Test et avis complet sur SiteGround, un hébergeur historique à la hauteur ?

Secteur ultra-concurrentiel, le monde de l’hébergement web regorge d’acteurs tous plus innovants les uns que les autres. Parmi eux, il y a l’historique SiteGround.

Lancé en 2004, il avance gérer plus de 3 millions de domaines à travers le monde, ce qui vous pose un peu le bonhomme. Son credo repose sur trois mots-clés : qualité, performance et sécurité.

Mais dans les faits, cet hébergeur expérimenté est-il vraiment fiable et recommandable ? C’est ce que vous allez découvrir dans cet avis sur SiteGround, qui aborde de multiples aspects : fonctionnalités, performances, sécurité, services proposés, tarifs, service clients, etc.

Après avoir lu tout ça, vous saurez si ce prestataire vaut la peine d’être adopté pour vos futurs projets de création de sites.

Prêt ? C’est parti pour les présentations !

Point transparence : Cette page est sponsorisée. Certains liens vers l’hébergeur SiteGround sont des liens d’affiliation. Si vous vous procurez un hébergement chez eux, WPMarmite touchera une commission.
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Qu’est-ce que SiteGround ?

SiteGround est une entreprise d’hébergement web premium qui fournit tout ce dont vous avez besoin pour votre présence en ligne – de l’hébergement mutualisé fiable aux solutions cloud évolutives, de l’enregistrement de domaines aux outils de marketing par e-mail.

Mais c’est leur hébergement WordPress infogéré qui est devenu leur service le plus populaire.

Fondée en 2004 par quelques amis d’université, SiteGround est née d’une conviction simple : les propriétaires de sites web et les développeurs méritaient mieux.

Ils se sont lancés dans la création d’une entreprise d’hébergement où le support expert serait la norme, et non l’exception, et où la performance et la sécurité seraient des priorités absolues, et non des considérations secondaires.

Comme l’expriment ses fondateurs : « Nous ne voulions pas seulement répondre aux attentes – nous voulions les dépasser. »

Deux décennies plus tard, l’entreprise compte plus de 500 employés et gère 3 millions de noms de domaine via son réseau mondial d’une dizaine de centres de données (datacenters) à travers le monde (notamment à Paris, France).

Innovation technologique et expérience client

Pour accélérer sa croissance et s’imposer comme l’un des acteurs majeurs de l’hébergement dans le monde, SiteGround a notamment mis le paquet sur l’innovation technologique et l’expérience client.

L’hébergeur a commencé par s’attaquer à un enjeu capital pour tous les utilisateurs d’hébergement mutualisé : l’isolation.

Il a été l’un des premiers à adopter l’isolation sécurisée des comptes avec la technologie Chroot, établissant rapidement la norme que d’autres hébergeurs ont commencé à suivre.

Cette avancée a permis de supporter plusieurs versions PHP non seulement sur le même serveur, mais au sein d’un même compte d’hébergement, offrant aux clients la flexibilité d’héberger différentes applications avec leurs propres configurations.

L’entreprise a ensuite continué sur sa lancée avec l’introduction du panneau de contrôle propriétaire Site Tools, dont l’architecture permet une isolation encore plus poussée au niveau des sites, améliorant ainsi la sécurité et la vitesse.

Le développement interne ne s’arrête pas là : CDN propriétaire, configuration PHP optimisée, plugins WordPress sur mesure… Chaque outil est conçu en interne pour garantir une intégration et une performance optimales.

L’objectif ? Proposer un écosystème d’hébergement où tous les composants travaillent en harmonie.

Quelles sont les fonctionnalités et avantages de SiteGround ?

Fiabilité et disponibilité

Depuis 2020, l’infrastructure serveur de SiteGround est alimentée par la plateforme Google Cloud Premium (GCP), qu’utilisent par exemple Google et YouTube.

La GCP est un réseau de haute technologie qui s’étend sur plus de 202 points de présence (PoP) à travers le monde. 

