’entends une action spécifique que vous voulez que vos visiteurs effectuent, comme :

• l’achat d’un produit ou d’un service ;
• le téléchargement d’un livre blanc ;
• le remplissage d’un formulaire, etc.

Une FAQ constitue notamment un précieux outil d’aide à la vente.

Il faut savoir qu’avant d’effectuer un achat, 80 % des consommateurs s’informent sur la marque, le service ou le produit concerné !

En leur apportant des réponses claires, vous levez leurs derniers doutes et mettez toutes les chances de votre côté pour faciliter l’acte d’achat.

Contenter les moteurs de recherche

Dernier avantage que j’aimerais soulever avec vous : le SEO (Optimisation pour les moteurs de recherche, en français).

Une FAQ peut vous permettre d’améliorer votre référencement naturel, et le trafic de votre site.

D’abord, parce que les internautes, sur un moteur de recherche, ont de plus en plus tendance à utiliser des questions précises pour trouver une solution à un problème donné.

Pour certaines requêtes, Google affiche d’ailleurs un encart « Autres questions posées » (sur la capture ci-dessous pour le mot-clé « taux de rebond WordPress »), qui liste des questions en rapport avec la recherche effectuée.

Vous pouvez aussi vous servir d’une FAQ pour vous positionner sur des requêtes associées à votre produit ou service, ou encore l’utiliser pour inclure ce que l’on appelle de la longue traîne (des mots-clés de plusieurs mots à faible volume de recherche).

Enfin, une FAQ permet aussi de « nourrir » votre site avec du contenu additionnel, ce qui augmente par ricochet votre possibilité d’être visité par les robots d’un moteur de recherche (qui scannent du contenu).

Retenez qu’une FAQ n’est pas forcément toujours la panacée. Si vous vous rendez compte que vous devez toujours répondre aux mêmes questions de vos utilisateurs, c’est peut-être parce que votre contenu ne leur apporte pas de réponse suffisamment claire.

Dans ce cas, il peut aussi être judicieux de travailler de retravailler les contenus textuels de votre site, avant de vous jeter à corps perdu dans la création d’une FAQ.

10 plugins pour créer une FAQ sur WordPress

Allez, il est temps de vous présenter 10 plugins gratuits pour créer une FAQ sur WordPress.

Comme vous vous en doutez, il en existe des dizaines et des dizaines sur le marché, et je ne pouvais pas tous vous les présenter.

Voici comment j’ai procédé pour élaborer notre sélection du jour, au moment de rédiger ces lignes :

• extension testée avec plus de trois mises à jour majeures de WordPress ;
• au moins 1 000 installations actives ;
• une notation de minimum 4 étoiles sur 5 ;
• présence sur le répertoire officiel de WordPress.

Par ailleurs, les extensions que vous allez découvrir ci-dessous sont aussi celles qui sont le plus remontées au cours de mes recherches, et qui m’ont semblé les plus pertinentes.

Si vous avez un autre avis sur la question, laissez-nous un commentaire et partagez-nous votre opinion. Nous sommes ouverts à la discussion.

Dernière remarque avant que je commence les présentations : sachez qu’il est bien sûr possible de créer une FAQ sans extension.

Il vous suffit de créer une page et de remplir vos questions-réponses manuellement.

Par contre, le résultat restera assez sommaire et pas très attractif pour un visiteur. À part si vous connaissez le code, vous allez donc être assez limité sur la présentation et l’apparence visuelle.

Ce qui ne sera pas le cas avec une extension, qui vous proposera beaucoup plus de fonctionnalités. D’où son intérêt. 😉

Arconix FAQ

Installations actives : 9K+

Arconix FAQ est l’une des extensions les plus populaires sur notre sujet du jour, avec plus de 9 000 installations actives.

Elle dispose de très bonnes notes (4,7 sur 5 étoiles) et les avis d’utilisateurs mettent en avant sa simplicité d’utilisation.

Si vous débutez sur WordPress, je suppose que ce critère est important pour vous.

