PubliĂ© par le 17 septembre 2019 ‱ 7 Commentaires

Et si vous veniez faire un p’tit tour Ă  la Foire ? Pas la fĂȘte foraine du coin, avec ses manĂšges, son stand de pĂȘche aux canards, ou encore ses odeurs allĂ©chantes de churros et de barbe Ă  papa.

Deux hommes dans un manĂšge

Chers lecteurs, je vous invite plutĂŽt Ă  la Foire aux Questions (FAQ). C’est peut-ĂȘtre un peu moins glamour, mais ce sera beaucoup plus utile pour votre site.

Dans cet article, je vais vous présenter 10 plugins pour créer une FAQ sur WordPress.

Vous allez voir, un tel outil peut vous faire gagner du temps, amĂ©liorer l’expĂ©rience utilisateur, votre SEO, ou encore booster vos conversions.

Je vous livrerai aussi quelques conseils pour bien rédiger votre FAQ, afin que tout ça ne devienne pas la foire chez vous ;-).

Vous ĂȘtes prĂȘt(e) ? DĂ©couvrez le sommaire.

La FAQ sous toutes ses coutures

Présentation de la FAQ

Ce sigle, vous le croisez sur bon nombre de sites web. Il vous est obligatoirement familier, j’en suis persuadĂ©.

FAQ signifie Foire aux Questions, et provient du mĂȘme acronyme anglais (Frequently Asked Questions), soit littĂ©ralement Questions FrĂ©quemment PosĂ©es.

Regardez, WPMarmite les utilise par exemple sur les pages de présentation de ses formations :

La FAQ de la formation CSS Express
La FAQ de la page présentant la formation CSS Express

Une FAQ liste des questions rĂ©currentes que vos visiteurs se posent – ou sont susceptibles de se poser -, et s’accompagne de leurs rĂ©ponses associĂ©es sur un produit ou un service.

De façon générale, on distingue 2 types de FAQ :

  • La FAQ statique : elle liste toutes les questions sur une seule page. Le visiteur clique sur celle de son choix pour obtenir la rĂ©ponse. Ce type de FAQ est plutĂŽt utilisĂ© lorsque vous avez peu de questions Ă  prĂ©senter.
Quelques questions issues de la FAQ du thĂšme GeneratePress
Quelques questions issues de la FAQ du thĂšme GeneratePress
  • La FAQ dynamique : vos visiteurs tapent le mot-clĂ© ou la question de leur choix dans un formulaire de recherche, qui leur suggĂšre une ou des questions-rĂ©ponses les plus appropriĂ©es Ă  leur requĂȘte. Ce type de FAQ est souvent utilisĂ©e sur les gros sites marchands, qui listent de trĂšs nombreuses questions. Cela leur Ă©vite d’avoir une page dĂ©diĂ©e qui recense des centaines de questions Ă  la suite, ce qui diluerait toute clartĂ© et lisibilitĂ©.
La FAQ dynamique de Twitter
La FAQ dynamique de Twitter, avec une barre de recherche bien visible

Au niveau de l’intĂ©gration de la FAQ sur votre site WordPress, optez pour le choix le plus pertinent. Vous pouvez :

  • Utiliser une page dĂ©diĂ©e en l’intĂ©grant dans le menu de navigation sur votre site. Cela sera notamment utile si vous avez des produits ou services qui soulĂšvent de nombreuses questions communes.
  • Vous servir d’une section d’une page spĂ©cifique. Par exemple, vous pouvez ajouter une FAQ au bas d’une page de vente, d’une page produit ou d’une page de commande.

Tout est bon pour vous ? Alors on passe Ă  la suite. Vous allez voir qu’une FAQ prĂ©sente pas mal d’avantages.

Lesquels ? RĂ©ponses juste en-dessous.

Avec une FAQ sur WordPress, gagnez du temps

Si vous vendez des produits ou des services sur une boutique e-commerce, vous devez souvent ĂȘtre sollicitĂ© par email, voire par tĂ©lĂ©phone, par vos futurs acheteurs.

Pour ĂȘtre certains de faire le bon choix, ces derniers sont gĂ©nĂ©ralement soucieux du moindre petit dĂ©tail.

“Ce produit est-il satisfait ou remboursĂ© ?” “Quels sont vos tarifs de livraison ?” “Que se passe-t-il si le produit ou le service ne me convient pas ?”

Voilà quelques-unes des questions qu’ils sont susceptibles de vous poser.

Ces questions, il faut bien y rĂ©pondre – il en va de la crĂ©dibilitĂ© de votre service clients – mais, Ă  la longue, cela peut prendre du temps. Beaucoup de temps.