Cela vous assure de profiter de différents avantages : 

• la garantie d’une disponibilité et d’une fiabilité optimales, avec un accord de niveau de service de 99,9% ; 
• l’un des réseaux les plus rapides du marché, avec une technologie utilisée par des milliards de personnes à chaque seconde ;
• un contenu qui s’affiche plus rapidement aux yeux de vos visiteurs. SiteGround indique que votre site web peut se charger jusqu’à 5 fois plus rapidement après avoir combiné la puissance de Google Cloud Premium avec les optimisations spécifiques de l’hébergeur ;
• un stockage fiable dans le cloud. En cas de panne sur un serveur d’hébergement, une machine virtuelle prend le relais sur un autre nœud d’hébergement pour y attacher le volume de stockage distribué ; 
• la possibilité de vous appuyer sur divers emplacements de centres de données à travers le monde, ainsi que de multiples points CDN, pour servir vos contenus au plus proche de vos visiteurs.

En outre, SiteGround propose également des sauvegardes automatiques quotidiennes géolocalisées dans toutes ses offres d’hébergement – le seul hébergeur dans cette gamme de prix à offrir cette fonctionnalité de niveau entreprise.

En cas de problème au niveau du centre de données sur lequel se trouve votre hébergement, vous disposez d’une copie de votre site effectuée dans un datacenter différent de celui qui héberge votre compte.

En cas d’incident (erreur humaine, logiciels malveillants, pannes matérielles), la sauvegarde est facilement accessible si vous avez besoin de la restaurer.

Sécurité

Justement, les sauvegardes quotidiennes géodistribuées s’intègrent dans une politique de sécurité globale à laquelle SiteGround est très attaché.

Les équipes de l’hébergeur mettent tout en oeuvre pour que les données de votre site web soient sécurisées :

• mises à jour et optimisations automatiques des serveurs d’hébergement ;
• surveillance 24h/7j avec vérifications du serveur toutes les 0,5 secondes ;
• système anti-bot reposant sur l’intelligence artificielle pour bloquer les attaques par force brute. SiteGround annonce en bloquer 670 millions par jour sur toute son infrastructure réseau. Cela empêche les accès non autorisés à votre site WordPress et économise vos ressources d’hébergement ; 
• certificats SSL gratuits automatiquement installés pour passer en HTTPS ; 
• présence d’un pare-feu d’application web côté serveur ; 
• isolation de chaque site, y compris sur un serveur d’hébergement mutualisé. Vous ne partagez pas vos ressources avec d’autres utilisateurs et êtes protégé si le site d’un autre utilisateur subit un piratage, par exemple, le vôtre ne sera pas touché ; 
• mise à disposition des versions les plus récentes et les plus stables de PHP et MySQL.

Une extension WordPress pour renforcer la sécurité

En ce qui concerne spécifiquement WordPress, SiteGround se charge par exemple de mettre à jour automatiquement le Cœur du CMS et vos plugins WordPress pour renforcer la sécurité de votre site. 

Elle propose aussi un plugin de sécurité maison, SiteGround Security Optimizer, préinstallé sur toutes les nouvelles installations. Cette extension gratuite vous permet par exemple : 

• d’activer l’authentification à 2 facteurs ;
• de modifier l’URL de connexion ;
• de limiter les connexions à certaines adresses IP ;
• de supprimer le fichier readme.txt par défaut ;
• de masquer votre version de WP ;
• d’obtenir une activité de connexion détaillée pour identifier les menaces.

Une offre d’hébergement dédiée à WordPress 

SiteGround, c’est aussi des offres d’hébergement dédiées à WordPress. Et ça, avouons-le, c’est plutôt chouette pour nous, adeptes du CMS le plus utilisé au monde (près d’un site internet sur deux tourne sous WordPress). 

Quelle que soit l’offre d’hébergement que vous choisirez, SiteGround se charge pour vous de la gestion technique de votre site WP (optimisations de sécurité, optimisation des performances, mises à jour automatiques, etc.).

Par ailleurs, vous disposez de fonctionnalités telles que : 

• l’installation automatique de WordPress et WooCommerce ; 
• des mises à jour automatiques de WordPress et WooCommerce ;
• l’intégration de deux extensions maison : Security Optimizer (pour renforcer la sécurité) et Speed Optimizer (pour améliorer la vitesse de chargement) ; 
• les migrations automatiques gratuites de votre site web et de vos e-mails, grâce au plugin SiteGround Migrator ; 
• la présence d’un outil de staging (avec les forfaits GrowBig et GoGeek) pour créer une copie de votre site en quelques clics ; 
• pour les développeurs : préinstallation de WP-CLI, accès SSH, intégration à Git.