Comme l’ajoute la description du plugin sur le répertoire officiel, Arconix FAQ permet d’« ajouter une FAQ facile à créer et stylée sur votre site web ».

Alors, promesse tenue ? À l’usage, je peux vous confirmer la véracité de cette affirmation.

J’ai aimé

• L’ajout d’un type de contenu personnalisé (CPT) dans le menu d’administration de WordPress : cela donne un accès facile aux réglages dès l’activation du plugin.
• La facilité d’utilisation : vous créez vos questions et vous les publiez en ajoutant un shortcode (ou code court) à l’intérieur de vos articles, pages ou zones de widgets.
• La possibilité d’ajouter une flèche Back to top (Retour en haut) pour permettre à l’utilisateur de revenir en haut de la page si vous avez beaucoup de questions listées.
• Le mode accordéon : la réponse s’affichera uniquement si le visiteur clique dessus.

• L’extension vous permet aussi de créer des « Groupes », c’est-à-dire que vous pouvez regrouper plusieurs questions du même type au sein d’une même section.
• Arconix FAQ ne dispose pas de version payante : elle est donc 100 % gratuite.

J’ai moins aimé

• Le fait que l’interface d’administration du plugin ne soit pas traduite en français, même si on finit par s’y retrouver car l’extension dispose de peu de réglages. Sachez que vous pouvez résoudre ce souci grâce à l’extension Loco Translate, qu’Alex vous présente en vidéo ci-dessous :

• Il est aussi dommage de devoir créer chaque question-réponse individuellement. Chacune d’entre elle se voit accorder un shortcode spécifique que vous devez ensuite ajouter au sein de votre contenu. Cependant, c’est aussi le cas pour pas mal d’autres plugins de cet article.
• On peut regretter l’absence d’un ou plusieurs blocs Gutenberg, pour ajouter encore plus intuitivement sa FAQ depuis l’interface de l’éditeur de contenu de WordPress.
• Par ailleurs, vous ne pouvez pas personnaliser l’apparence visuelle de votre FAQ.

Télécharger Arconix FAQ sur le répertoire officiel :

Accordion & FAQ – Helpie FAQ

Installations actives : 10K+

Place à présent au deuxième larron de notre test : Accordion & FAQ – Helpie FAQ. Sur le répertoire officiel WordPress, ce dernier se signale d’abord par son excellente notation : 4,6 sur 5 étoiles, soit le meilleur total de ce comparatif, avec le plugin Easy Accordion.

Généralement, c’est un gage de qualité. Par ailleurs, Accordion & FAQ se présente comme « un plugin WordPress avancé pour la création, l’édition et l’intégration de FAQ et d’accordéons sans peine sur votre site WordPress ».

Du coup, on a eu envie de voir ce qu’il avait dans le ventre.

J’ai aimé

• Le système en glisser-déposer (drag and drop) pour ordonner et classer les différentes questions de votre FAQ.

• La possibilité d’ajouter une barre de recherche pour aider vos visiteurs à trouver plus facilement une question précise. Cela peut être utile pour des Foires aux questions contenant de multiples entrées.
• Les réglages sur le style proposés dès la version gratuite : police, alignement, espacement, couleur des icônes.
• L’intégration à Elementor, avec la présence de deux widgets dédiés.
• L’intégration à WooCommerce, qui permet d’ajouter une FAQ sur vos pages Produits.

J’ai moins aimé

• Le menu très chargé en options, ce qui rend la prise en main moins aisée qu’avec d’autres extensions présentées dans cet article. On peut assez facilement se perdre au milieu des différents intitulés, qui ne sont pas toujours très clairs (ex : « activer autop », « frontière faq », etc.).

Une version premium est disponible à partir de 38,99 $ pour une utilisation sur un site (soit environ 37 €). Elle permet notamment :

• d’aller beaucoup plus loin au niveau de la personnalisation visuelle de la FAQ ;
• d’avoir accès à des données analytiques pour savoir quels sont les mots-clés les plus recherchés par vos visiteurs dans votre FAQ ;
• d’afficher automatiquement les questions de votre FAQ en fonction de l’engagement de vos utilisateurs. Les réponses les plus recherchées seront mises en avant en premier.