Une FAQ sur votre site WordPress peut vous permettre de lever pas mal de doutes en amont, et donc de rĂ©duire le nombre d’emails et d’appels que vous recevez chaque jour.

Par exemple, la FAQ de VentePrivĂ©e.com rĂ©pond Ă  50% des questions que leurs clients se posent, ce qui reprĂ©sente quand mĂȘme une Ă©conomie de 2,5 millions de contacts par an !

Will Smith interloqué

GrĂące Ă  une FAQ, vous gagnez un temps prĂ©cieux sur la gestion de votre service clients. Et, par ailleurs, vous pouvez utiliser ce temps Ă©conomisĂ© pour l’utiliser sur d’autres postes de dĂ©penses (ex : marketing, recherche et dĂ©veloppement etc.).

Sans compter que la crĂ©ation d’une FAQ est une solution hyper-Ă©conomique : vous avez simplement Ă  rĂ©diger des questions-rĂ©ponses, et le tour est jouĂ©.

AmĂ©liorez l’expĂ©rience utilisateur

Si vos visiteurs vous harcĂšlent tous les quatre matins avec le mĂȘme type de questions, il y a sĂ»rement anguille sous roche.

Ils ne trouvent peut-ĂȘtre pas de rĂ©ponses Ă  certaines questions prĂ©cises qu’ils se posent.

Du coup, cela peut affecter leur expérience utilisateur.

Mettez-vous Ă  leur place : si vous ne trouvez pas ce que vous voulez sur le site sur lequel vous ĂȘtes en train de naviguer, vous risquez de vous frustrer et de le quitter assez rapidement.

Dans ce cas, une FAQ peut ĂȘtre votre alliĂ©. En listant des questions-rĂ©ponses qui rĂ©pondent aux problĂšmes rĂ©currents de vos visiteurs, vous les retenez sur votre site et participez Ă  leur satisfaction.

Vous leur évitez aussi de devoir vous envoyer un email, et donc de leur faire perdre leur temps (pour eux aussi, il est précieux).

Proposer une meilleure expérience utilisateur permet également de renforcer votre image de marque et votre professionnalisme.

Enfin, un autre aspect intĂ©ressant concerne les FAQ dynamiques. GrĂące aux requĂȘtes tapĂ©es dans votre formulaire de recherche, vous allez accĂ©der Ă  des informations-clĂ©s.

Par exemple, si vous vous rendez compte que de nombreux visiteurs vous posent toujours la mĂȘme question sur un produit ou un service, vous pouvez en profiter pour l’amĂ©liorer et lever les derniers doutes avant de passer Ă  l’achat.

Booster vos conversions

Eh oui : par ricochet, une FAQ bien ficelée peut vous permettre de donner un coup de fouet à vos conversions.

Par conversion, j’entends une action spĂ©cifique que vous voulez que vos visiteurs effectuent, comme :

  • L’achat d’un produit ou d’un service
  • Le tĂ©lĂ©chargement d’un livre blanc
  • Le remplissage d’un formulaire etc.

Une FAQ constitue notamment un prĂ©cieux outil d’aide Ă  la vente.

Il faut savoir qu’avant d’effectuer un achat, 93% des consommateurs s’informent sur le produit, le service ou la marque concernĂ© !

En leur apportant des rĂ©ponses claires, vous levez leurs derniers doutes et mettez toutes les chances de votre cĂŽtĂ© pour faciliter l’acte d’achat.

Trois chiens applaudissent

Quel impact sur votre SEO ?

Dernier avantage que j’aimerais soulever avec vous : le SEO (Optimisation pour les moteurs de recherche, en français).

Une FAQ peut vous permettre d’amĂ©liorer votre rĂ©fĂ©rencement naturel (*), et le trafic de votre site. D’abord, parce que les internautes, sur un moteur de recherche, ont de plus en plus tendance Ă  utiliser des questions prĂ©cises pour trouver une solution Ă  un problĂšme donnĂ©.

Vous pouvez aussi vous servir d’une FAQ pour vous positionner sur des requĂȘtes associĂ©es Ă  votre produit ou service, ou encore l’utiliser pour inclure ce que l’on appelle de la longue traĂźne (des mots-clĂ©s de plusieurs mots Ă  faible volume de recherche).

Enfin, une FAQ permet aussi de “nourrir” votre site avec du contenu additionnel, ce qui augmente par ricochet votre possibilitĂ© d’ĂȘtre visitĂ© par les robots d’un moteur de recherche (qui scannent du contenu).

Retenez qu’une FAQ n’est pas forcĂ©ment toujours la panacĂ©e. Si vous vous rendez compte que vous devez toujours rĂ©pondre aux mĂȘmes questions de vos utilisateurs, c’est peut-ĂȘtre parce que votre contenu ne leur apporte pas de rĂ©ponse suffisamment claire.