Une fois votre site installé, vous pouvez aussi vous appuyer sur l’outil WordPress Starter, qui propose notamment divers modèles de sites prêts à l’emploi. Ils s’installent en quelques clics, sans aucune connaissance technique requise !

Facilité d’usage

Puisque l’on parle de WordPress, restons dans le thème en abordant un nouvel avantage de SiteGround : la facilité d’utilisation des différents services proposés.

Comme vous l’avez lu, SiteGround met le paquet sur l’expérience utilisateur. « Tous nos outils visent un maximum de simplicité et d’efficacité pour vous faire gagner du temps. Ils suivent le même guide de style pour assurer une expérience unifiée et cohérente », détaille SiteGround.

Un bon exemple concerne leur outil maison Site Tools. Il s’agit d’un tableau de bord qui centralise tous les outils d’hébergement et de gestion web proposés par SiteGround en un seul et même endroit. 

De multiples options vous sont proposées afin de réaliser des tâches diverses en toute simplicité, quel que soit votre niveau : installer des applications, gérer des domaines, des e-mails et des comptes FTP, créer des sauvegardes, installer des certificats SSL, activer la mise en cache et le CDN, surveiller votre trafic web, etc.

Ça vous met l’eau à la bouche ? Rassurez-vous, on ne va pas s’arrêter là en ce qui concerne Site Tools. On vous en parle plus en détails dans une partie dédiée, un peu plus tard dans cet article.

Mais avant cela, intéressons-nous à un sujet capital pour tout bon hébergeur qui se respecte : la performance. Plus d’infos à ce sujet dans la partie ci-dessous.

Performances de cet hébergeur WordPress (vitesse et disponibilité)

Une garantie de disponibilité de 99,9% chez SiteGround

La performance est l’un des chevaux de bataille de SiteGround. L’entreprise communique largement autour de ça, en vous promettant par un site web plus rapide en basculant chez elle.

Elle avance même un chiffre, sur sa page d’accueil. En moyenne, un site migré vers SiteGround deviendrait 85% plus rapide.

Des résultats impressionnants rendus possibles par l’usage d’une plateforme haute-performance propulsée par Google Cloud Premium. Avec cette infrastructure très haut de gamme, les pannes de serveur et de système sont hyper-rares.

SiteGround dispose ensuite d’un autre argument de poids pour soutenir ses propos. Elle offre une garantie de disponibilité de 99,9%. 

Sur l’année, cela signifie que votre site connaîtra un arrêt de service pendant 0,1% du temps.

Cela classe SiteGround parmi les meilleurs hébergeurs du marché à ce niveau. De plus, tous ses datacenters disposent d’une connectivité rapide et d’une faible latence.

Grâce à une infrastructure distribuée à l’échelle mondiale, vous pouvez également profiter de la possibilité d’héberger différents sites dans différents centres de données sous un seul compte.

SiteGround propose d’ailleurs un datacenter à Paris, ce qui représente un vrai plus pour vous.

Il faut savoir que plus un centre de données est proche du site internet hébergé et de son visiteur, plus le site s’affichera rapidement. Si votre audience se situe majoritairement dans l’Hexagone, c’est parfait.

Et si vous ciblez une audience plus globale, pas de panique : SiteGround dispose de plusieurs datacenters aux États-Unis, à Singapour et en Australie.