Télécharger Accordion & FAQ – Helpie FAQ sur le répertoire officiel :

Ultimate FAQ

Installations actives : 30K+

Désormais, place à Ultimate FAQ. Cette extension promet de vous aider à créer des FAQ « rapidement et facilement » de façon illimitée.Vaut-elle le détour ? On voit ça tout de suite.

J’ai aimé

• L’assistant de configuration pour vous guider dans le paramétrage. Vous remarquerez qu’il utilise des couleurs assez similaires à Divi, le thème phare d’Elegant Themes. Grâce à lui, vous pouvez notamment ajouter des catégories, ou encore commencer à entrer vos premières questions-réponses.

• Les outils, accessibles depuis le Tableau de bord, pour vous aider à paramétrer l’extension (vidéos YouTube, documentation, FAQ, forum).
• La simplicité d’utilisation. Même si le Tableau de bord est un peu chargé, on comprend facilement comment créer sa FAQ.
• Certaines options de personnalisation sont intéressantes, par exemple la possibilité d’afficher une flèche Back to top, de présenter votre FAQ sous forme d’accordéon, ou encore de la grouper en fonction des catégories.
• La présence de 5 blocs Gutenberg, mais aussi la possibilité d’ajouter votre FAQ avec un code court.

J’ai moins aimé

• Il n’est pas possible de personnaliser l’apparence visuelle de la FAQ en version gratuite, sauf en ajoutant du code CSS personnalisé.
• Les nombreux messages sur le Tableau de bord pour inciter à passer à la version Premium. Dommage, car cela se fait au détriment de l’expérience utilisateur.
• Les réglages uniquement disponibles en anglais sur le tableau de bord.
• Les fonctionnalités les plus intéressantes sont disponibles en Premium (mais ça, c’est plutôt normal).

Une version payante est disponible au prix de 67 $ (environ 63 €) pour une utilisation sur 1 site (accès à vie).

Elle permet notamment d’ajouter un formulaire de recherche (utile pour créer une FAQ dynamique sur WordPress), des boutons de partage social (Facebook, Twitter), d’importer/exporter vos FAQ en PDF, de classer vos questions-réponses en glisser-déposer, et s’intègre à WooCommerce.

Au final, je suis quand même resté sur ma faim avec la version gratuite de cette extension, qui a l’air beaucoup plus complète en Premium.

Télécharger le plugin Ultimate FAQ :

WP responsive FAQ with category plugin

Installations actives : 5K+

On poursuit avec notre prochaine extension sur la liste : WP responsive FAQ with category plugin.

J’ai aimé

• Un menu simple avec 4 options basiques : visualiser vos FAQ, ajouter une FAQ, créer une catégorie et comment le plugin fonctionne. On s’y retrouve facilement.
• La présence d’un bloc Gutenberg, bien pratique pour procéder à quelques réglages sur votre FAQ directement depuis l’interface de l’éditeur de contenu de WP.
• La possibilité d’afficher ou de filtrer vos FAQ par catégorie.

• Le système de shortcode pour faire fonctionner votre FAQ au sein du contenu de votre choix (vous commencez à être habitué).
• La possibilité d’afficher ou de filtrer vos FAQ par catégorie.

J’ai moins aimé

• Les différents liens dans le menu qui vous redirigent vers des pages où l’on vous présente les produits Premium créés par les développeurs de l’extension (WP OnlineSupport). 
• L’absence de traduction de l’interface d’administration en français : tout est en anglais.
• L’interface utilisateur (UI) assez rétrograde, avec par exemple la présence de couleurs très flashy (rouge, vert).
• Le fait que la grande majorité des options soient uniquement disponibles en version payante (à partir de 99 $/an, soit environ 94 €). Elle vous proposera notamment 15 designs prédéfinis, la gestion des questions-réponses en glisser-déposer, ou encore la compatibilité avec WooCommerce.