Dans ce cas, il peut aussi ĂȘtre judicieux de travailler de retravailler les contenus textuels de votre site, avant de vous jeter Ă  corps perdu dans la crĂ©ation d’une FAQ.

Si le SEO vous intéresse et que vous voulez creuser le sujet, WPMarmite propose la formation Enfin visible grùce au référencement :

DĂ©veloppez votre trafic et augmentez vos ventes

Façonnez le rĂ©fĂ©rencement de votre site WordPress et sortez-le enfin de l’anonymat.

10 plugins pour créer une FAQ sur WordPress

Allez, il est temps de vous présenter 10 plugins gratuits pour créer une FAQ sur WordPress.

Comme vous vous en doutez, il en existe des dizaines et des dizaines sur le marché, et je ne pouvais pas tous vous les présenter.

Voici comment j’ai procĂ©dĂ© pour Ă©laborer notre sĂ©lection du jour :

  • Mise Ă  jour de l’extension il y a moins d’un an et testĂ©e avec plus de trois mises Ă  jour majeures de WordPress.
  • Au moins 1 000 installations actives.
  • Une notation de minimum 4 Ă©toiles sur 5.
  • PrĂ©sence sur le rĂ©pertoire officiel de WordPress.

Par ailleurs, les extensions que vous allez dĂ©couvrir ci-dessous sont aussi celles qui sont le plus remontĂ©es au cours de mes recherches, et qui m’ont semblĂ©es les plus pertinentes.

Si vous avez un autre avis sur la question, laissez-nous un commentaire et partagez-nous votre opinion. On est ouverts Ă  la discussion.

DerniĂšre remarque avant que je commence les prĂ©sentations : sachez qu’il est bien sĂ»r possible de crĂ©er une FAQ sans extension.

Il vous suffit de créer une page et de remplir vos questions-réponses manuellement.

Par contre, le rĂ©sultat restera assez sommaire et pas trĂšs attractif pour un visiteur. A part si vous connaissez le code, vous allez donc ĂȘtre assez limitĂ© sur la prĂ©sentation et l’apparence visuelle.

Ce qui ne sera pas le cas avec une extension, qui vous proposera beaucoup plus de fonctionnalitĂ©s. D’oĂč son intĂ©rĂȘt ;-).

Arconix FAQ

Plugin de FAQ WordPress Arconix FAQ

Installations actives : 10 000+

Arconix FAQ est l’une des extensions les plus populaires sur notre sujet du jour, avec plus de 10 000 installations actives.

Elle dispose d’excellentes notes (5 Ă©toiles) et les avis d’utilisateurs mettent en avant la simplicitĂ© d’utilisation.

Si vous débutez sur WordPress, je suppose que ce critÚre est important pour vous.

Comme l’ajoute la description du plugin sur le rĂ©pertoire officiel, Arconix FAQ permet d’”ajouter une FAQ facile Ă  crĂ©er et stylĂ©e sur votre site web”.

Alors, promesse tenue ? A l’usage, je peux vous confirmer la vĂ©racitĂ© de cette affirmation.

J’ai aimĂ© :

  • L’ajout d’un type de contenu personnalisĂ© dans le menu d’administration de WordPress : cela donne un accĂšs facile aux rĂ©glages dĂšs l’activation du plugin.
  • La facilitĂ© d’utilisation : vous crĂ©ez vos questions et vous les publiez en ajoutant un shortcode Ă  l’intĂ©rieur de vos articles, pages ou widgets.
  • La possibilitĂ© d’ajouter une flĂšche Back to top pour permettre Ă  l’utilisateur de revenir en haut de la page si vous avez beaucoup de questions listĂ©es.
  • La possibilitĂ© d’ajouter un mode accordĂ©on : la rĂ©ponse s’affichera uniquement si le visiteur clique dessus.
  • L’extension vous permet aussi de crĂ©er des Groupes, c’est-Ă -dire que vous pouvez regrouper plusieurs questions du mĂȘme type au sein d’une mĂȘme section.

J’ai moins aimĂ© :

  • Le fait que l’interface d’administration du plugin ne soit pas traduite en français, mĂȘme si on finit par s’y retrouver car l’extension dispose de peu de rĂ©glages. Sachez que vous pouvez rĂ©soudre ce souci grĂące Ă  l’extension Loco Translate, qu’Alex vous prĂ©sente en vidĂ©o ci-dessous :
  • Il est aussi dommage de devoir crĂ©er chaque question-rĂ©ponse individuellement. Chacune d’entre elle se voit accorder un shortcode spĂ©cifique que vous devez ensuite ajouter au sein de votre contenu. Cependant, c’est aussi le cas pour pas mal d’autres plugins de cet article.
  • Par ailleurs, vous ne pouvez pas personnaliser l’apparence visuelle de votre FAQ.