CDN intégré, mise en cache et configurations personnalisées

À côté de cela, SiteGround propose différentes options pour optimiser la vitesse de chargement de votre site WordPress : 

• service CDN intégré gratuit avec plus de 170 emplacements répartis à travers la planète, grâce au réseau interne Google Cloud Premium. Un emplacement est par exemple proposé à Paris.
• technologie de mise en cache multiniveau (NGINX Direct Delivery, Dynamic, Memcached) pour tous les sites hébergés sur les serveurs de SiteGround ; 
• préinstallation de l’extension Speed Optimizer pour optimiser vos médias (compression d’images, WebP), le frontend (minification et optimisation HTML, CSS et JavaScript), ou encore l’environnement  (optimisation de WordPress Heartbeat, maintenance planifiée de la base de données) ;
• configuration PHP ultra-rapide pour réduire le TTFB (temps jusqu’au premier octet) ; 
• configuration personnalisée de MySQL pour réduire le nombre de requêtes lentes entre 10 et 20 fois ; 
• intégration des dernières technologies en matière de vitesse, à l’image des protocoles et algorithmes de compression les plus innovants comme Brotli, HTTP/2, TLS 1.3 et OCSP Stapling.

De quoi vous permettre d’améliorer l’expérience de l’utilisateur, de réduire le taux de rebond et d’augmenter les conversions sur votre site.

Après s’être intéressé aux fonctionnalités clés de SiteGround et à la performance de l’hébergeur, venons-en à ce que l’on vous avait promis : une plongée plus en détails dans l’univers de Site Tools. 

Présentation de Site Tools, l’interface d’administration maison de SiteGround

Site Tools, c’est quoi ? Il s’agit de l’interface de contrôle et de gestion de votre hébergement web proposée par SiteGround. 

Développé en interne par les équipes de SiteGround (vous ne retrouverez Site Tools que chez eux), cet outil a été « conçu pour simplifier votre travail et vous faire gagner du temps ».

Considérez-le comme une alternative solide au populaire cPanel, avec un atout majeur : Site Tools excelle dans la gestion multi-sites.

Vous pouvez gérer tous vos sites web depuis un seul compte, tout en conservant pour chaque site son propre tableau de bord Site Tools dédié, garantissant ainsi une isolation et une sécurité totales entre les sites.

Si vous avez plusieurs sites, chacun d’entre eux aura sa propre interface Site Tools, ce qui vous permettra de passer facilement de l’un à l’autre avec un seul et même login. 

Claire, moderne et intuitive, l’interface bénéficie d’une UX soignée. Autre point positif : elle est traduite en français, ce qui facilite la prise en main. 

Alors tout ça, comment ça marche ? Site Tools vous donne accès à 35 outils pour gérer votre site web à partir d’un seul et même endroit. 

Vous pouvez en retrouver quelques-uns épinglés en haut de votre tableau de bord (un affichage que vous pouvez modifier selon vos souhaits) : 

Toutes les options disponibles sont classées par catégories sur la partie gauche de l’écran. En quelques clics, vous pouvez créer un site et le gérer, tout en optimisant sa sécurité et sa performance.

Franchement, c’est très simple à comprendre, ce qui rend Site Tools accessible aussi bien aux débutants qu’aux techniciens plus avertis.

Voici notamment les fonctionnalités auxquelles vous avez accès : 

• installation de WordPress en un clic ; 
• gestionnaire de fichiers ; 
• client FTP ; 
• gestionnaire MySQL/PostgreSQL pour créer et gérer une base de données et ses utilisateurs ;
• outil pour créer des sauvegardes et restaurer votre site (en plus des sauvegardes quotidiennes automatisées incluses pour une durée allant jusqu’à 30 jours) ;
• création d’URLs protégées ; 
• blocage d’adresses IP ; 
• système de détection des logiciels malveillants et d’alerte précoce ;
• fonctionnalités de mise en cache et CDN avancées ; 
• création d’environnements de staging ; 
• modification de la version de PHP ; 
• migration de votre site WordPress vers SiteGround, comme expliqué dans la vidéo ci-dessous :

• rechercher et remplacer, pour changer facilement et en bloc les chaînes de caractères de votre site WordPress ;
• paramétrage des mises à jour automatiques ; 
• création de sous-domaines, de redirections et éditeur de zone DNS ; 
• création et gestion d’un compte de messagerie ; 
• statistiques (trafic, journal des erreurs, journal d’accès).

Assistance et service client

S’appuyer sur un hébergeur fiable, performant et innovant, c’est très bien. Mais n’oublions pas qu’il doit aussi assurer en matière d’assistance à l’utilisateur. 

Si à chaque fois que vous le contactez pour une question technique ou la résolution d’un problème, personne ne vous répond, vous risquez de vite vous lasser. 