Télécharger WP responsive FAQ with category plugin :

Accordion FAQ

Installations actives : 50K+

Le plugin Accordion FAQ fait dans le très spécifique. Comme son nom l’indique, il permet de créer une FAQ sous forme d’accordéon.

De prime abord, il semble disposer de pas mal d’options et paraît plutôt complet. D’ailleurs, il est assez largement adopté, puisqu’il s’agit de l’extension pour créer une FAQ sur WordPress la plus populaire du répertoire officiel.

Alors, vaut-elle vraiment le coup ?

Réponse ci-dessous.

J’ai aimé

• La simplicité d’utilisation.
• Le processus de création d’une FAQ est vraiment aisé. Tout se passe depuis le même Tableau de bord et vous pouvez ajouter vos questions-réponses à la suite sans avoir besoin de quitter la page. L’interface est certes chargée en couleurs, mais c’est assez clair.

• L’intégration en page : copiez-collez un shortcode, et le tour est joué.
• Ajouter/Supprimer une nouvelle question-réponse se fait en 1 clic.
• La possibilité de customiser le CSS (même s’il vous faudra connaître un minimum ce langage).
• Les options de personnalisation visuelles (possibilité d’ajouter une icône pour ouvrir/fermer les questions, d’ouvrir plusieurs questions en même temps, de changer la couleur du texte et de l’arrière-plan, de modifier la taille de la police, etc.).

J’ai moins aimé

• Je regrette les messages publicitaires pour vous inciter à passer à la version Premium.
• Il n’y a qu’un template de base dans la version gratuite, même s’il est vrai que vous pouvez le personnaliser un minimum en jouant sur les couleurs et la police notamment.
• Le fait que l’administration du plugin ne soit pas traduite en français et qu’il n’y ait pas de bloc Gutenberg à disposition.

Comme vous avez pu le lire, il existe une version Premium de cette extension (9 $ pour une utilisation sur 1 site, soit environ 8 €).

Elle propose notamment une vingtaine de templates, des effets d’animation (ex : au scroll et au survol de la souris), plus de 500 Google Fonts, plus d’icônes pour ouvrir/fermer vos questions-réponses, etc.

Télécharger Accordion FAQ sur le répertoire officiel :

Easy Accordion

Installations actives : 50K+

On reste dans le domaine des accordéons avec ce nouveau plugin de FAQ pour WordPress : Easy Accordion.

Ce dernier cible clairement les non-développeurs. Son objectif ? Vous aider à créer une FAQ rapidement sans écrire la moindre ligne de code.

Entre la rédaction de la première version de cet article et sa mise à jour, l’extension a gagné plus de 25 000 installations actives, signe de sa qualité et de sa vitalité.

C’est aussi la mieux notée de ce comparatif, avec Accordion & FAQ. Vous allez voir, pas mal de raisons peuvent expliquer ce succès.

J’ai aimé

• Un tableau de bord clair et épuré. Les couleurs sont un peu flashy, mais personnellement, j’ai apprécié.
• Comme avec Accordion FAQ, la configuration de votre FAQ a lieu depuis le Tableau de bord, sur la même page. Des onglets permettent de gérer les réglages généraux, l’affichage et la typographie.
• La possibilité de changer l’ordre des questions-réponses facilement, grâce à un simple glisser-déposer.

• Le système de shortcode pour ajouter votre FAQ au sein du contenu de votre choix, mais aussi la présence bienvenue d’un bloc Gutenberg.
• La possibilité d’agir aussi sur l’aspect visuel de votre FAQ (couleurs, bordures, icônes, arrière-plan etc.).
• Des réglages avancés vraiment sympathiques. Par exemple, il est possible d’afficher votre FAQ uniquement lorsque toute la page sera chargée, de déclencher l’affichage d’une réponse soit au clic, soit au survol, ou encore de supprimer toutes les données du plugin si vous le désinstallez. Par défaut, certaines extensions ont tendance à laisser des tables dans votre base de données, ce qui peut ralentir votre site.