Télécharger Arconix FAQ sur le répertoire officiel

HTML 5 Responsive FAQ

HTML5 Responsive FAQ

Installations actives : 10 000+

Allez, on passe Ă  notre deuxiĂšme cobaye : HTML 5 Responsive FAQ. Ce dernier a attirĂ© mon attention lors de mes recherches en raison des nombreuses options qu’il proposait.

En plus de crĂ©er une FAQ, ce plugin propose aussi de customiser son apparence. DĂ©couvrez ce qu’il a sous le capot.

J’ai bien aimĂ© :

  • Le systĂšme de shortcode pour intĂ©grer votre FAQ : vous la crĂ©ez et la copiez-collez oĂč bon vous semble.
  • Les options de personnalisation visuelle. Il vous est notamment proposĂ© de modifier la couleur (texte et arriĂšre-plan), la taille du texte ainsi que le type de balise hn pour les titres de vos questions. Ce dernier point est top pour le SEO.
Les réglages d'HTML 5 Responsive FAQ
  • Vous pouvez afficher votre FAQ en accordĂ©on.
  • Il est possible d’assigner diffĂ©rentes catĂ©gories Ă  votre FAQ.
  • Comme son nom le laisse penser, l’extension est bien responsive (votre FAQ s’affiche correctement sur tous types de support : ordinateur, tablette et smartphone).

J’ai moins aimĂ© :

  • l’affichage d’un message “Powered by HTML 5 Responsive FAQ” (PropulsĂ© par HTML 5 Responsive FAQ Ă  la fin de chaque rĂ©ponse). On peut comprendre que les crĂ©ateurs du plugin souhaitent se mettre en avant. Mais vis Ă  vis vos visiteurs, cela ne fait pas trĂšs professionnel.
Message promotionnel sur la FAQ
  • Par ailleurs, l’interface de rĂ©glages de l’extension est aussi uniquement disponible en anglais.

Télécharger HTML 5 Responsive FAQ sur le répertoire officiel

Ultimate FAQ

Ultimate FAQ WordPress extension

Installations actives : 30 000+

DĂ©sormais, place Ă  une pointure : Ultimate FAQ est tout simplement l’extension pour crĂ©er une FAQ sur WordPress la plus populaire du rĂ©pertoire officiel.

Vaut-elle vraiment le détour ? On voit ça tout de suite.

J’ai bien aimĂ© :

  • L’assistant de configuration pour vous guider dans le paramĂ©trage. Vous remarquerez qu’il utilise des couleurs assez similaires Ă  Divi, le thĂšme phare d’Elegant Themes. GrĂące Ă  lui, vous pouvez notamment ajouter des catĂ©gories, ou encore commencer Ă  entrer vos premiĂšres questions-rĂ©ponses. On vous propose mĂȘme ensuite 6 slides pour vous aider Ă  prendre en main l’extension.
L’assistant de configuration du plugin
  • Les outils, accessibles depuis le Tableau de bord, pour vous aider Ă  paramĂ©trer l’extension (vidĂ©os YouTube, documentation, FAQ, forum).
  • La simplicitĂ© d’utilisation. MĂȘme si le Tableau de bord est un peu chargĂ©, on comprend facilement comment crĂ©er sa FAQ.
  • Certaines options de personnalisation sont intĂ©ressantes, par exemple la possibilitĂ© d’afficher une flĂšche Back to top (Retour vers le haut), de prĂ©senter votre FAQ sous forme d’accordĂ©on, ou encore de la grouper en fonction des catĂ©gories.
  • La prĂ©sence de 5 blocs Gutenberg.

J’ai moins aimĂ© :

  • Il n’est pas possible de personnaliser l’apparence visuelle de la FAQ en version gratuite, sauf en ajoutant du code CSS personnalisĂ©.
  • Les nombreux messages sur le Tableau de bord pour inciter Ă  passer Ă  la version Premium. Dommage, car cela se fait au dĂ©triment de l’expĂ©rience utilisateur.
  • Il m’a Ă©tĂ© impossible de vĂ©rifier ce que donnait l’intĂ©gration en front-end (ce que vos visiteurs voient), l’extension refusant de publier ma page de FAQ. C’est vraiment dommage car elle dispose d’excellents avis.
  • Les fonctionnalitĂ©s les plus intĂ©ressantes sont disponibles en Premium (mais ça, c’est plutĂŽt normal).

Une version payante est disponible au prix de 34,47$ (environ 31€) pour une utilisation sur 1 site (accùs à vie).