Dit autrement : votre hébergeur doit obligatoirement disposer d’un service support compétent, rapide et professionnel.

Ça, SiteGround l’a bien compris. Du coup, l’entreprise met le paquet sur la formation de ses employés, qui sont tous formés en interne et travaillent du même endroit (pas de délocalisation), pour vous garantir un haut niveau de technicité.

Et ça paie. L’équipe support a par exemple remporté à plusieurs reprises des Stevie Awards, une distinction mondiale qui récompense les meilleures entreprises en matière de service client, notamment. 

Pour vous aider, l’équipe support est disponible 24h/24h et 7j/7j à travers différents canaux : 

• chat en direct ; 
• tickets de support pour résoudre vos problèmes les plus complexes ; 
• appels téléphoniques.

Toutes les réponses vous sont apportées en français (et dans d’autres langues si vous préférez), avec un temps de réponse de 15 minutes en moyenne pour les tickets de support.

SiteGround avance par ailleurs que 90% des demandes sont résolues dès la première réponse, avec un taux de satisfaction global de 98% de la part des utilisateurs.

Si besoin, pour des tâches et questions simples, vous pouvez aussi vous appuyer sur un assistant IA intégré à Site Tools et à votre espace client.

Une base de connaissances avec des articles, un blog avec des guides pratiques et des instructions de dépannage sont également à disposition, si vous aimez vous débrouiller tout seul.

Sans oublier une chaîne YouTube qui comptait près de 400 vidéos à date :

Quels sont les tarifs et offres d’hébergement proposés par SiteGround ?

Hébergement WordPress de SiteGround

SiteGround propose trois offres d’hébergement WordPress et WooCommerce infogérées (Startup, GrowBig et GoGeek). Chaque offre dispose des caractéristiques suivantes : 

• garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours ;
• nom de domaine gratuit pendant un an ;
• migration de site gratuite vers SiteGround ; 
• certificats SSL et e-mails gratuits ; 
• bases de données illimitées ; 
• sauvegardes quotidiennes ; 
• mise en cache prête à l’emploi ; 
• intégration de fonctionnalités WordPress comme les mises à jour et l’installation automatique du CMS.

Offre Startup

L’offre Startup se destine aux sites web personnels et de petite taille. Elle convient aux personnes qui viennent de se lancer en ligne.

Elle est proposée au tarif de 2,99 € HT par mois la première année avec les limitations suivantes : 

• possibilité d’héberger un seul site au maximum sur votre compte ; 
• 10 Go d’espace Web sur votre plan d’hébergement SiteGround ; 
• ~ 10 000 visites maximales par mois ; 
• aucune limite au transfert de données.

Offre GrowBig de SiteGround

L’offre GrowBig cible les entreprises en croissance qui gèrent plusieurs sites, avec un besoin impérieux de performance.

Son tarif ? 5,49 € HT par mois la première année avec les fonctionnalités suivantes : 

• sites web illimités sur votre compte d’hébergement ; 
• 20 Go d’espace Web sur votre plan d’hébergement ; 
• ~ 100 000 visites maximales par mois ; 
• aucune limite au transfert de données.

Par rapport au plan Startup, vous bénéficiez en plus de copies de sauvegarde à la demande, de PHP 30 % plus rapide et des environnements de staging. 

Offre GoGeek

L’offre GoGeek est destinée aux développeurs, agences et sites à fort trafic à la recherche de fonctionnalités avancées. 

Elle est proposée à 8,49 € HT par mois la première année avec les fonctionnalités suivantes : 

• sites web illimités ; 
• 40 Go d’espace web ; 
• ~ 400 000 visites maximales par mois ; 
• aucune limite au transfert de données.

Par rapport au plan GrowBig, vous profitez en plus de clients en marque blanche, d’un DNS privé gratuit, du niveau de ressources le plus élevé et d’une assistance prioritaire.

Si vous avez besoin de comparer les trois offres d’hébergement WordPress dans le détail, consultez cette ressource.

Les autres offres d’hébergement

En plus de l’hébergement WordPress infogéré, SiteGround prend en charge d’autres CMS comme Drupal et Joomla, ainsi que vos applications développées sur mesure.