J’ai moins aimé

• Seulement 1 choix de thème existe dans la version gratuite.
• L’administration du plugin est disponible uniquement en anglais.

Une version payante est disponible au prix de 29 $ (environ 27 €) pour une utilisation sur 1 site.

Elle donne notamment accès à 16 thèmes, à deux modes de mise en page pour vos FAQ (horizontal ou vertical), à plus de 840 Google Fonts, etc.

Télécharger le plugin Easy Accordion :

Accordéon

Installations actives : 20K+

Sans transition, place à Accordéon, un nouvel entrant sur notre liste de test. Ce plugin se présente comme étant multi-tâches, puisqu’il permettrait de créer une FAQ, bien sûr, mais aussi une base de connaissances ou encore un système de questions-réponses.

Ce qui nous intéresse, c’est la FAQ en priorité, et on aimerait si possible une extension qui permette d’en créer une rapidement et efficacement. Accordéon détaille qu’il est « super facile de personnaliser l’apparence » d’une FAQ grâce à lui.

On vérifie ça sans tarder.

J’ai aimé

• Le menu de réglages très simple avec 3 options : une où vous retrouvez toutes vos FAQ, une autre avec une interface pour créer votre FAQ et enfin une dernière avec quelques réglages complémentaires (ex : intégration à des outils tiers). 
• L’interface pour créer une FAQ, qui concentre au même endroit toutes les options (intégration, contenu, style). Cela facilite la prise en main.

• Vous n’êtes pas limité en matière du nombre de FAQ que vous souhaitez créer.
• Le fait de pouvoir créer une FAQ sous la forme d’accordéons (questions englobées dans une barre en largeur) ou d’onglets.
• La possibilité d’activer le lazy load (chargement différé) pour afficher les icônes de votre FAQ.
• Vous pouvez ajouter des icônes à l’aide de la bibliothèque Font Awesome.
• Des réglages sur le style sont proposés, notamment au niveau des icônes, du contenu et de l’arrière-plan (couleurs, typographie, marges, taille de la police, etc.)

J’ai moins aimé

• L’absence d’un bloc Gutenberg dédié. L’intégration de la FAQ se fait via un code court.
• L’absence de traduction en français des réglages. Néanmoins, les intitulés restent clairs.

Accordéon propose par ailleurs une version premium disponible à partir de 15 $ (14 €) pour un usage sur un site au maximum.

Grâce à elle, vous pouvez par exemple ajouter une barre de recherche dans votre FAQ, suivre les clics sur vos questions, ou encore imbriquer différents niveaux de questions dans chaque FAQ.

Télécharger le plugin Accordéon :

Quick and Easy FAQs

Installations actives : 20K+

« Cette extension constitue un moyen d’ajouter des FAQ de façon rapide et facile en utilisant un type de contenu personnalisé, puis en les affichant grâce à des blocs Gutenberg ou des shortcodes ».

La description de l’extension est claire, nette et précise. Reste à savoir si les promesses sont tenues.

Embarquez avec moi pour le savoir.

J’ai aimé

• Les shortcodes pour afficher vos FAQ de façon différente. Par exemple, vous pouvez les publier sous forme de liste numérotée, en accordéon, en les séparant par groupes, etc. Vous retrouverez ces shortcodes sur la page du plugin sur le répertoire officiel.
• La possibilité de modifier l’apparence de votre FAQ via le menu « Réglages » (ex : personnalisation de la couleur du texte, de l’arrière-plan, de la bordure, au survol de la souris, etc.).

• L’extension est simple à prendre en main car elle propose le strict minimum en termes d’options et de réglages. 
• Le fait que les réglages du menu soient traduits (enfin une FAQ WordPress en français !). C’est d’ailleurs la seule extension de notre sélection dans ce cas.
• La présence de 14 blocs Gutenberg ! Si vous utilisez l’éditeur de contenu de WordPress, vous serez comblé.
• L’extension est 100 % gratuite car il n’existe pas de version Pro.