Elle permet notamment d’ajouter un formulaire de recherche (utile pour crĂ©er une FAQ dynamique sur WordPress), des boutons de partage social (Facebook, Twitter), d’importer/exporter vos FAQs en PDF, de classer vos questions-rĂ©ponses en glisser-dĂ©poser, et s’intĂšgre Ă  WooCommerce.

Au final, je suis quand mĂȘme restĂ© sur ma faim avec cette extension, qui a l’air complĂšte en version Premium.

Si vous l’utilisez, avez-vous rencontrĂ© des problĂšmes chez vous ?

Télécharger Ultimate FAQ sur le répertoire officiel

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WP responsive FAQ with category plugin

WP responsive FAQ

Installations actives : 10 000+

On poursuit avec notre prochaine extension sur la liste : WP responsive FAQ with category plugin.

J’ai bien aimĂ© :

  • Un menu simple avec 4 options basiques : visualiser vos FAQs, ajouter une FAQ, CrĂ©er une catĂ©gorie et Comment le plugin fonctionne. On s’y retrouve facilement.
RĂ©glages de WP responsive FAQ
  • Le systĂšme de shortcode pour faire fonctionner votre FAQ au sein du contenu de votre choix (vous commencez Ă  ĂȘtre habituĂ©).
  • La possibilitĂ© d’afficher ou de filtrer vos FAQs par catĂ©gories.

J’ai moins aimĂ© :

  • Le lien qui vous redirige vers une page oĂč l’on vous prĂ©sente les produits Premium crĂ©Ă©s par les dĂ©veloppeurs de l’extension (WP OnlineSupport). Je m’attendais Ă  ĂȘtre renvoyĂ© vers un assistant de configuration, ratĂ©.
  • Le fait que la grande majoritĂ© des options soient uniquement disponibles en version payante (Ă  partir de 69$/an, soit environ 62€, mais avec accĂšs Ă  37 plugins). Elle vous proposera notamment 15 designs prĂ©dĂ©finis, la possibilitĂ© de paramĂ©trer les couleurs de la FAQ, ou encore la gestion des questions-rĂ©ponses en glisser-dĂ©poser.

Télécharger WP responsive FAQ with category plugin sur le répertoire officiel

Accordion FAQ

Accordion FAQ

Installations actives : 20 000+

Le plugin Accordion FAQ fait dans le trĂšs spĂ©cifique. Comme son nom l’indique, il permet de crĂ©er une FAQ sous forme d’accordĂ©on.

De prime abord, il semble disposer de pas mal d’options et paraüt plutît complet.

Alors, vaut-il vraiment le coup ?

RĂ©ponse ci-dessous.

J’ai bien aimĂ© :

  • La simplicitĂ© d’utilisation.
  • Le processus de crĂ©ation d’une FAQ est vraiment aisĂ©. Tout se passe depuis le mĂȘme Tableau de bord et vous pouvez ajouter vos questions-rĂ©ponses Ă  la suite sans avoir besoin de quitter la page. L’interface est certes chargĂ©e en couleurs, mais c’est assez clair.
Ajout d'un nouvel accordéon
  • L’intĂ©gration en page : copiez-collez un shortcode, est le tour est jouĂ©.
  • Ajouter/Supprimer une nouvelle question-rĂ©ponse se fait en 1 clic.
  • La possibilitĂ© de customiser le CSS (mĂȘme s’il vous faudra connaĂźtre un minimum ce langage).
  • Les options de personnalisation visuelles (possibilitĂ© d’ajouter une icĂŽne pour ouvrir-fermer les questions, d’ouvrir plusieurs questions en mĂȘme temps, de changer la couleur du texte, de l’arriĂšre-plan de modifier la taille de la police etc.).

J’ai moins aimĂ© :

  • Je regrette les messages publicitaires pour vous inciter Ă  passer Ă  la version Premium.
  • Il n’y a qu’un template de base dans la version gratuite, mĂȘme s’il est vrai que vous pouvez le personnaliser un minimum en jouant sur les couleurs et la police notamment.
  • Le fait que l’administration du plugin ne soit pas traduite en français.
  • Comme vous avez pu le lire, il existe une version Premium de cette extension (9$ pour une utilisation sur 1 site, soit environ 8€).
  • Elle propose notamment 20 templates, des effets d’animation (ex : au scroll et au survol de la souris), plus de 500 Google Fonts, plus d’icĂŽnes pour ouvrir/fermer vos questions-rĂ©ponses etc.

Télécharger Accordion FAQ sur le répertoire officiel

Easy Accordion

Easy Accordion

Installations actives : 5 000+

On reste dans le domaine des accordéons avec ce nouveau plugin de FAQ pour WordPress : Easy Accordion.