Tous bénéficient de la même infrastructure optimisée et de l’interface Site Tools.

Si vous avez besoin de ressources dédiées ou de configurations personnalisées, sachez enfin que SiteGround propose un hébergement cloud évolutif, avec un datacenter à Paris.  Les prix démarrent à partir de 80 € HT/mois.

Quels sont les avis clients sur SiteGround ?

Et les clients, dans tout ça, qu’en pensent-ils ? Si l’on se fie aux retours enregistrés par la plateforme Trustpilot, la satisfaction est de mise.

SiteGround obtient l’excellente note de 4,8/5 sur plus de 22 000 avis déposés au moment de rédiger ces lignes, se positionnant ainsi comme l’hébergeur mutualisé de cette taille le mieux noté sur Trustpilot.

Les utilisateurs mettent notamment en avant les points positifs suivants : 

• « efficacité et réactivité » ;
• « excellentes performances en matière de chargement du site » ;
• « proactivité sur la performance des hébergements » ;
• « personnes très professionnelles » ; 
• « le support est super réactif et fait toujours son possible pour aider au mieux. Je n’ai jamais du attendre plus de 10 minutes comparé aux concurrents. »

Notre avis final sur SiteGround

Il est temps de récapituler l’ensemble des informations présentées dans ce contenu, avec un focus sur les points forts et les limites de SiteGround. Sans oublier notre avis sur SiteGround. 

Avantages de SiteGround

• Un hébergeur performant et sécurisé.
• L’interface d’administration maison Site Tools, la fois facile à utiliser, intuitive et complète.
• Les offres d’hébergement WordPress infogérées.
• Les multiples options dédiées à WordPress, avec par exemple des plugins dédiés à l’amélioration de la sécurité et de la performance.
• Une infrastructure de pointe qui repose sur la Google Cloud Platform niveau Premium.
• De l’innovation technologique constante.
• Un support client réactif et professionnel, et capable de vous répondre en français.
• Un hébergeur solide et expérimenté, présent dans le monde de l’hébergement depuis 2004.
• L’isolement de chaque site, même ceux situés sur la même offre d’hébergement.
• Fiabilité, avec un taux de disponibilité de 99,9%.
• Un CDN maison, avec plus de 170 emplacements répartis à travers le monde.
• Des offres claires et faciles à comprendre, pour répondre à tous les besoins et à tous les niveaux.
• Le nom de domaine offert la première année.

Inconvénients

• Des tarifs élevés après les remises de la première année. Il convient toutefois de noter que malgré des prix légèrement supérieurs, l’hébergement inclut des fonctionnalités de niveau entreprise qui coûteraient bien plus cher si achetées séparément.
• Le nom de domaine n’est plus gratuit à partir de la deuxième année d’engagement.
• L’espace disque limité par rapport à d’autres hébergeurs concurrents. À noter toutefois que les sauvegardes et le cache n’impactent pas votre quota, atténuant ainsi cette contrainte. 
• L’absence de cPanel, si vous êtes un inconditionnel de cette interface d’administration. 

Qu’en pense WPMarmite ?

SiteGround s’est imposé comme un acteur de référence dans l’hébergement web grâce à ses innovations technologiques et son approche centrée sur la performance.

L’hébergeur se distingue par sa capacité à développer des solutions propriétaires qui répondent aux besoins réels des utilisateurs, du Site Tools à leur système d’isolation avancé.

D’ailleurs, il peut convenir à différents types de profils, du débutant à l’utilisateur confirmé : 

• les utilisateurs de WordPress à la recherche d’un hébergement infogéré dédié au CMS ; 
• les TPE/PME à la recherche d’un hébergeur fiable et sécurisé ; 
• les agences et freelances web qui gèrent plusieurs sites pour leurs clients ; 
• les e-commerçants qui vendent en ligne, notamment avec WooCommerce. 

Les tarifs, plus élevés après la première année, traduisent un investissement constant dans l’infrastructure et l’innovation.

En conclusion, SiteGround propose un très bon équilibre entre performances, sécurité, fonctionnalités innovantes et support de qualité, et peut justifier son positionnement premium par des résultats tangibles.