J’ai moins aimé

• En termes de personnalisation, vous pourrez procéder au strict minimum. Votre FAQ sera efficace et fonctionnelle mais elle aura une apparence basique : vous ne pouvez pas ajouter d’icônes pour mettre en avant les différentes questions, ajouter de petits effets, etc. C’est accessoire mais cela peut compter si vous cherchez un rendu un peu plus poussé.

Télécharger Quick and Easy FAQs sur le répertoire officiel :

FAQ Concertina

Installations actives : 1K+

Avant-dernier plugin à passer à la moulinette : FAQ Concertina. Vous allez le voir, cette extension va droit au but et ne s’embarrasse pas avec des réglages à tire-larigot.

Ici, tout est fait pour rendre l’expérience utilisateur la plus simple et efficace possible. 

J’ai aimé

• La facilité d’usage de l’extension. On apprécie notamment que les réglages utilisent l’interface d’administration de WordPress. Au moins, on est en terrain conquis.
• La possibilité de catégoriser vos différentes FAQ. Pratique pour pouvoir les afficher sur des pages différentes.
• L’option pour afficher les questions de votre FAQ par ordre alphabétique, chronologique ou numérique (vous leur assignez un ordre de priorité).
• Vous pouvez choisir de masquer la précédente réponse relue dès lors qu’une nouvelle réponse est ouverte.
• La présence d’un petit effet d’animation sympathique pour contrôler la vitesse d’ouverture d’une réponse.

• Le fait que toutes les options de l’extension soient disponibles gratuitement.

J’ai moins aimé

• Les réglages de l’extension ne sont pas proposés en français.
• On peut uniquement ajouter une FAQ à l’aide d’un code court. Il n’y a pas encore de bloc Gutenberg pour cela.
• Les réglages limités au niveau du style. Vous pouvez appliquer une couleur primaire et secondaire pour l’arrière-plan des questions et des réponses, et aussi appliquer un effet carré ou rond au niveau des bordures de vos questions. C’est à peu près tout.
  Pour le reste, impossible de modifier la police d’écriture, sa taille, etc.
• L’absence de menu centralisé pour créer et modifier chaque question-réponse. Pour cela, vous devez vous rendre à chaque fois sur l’interface de l’éditeur de contenu de WordPress.

Télécharger FAQ Concertina sur le répertoire officiel :

AnsPress

Installations actives : 4K+

On termine cette sélection avec une petite entorse à notre règlement intérieur. En effet, AnsPress n’est pas une extension de FAQ WordPress à proprement parler.

Mais elle s’en rapproche. Elle permet de mettre sur pied un système de questions-réponses, un peu comme le fait Quora.

Sauf qu’ici, contrairement à une FAQ classique où vous choisissez vos questions-réponses, vous pouvez laisser intervenir vos utilisateurs (c’est d’ailleurs l’objectif) pour qu’ils donnent leur avis.

On se place plus du côté de l’aspect communautaire. Facile à prendre en main et à paramétrer, AnsPress est aussi 100 % gratuite. De plus, son interface est bien traduite en français, aussi bien en back office qu’en front office.

Si cela vous intéresse, je vous présente cette extension plus en détails dans l’article consacré aux forums sur WordPress.

Télécharger AnsPress sur le répertoire officiel :

Désormais, vous savez qu’il est possible de créer une FAQ avec une extension. À ce propos, en plus de celles présentées jusqu’à présent, les extensions suivantes sont aussi remontées à plusieurs reprises lors de mes recherches :

• Tabs & Accordion ;
• Knowledge Base for Documentation and FAQs ;
• XPlainer – WooCommerce Product FAQ ;
• Heroic FAQs (premium) ;
• Tribulant FAQ (premium) ;
• FAQPlus (premium).

Toutefois, sachez qu’il existe d’autres moyens pour ajouter une FAQ sur votre site WordPress. On les détaille juste en dessous.