Ce dernier cible clairement les non-développeurs. Son objectif ? Vous aider à créer une FAQ rapidement sans écrire la moindre ligne de code.

J’ai bien aimĂ© :

  • Un tableau de bord clair et Ă©purĂ©. Les couleurs sont un peu flashy, mais personnellement, j’ai apprĂ©ciĂ©.
  • Comme avec Accordion FAQ, la configuration de votre FAQ a lieu depuis le Tableau de bord, sur la mĂȘme page. Des onglets permettent de gĂ©rer les rĂ©glages gĂ©nĂ©raux, l’affichage et la typographie.
  • La possibilitĂ© de changer l’ordre des questions-rĂ©ponses facilement, grĂące Ă  un simple glisser-dĂ©poser.
RĂ©glages d'Easy Accordion
  • Le systĂšme de shortcode pour ajouter votre FAQ au sein du contenu de votre choix.
  • La possibilitĂ© d’agir aussi sur l’aspect visuel de votre FAQ (couleurs, bordures, icĂŽnes, arriĂšre-plan etc.).
  • Des rĂ©glages avancĂ©s vraiment sympatiques. Par exemple, il est possible d’afficher votre FAQ uniquement lorsque toute la page sera chargĂ©e, de dĂ©clencher l’affichage d’une rĂ©ponse soit au clic, soit au survol, ou encore de supprimer toutes les donnĂ©es du plugin si vous le dĂ©sinstallez. Par dĂ©faut, certaines extensions ont tendance Ă  laisser des tables dans votre base de donnĂ©es, ce qui peut ralentir votre site.

J’ai moins aimĂ© :

  • Seulement 1 choix de thĂšme dans la version gratuite.
  • L’administration du plugin est disponible uniquement en anglais.

Une version payante est disponible au prix de 29$ (environ 26€) pour une utilisation sur 1 site.

Elle donne notamment accĂšs Ă  16 thĂšmes, Ă  deux modes de mise en page pour vos FAQ (horizontal ou vertical), Ă  plus de 840 Google Fonts etc.

Télécharger le plugin sur le répertoire officiel

Spider FAQ

Installations actives : 2 000+

La FAQ araignĂ©e, ça vous dit quelque chose ? C’est en tout cas comme cela que l’on traduit en français le nom de ce nouveau plugin, baptisĂ© Spider FAQ.

Cette araignée a-t-elle bien tissé sa toile au point de pouvoir y emprisonner plein de nouveaux utilisateurs ?

Découvrez la réponse.

J’ai bien aimĂ© :

  • Il est possible d’afficher un formulaire de recherche au sein de votre FAQ.
  • Un bloc Gutenberg permet d’ajouter directement votre FAQ au sein de votre contenu.
  • Vous avez l’option d’afficher des Like sur vos questions-rĂ©ponses.

J’ai moins aimĂ© :

  • L’interface n’est pas du tout user-friendly, contrairement Ă  ce qu’affirment les dĂ©veloppeurs dans la description de l’extension. On comprend assez aisĂ©ment comment fonctionne le plugin mais, par contre, on n’a pas vraiment envie de l’utiliser

RĂ©glages de Spider FAQ
  • Il n’y pas de thĂšme tout prĂȘt dans la version gratuite et il n’est pas possible de modifier l’apparence visuelle.
  • Toute l’interface est en anglais.

Une version Premium est disponible Ă  partir de 20$ (environ 18€). Elle permet notamment de modifier les couleurs, polices et l’apparence de chaque Ă©lĂ©ment de la FAQ de votre site WordPress.

Sans oublier la présence de 22 thÚmes que vous pouvez personnaliser.

Télécharger Spider FAQ sur le répertoire officiel

FAQ by 10Web

FAQ by 10Web

Installations actives : 2 000+

On poursuit notre sélection avec un nouveau nom sur notre liste : FAQ by 10Web.

J’ai aimĂ© :

  • Vous pouvez afficher des boutons de partage social, le nombre de vues, ou encore autoriser les commentaires et les votes sur les questions-rĂ©ponses.
  • Il est possible d’ajouter un formulaire de recherche avec auto-complĂ©tion.
  • L’option pour dĂ©sinstaller proprement le plugin si vous comptez le dĂ©sinstaller (toutes les tables de la base de donnĂ©es seront supprimĂ©es).

J’ai moins aimĂ© :

  • Les messages intempestifs sur le back-office pour vous inciter Ă  installer un plugin partenaire et/ou Ă  opter pour la version Premium.
  • Il n’est pas facile de comprendre comment ajouter une FAQ au sein d’une page. En fait, cela se fait par un shortcode, comme pour la plupart des autres extensions de cet article. L’interface d’administration n’est pas traduite en français (mais il est possible d’ajouter une nouvelle traduction grĂące Ă  un fichier .po).
  • Il n’y a qu’un thĂšme par dĂ©faut dans la version gratuite.