Les autres options possibles pour créer une FAQ sur WordPress

L’éditeur de contenu de WordPress

Première option pour ajouter une FAQ sur WordPress sans passer par un plugin : vous servir de l’éditeur de contenu (Gutenberg).

Par défaut, Gutenberg ne dispose pas de bloc natif spécifiquement conçu pour concevoir une FAQ. 

En revanche, lorsque vous recherchez un bloc, on vous suggérera divers blocs si vous tapez le mot-clé « FAQ ».

Dans l’exemple ci-dessous, j’ai par exemple installé le bloc « Accordion » proposé par WPDeveloper. Je peux ensuite facilement le modifier en temps réel, tant au niveau du texte que de son apparence visuelle :

Autre possibilité ? Passer par une extension de blocs Gutenberg qui proposerait un bloc conçu pour créer une FAQ.

À ce propos, on vous présente 10 extensions pour étendre les fonctionnalités de Gutenberg dans cet article. Allez vous servir !

Enfin, dernier tuyau concernant l’éditeur de contenu : sachez aussi que l’extension Yoast SEO dispose d’un bloc de données structurées sobrement intitulé « FAQ ».

Les données structurées (Schema) représentent une méthode de balisage HTML qui aide Google à comprendre de quel type est votre contenu.

Grâce à ce bloc proposé par Yoast, vous pourrez ajouter les questions-réponses de votre choix, accompagnées d’images, si vous le souhaitez :

Il s’agit d’une solution extrêmement efficace et rapide. Par contre, vous n’aurez pas le choix de l’apparence et de la personnalisation, comme avec un plugin dédié.

Les constructeurs de page

Si Gutenberg peut représenter un recours efficace à certaines extensions, vous pouvez aussi profiter des options proposées par certains constructeurs de page (Elementor, Divi Builder, Beaver Builder, Thrive Architect, etc.) pour ajouter une FAQ au sein de votre contenu.

La plupart d’entre eux proposent d’abord des pages prêtes à l’emploi avec des FAQ pré-construites.

Ensuite, en fonction du constructeur de page que vous utiliserez, il y a des chances qu’il propose un module (aussi appelé widget) dédié à l’ajout d’une FAQ. Ou alors, qu’une extension tierce compatible avec le page builder que vous utilisez propose ce genre d’option.

Par exemple, Ultimate Addons for Elementor, que l’on vous présente dans ce contenu, propose un module pour intégrer une FAQ sur Elementor.

Quelques astuces pour une FAQ WordPress qui marche

Dernière étape avec notre FAQ : sa rédaction. Quelles questions poser ? Dans quel ordre ? Quelles sont les bonnes pratiques ?

Je vous donne quelques pistes… sous la forme d’une FAQ, cela ne s’invente pas. Comme WPMarmite utilise le nouvel éditeur, je me suis servi du bloc de Yoast, que vous avez découvert juste avant.

Alors, on choisit quel plugin de FAQ sur WordPress ?

Vous voilà arrivé au terme de cet article présentant des plugins pour créer une FAQ sur WordPress.

J’espère que vous avez découvert quelques pépites, et trouvé des réponses à vos questions. 😉

Personnellement, j’ai été globalement déçu par les extensions testées. Pour la plupart, je les ai trouvées assez brouillonnes.

Si je devais mettre en place une FAQ, j’en détacherais deux, que je mettrais sur le même pied d’égalité :

• Easy Accordion ;
• Accordion FAQ.

Simples à utiliser, tout en possédant un minimum d’options de personnalisation, elles vous permettront de mettre sur pied une FAQ en quelques minutes, sans avoir à bidouiller le code.

Je n’oublie pas non plus le bloc FAQ de Yoast SEO, qui reste un excellent choix. Et à un degré moindre FAQ Concertina, très rapide à paramétrer.

Mais concernant ces deux dernières options, vous serez très limité sur la personnalisation. Si cela ne vous pose pas de problème, cela peut faire la maille.

Et vous, quelle extension de FAQ utilisez-vous ?

Partagez-nous vos retours d’expérience dans les commentaires.