Hormis la version gratuite accessible depuis le répertoire officiel, les développeurs du plugin (10Web) proposent aussi une version Premium.

Le Plan le plus accessible coĂ»te 20$ (environ 18€), pour une utilisation sur 1 site. Il propose entre autres 5 thĂšmes customisables.

Télécharger FAQ by 10Web sur le répertoire officiel

Quick and Easy FAQs

Plugin fan WordPress quick and easy faqs

Installations actives : 10 000+

“Cette extension constitue un moyen d’ajouter des FAQs de façon rapide et facile en utilisant un type de contenu personnalisĂ©, puis en les affichant grĂące Ă  des shortcodes”.

La description de l’extension est claire, nette et prĂ©cise. Reste Ă  savoir si les promesses sont tenues.

Embarquez avec moi pour le savoir.

J’ai bien aimĂ© :

  • Les shortcodes pour afficher vos FAQs de façon diffĂ©rente. Par exemple, vous pouvez les publier sous forme de liste numĂ©rotĂ©e, en accordĂ©on, en les sĂ©parant par groupes etc. Vous retrouverez ces shortcodes sur la page du plugin sur le rĂ©pertoire officiel.
  • La possibilitĂ© de modifier l’apparence de votre FAQ via le menu paramĂštres (ex : personnalisation de la couleur du texte, de l’arriĂšre-plan, de la bordure, au survol de la souris etc.).
  • Le fait qu’une bonne partie des rĂ©glages et du menu soient traduits (enfin une FAQ WordPress en français !). C’est d’ailleurs la seule extension de notre sĂ©lection dans ce cas.
  • La prĂ©sence de 4 blocs Gutenberg : si vous utilisez l’éditeur de contenus, c’est plutĂŽt pas mal.

J’ai moins aimĂ© :

  • L’option pour revenir en haut de la FAQ (Back to index) n’est pas traduite nativement en français en front-end (ce que vos visiteurs voient).
Back to index

Télécharger Quick and Easy FAQS sur le répertoire officiel

DW Question & Answer

DWQuestion & Answer

Installations actives : 10 000+

On termine cette sélection avec une petite entorse à notre rÚglement intérieur.

Tout d’abord parce que l’extension que je vais maintenant vous prĂ©senter n’a pas Ă©tĂ© testĂ©e avec les trois derniĂšres versions majeures de WordPress (je l’ai essayĂ©e sur un site de test, et n’ai pas rencontrĂ© de problĂšme).

Ensuite, parce qu’il ne s’agit pas d’une extension de FAQ WordPress à proprement parler.

Mais cela s’en rapproche. DW Question & Answer permet de mettre sur pied un systĂšme de questions-rĂ©ponses, un peu comme le fait Quora.

Sauf qu’ici, contrairement Ă  une FAQ classique oĂč vous choisissez vos questions-rĂ©ponses, vous pouvez laisser intervenir vos utilisateurs (c’est d’ailleurs l’objectif) pour qu’ils donnent leur avis.

On se place plus du cĂŽtĂ© de l’aspect communautaire.

Si cela vous intĂ©resse, je vous prĂ©sente avec plus de dĂ©tails cette extension dans l’article consacrĂ© aux forums sur WordPress.

Télécharger DW Question & Answer sur le répertoire officiel

Apprenez le CSS une bonne fois pour toutes

Créez des sites au rendu impeccable sans y passer des heures avec CSS Express.

Bonus : les autres options possibles pour créer une FAQ sur WordPress

Vous savez qu’il est possible de crĂ©er une FAQ avec une extension, et bien sĂ»r manuellement.

Mais pour ĂȘtre tout Ă  fait complet, sachez que vous pouvez aussi vous y coller en utilisant un constructeur de page.

Elementor, Divi et Beaver Builder figurent parmi les plus cĂ©lĂšbres. Tous trois vous proposent des modĂšles de pages FAQ et/ou des modules tout prĂȘts que vous pouvez ajouter Ă  votre contenu par une simple action de glisser-dĂ©poser.

Le template de FAQ de Beaver Builder
L’un des templates WordPress de FAQ de Beaver Builder

Seconde option : l’Ă©diteur visuel de WordPress 5.0 (surnommĂ© Gutenberg).

Comme indiquĂ© un peu plus tĂŽt dans l’article, Gutenberg est un Ă©diteur de contenus disponible nativement depuis la version 5.0 de WordPress.

Vous pouvez vous en servir pour crĂ©er une FAQ. Par exemple, l’extension Yoast SEO dispose d’un bloc de donnĂ©es structurĂ©es sobrement intitulĂ© “FAQ”.

Les données structurées représentent une méthode de balisage HTML qui aide Google à comprendre de quel type est votre contenu.

GrĂące Ă  ce bloc proposĂ© par Yoast, vous pourrez ajouter les questions-rĂ©ponses de votre choix, accompagnĂ©es d’images, si vous le souhaitez.

Il s’agit d’une solution extrĂȘmement efficace et rapide. Par contre, vous n’aurez pas le choix de l’apparence et de la personnalisation comme avec un plugin dĂ©diĂ©.

Le block Gutenberg de Yoast SEO

Enfin toujours concernant Gutenberg, il existe aussi une extension assez pratique appelĂ©e FAQ Block. Conçue par le dĂ©veloppeur français Jordy Meow, elle ajoute un bloc FAQ pour vous permettre d’ajouter vos questions-rĂ©ponses aisĂ©ment.

Quelques astuces pour une FAQ WordPress qui marche

DerniÚre étape avec notre FAQ : sa rédaction. Quelles questions poser ? Dans quel ordre ? Quelles sont les bonnes pratiques ?

Je vous donne quelques pistes
 sous la forme d’une FAQ, cela ne s’invente pas. Comme WPMarmite utilise le nouvel Ă©diteur, je me suis servi du bloc de Yoast, que vous avez dĂ©couvert juste avant.

Quelles questions dois-je poser dans ma FAQ ?

Ca, ce sont vos visiteurs et clients qui vont vous le dire. Quelles questions vous pose-t-on souvent par email ? Y en a-t-il qui reviennent frĂ©quemment ? Cela peut dĂ©jĂ  vous donner des pistes. Ensuite, pensez Ă  Ă©laborer des questions qui rĂ©pondent Ă  des objections potentielles. Par exemple, une personne qui souhaite acheter un produit se demande souvent si l’investissement en vaut la peine. Pour la rassurer, vous pouvez lui expliquer que vous disposez d’une garantie satisfait-remboursĂ© (si c’est le cas).

Sous quelle forme dois-je poser mes questions ?

Impliquez votre visiteur en vous adressant Ă  lui comme s’il se posait la question Ă  voix haute. Par exemple, Ă©crivez “Sous quelle forme dois-je poser mes questions”, plutĂŽt que “Sous quelle forme devez-vous poser vos questions ?”.

Dans quel ordre dois-je poser mes questions ?

Il n’y a pas de rĂšgle Ă©tablie, mais je vous conseille de commencer par les questions les plus frĂ©quentes, avant de basculer vers des questions plus spĂ©cifiques (qui sont moins frĂ©quemment posĂ©es, en somme).

Dois-je ajouter une image avec ma question ?

Cela dĂ©pend. Si cela aide Ă  la comprĂ©hension de la rĂ©ponse et apporte une plus-value au texte, pourquoi pas. On peut d’ailleurs aussi penser Ă  de la vidĂ©o. Si non, abstenez-vous.

Comment dois-je répondre aux questions ?

De façon simple, claire et informative. Evitez le bla-bla, le jargon et les discours commerciaux. Allez droit au but. Lorsque cela est pertinent, pensez Ă  ajouter des liens internes vers des ressources qui apportent un complĂ©ment d’information.

Alors, on choisit quel plugin de FAQ sur WordPress ?

Vous voilà arrivé au terme de cet article présentant des plugins pour créer une FAQ sur WordPress.

J’espĂšre que vous avez dĂ©couvert quelques pĂ©pites, et trouvĂ© des rĂ©ponses Ă  vos questions ;-).

Personnellement, j’ai Ă©tĂ© globalement déçu par les extensions testĂ©es. Pour la plupart, je les ai trouvĂ©es assez brouillonnes.

Si je devais mettre en place une FAQ, j’en dĂ©tacherais deux, que je mettrais sur le mĂȘme pied d’égalitĂ© :

  • Easy Accordion
  • Accordion FAQ

Simples Ă  utiliser, tout en possĂ©dant un minimum d’options de personnalisation, elles vous permettront de mettre sur pied une FAQ en quelques minutes, sans avoir Ă  bidouiller le code.

Comme quoi, vous voyez que ce n’est pas forcĂ©ment l’extension qui cumule le plus d’installations actives (Ultimate FAQ) qui figure en haut de ce classement.

Je n’oublie pas non plus le bloc FAQ de Yoast SEO, qui reste un excellent choix. Mais Ă  ce niveau-lĂ , vous serez trĂšs limitĂ© sur la personnalisation. Si cela ne vous pose pas de problĂšme, cela peut faire la maille.

Et vous, quelle extension de FAQ utilisez-vous ?

Partagez-nous vos retours d’expĂ©rience dans les commentaires.