Publié par le 5 novembre 2019 • 1 Commentaire

Aaah, la relation client. Quand ça se passe bien, c’est vraiment le top. Par contre, quand ça coince… ça peut rapidement faire mal à une entreprise.

Vous savez ce qu’on dit : un client satisfait parle de vous à 2 personnes, tandis qu’un client mécontent en parlera à 10 proches.

Plus que jamais, à l’ère où tout se sait sur le web, le client est roi. D’ailleurs vos clients, les traitez-vous comme tels ?

Et si je vous disais qu’il existe un outil qui vous permet de suivre toutes les conversations avec vos clients en un seul et même endroit, et d’entretenir votre relation avec eux ?

Dans cet article, je vous propose de découvrir des solutions de CRM pour WordPress… juste après vous avoir expliqué ce que signifie cet énième acronyme du web 😉

C’est quoi ça, un CRM ?

“Bah voyons, encore un de ces acronymes digitaux auxquels on ne comprend rien !”

Pas de panique : ce n’est pas si compliqué que ça. Les initiales “CRM” signifient “Customer Relationship Management”. Un CRM est donc un outil qui permet, globalement, de gérer la relation que vous avez avec vos clients.

En somme, un CRM est une plateforme où vous allez pouvoir stocker toutes les données que vous avez sur vos clients (existants ou potentiels).

Un bon CRM, une fois connecté à tous vos outils de capture de contacts ou d’opt-in (formulaires de contact, d’inscription à la newsletter, de téléchargement…), vous permet de rassembler aisément en un seul endroit :

  • Les données de contact de vos clients (e-mail, téléphone, adresse postale…)
  • Les données démographiques à leur sujet (genre, date de naissance, localisation…)
  • Les informations liées à leur navigation sur le web (visites sur votre site web, clics dans vos e-mails, téléchargements effectués…)
  • Les données concernant leurs achats (produits achetés, date d’inscription à votre offre, factures éditées…)

Autant vous dire qu’un CRM peut être autant utile à vos équipes marketing qu’à vos commerciaux, ou encore à votre SAV ou support.

Mais ce n’est pas tout ! Le gros avantage d’un CRM réside dans le fait de pouvoir avoir une vision précise des métriques-clés de votre entreprise.

Sur des tableaux de bord (plus ou moins complexes et personnalisables), via votre CRM, vous pouvez consulter le nombre de clients que vous avez dans votre base de données, les prospects qui n’ont pas encore acheté votre solution, le nombre de visites mensuelles que votre site recueille… et bien plus encore.

Une vraie mine d’or pour qui veut exploiter ses données pour mieux vendre !

Eh oui : la vente, c’est le nerf de la guerre !

Certaines solutions CRM, plus “premium”, vont également embarquer d’autres fonctionnalités plus avancées, comme le suivi des appels téléphoniques de vos commerciaux ou l’envoi d’e-mails automatisés (marketing automation).

Votre entreprise a-t-elle (vraiment) besoin d’un CRM ?

Si vous travaillez de près ou de loin dans le monde du web, vous avez sans doute entendu bon nombre de vos collègues ou proches parler d’un CRM. Il s’agit de l’un des buzzwords les plus répandus, que tout le monde a à la bouche.

Mais il faut savoir que le budget à attribuer à un CRM peut rapidement grimper. Il s’agit d’un investissement parfois conséquent, notamment si vous avez pas mal de contacts dans votre base de données.

La question mérite donc d’être posée dès maintenant : votre entreprise, votre projet particulier, ont-ils réellement besoin d’un CRM ?

Je vais essayer de faire simple :

  • Si vous êtes une petite entreprise, avec seulement quelques clients et peu d’ambition de croissance : un CRM aura sans doute peu d’intérêt pour vous.
  • Si vous avez un site e-commerce : un CRM peut être intéressant, notamment pour suivre vos statistiques de vente finement et optimiser votre processus de vente en ligne.
  • Si vous gérez beaucoup d’échanges avec vos clients (par exemple, pour des réservations de chambres d’hôtel ou de la téléprospection) : un CRM peut vous aider à stocker tous ces échanges sur une même plateforme, et suivre votre relation client à tout moment.

Retenez bien tout de même que, quel que soit votre situation, il existe différents “niveaux” de CRM. De celui qui vous permettra simplement de visualiser vos données clients à ceux qui vous aideront à gérer votre marketing et vos ventes, il en existe pour tous les goûts.

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Reste simplement à choisir le CRM vraiment adapté à votre site WordPress et à votre ambition…

5 plugins de CRM pour WordPress à envisager

Ca y est, vous vous dites qu’un CRM pourrait bien vous être utile ? C’est parti : je vous propose de découvrir 5 solutions de CRM pour votre site WordPress. Là encore, il y en a pour tous les besoins !

Note : Techniquement, tous les CRM peuvent être reliés à un site WordPress. Ici, on parlera majoritairement des plugins intégrés directement à l’administration de WordPress, mais aussi de quelques plateformes extérieures qui ont développé une extension.

WooCommerce Customer Relationship Manager

WooCommerce CRM pour WordPress

Avec près de 4000 ventes sur CodeCanyon, WooCommerce Customer Relationship Manager est une bonne solution CRM pour ceux qui cherchent la simplicité.

Bon, par contre, son nom est un peu long ; appelons-le WooCommerce CRM dès maintenant 😉 Le plugin annonce la couleur dès le début : il s’intègre avec la plus célèbre des extensions e-commerce, WooCommerce, et vous donne une vision exhaustive de tous les contacts que vous avez dans votre base de données.

WooCommerce CRM propose des fonctionnalités basiques mais intéressantes :

  • De l’e-mailing, pour envoyer des e-mails sur le même modèle que vos e-mails WooCommerce, et personnalisés avec les données de vos fiches clients ;
  • Un suivi des appels via Skype et Facetime, pour savoir combien de temps vous passez avec vos clients et prospects.

Ajoutez à ça une compatibilité avec Advanced Custom Fields, qui vous permet d’ajouter avec un peu d’huile de coude (pardon, de code) des champs supplémentaires à vos fiches contacts si besoin… vous aurez un outil solide si vous voulez suivre les efforts de vos commerciaux et de votre SAV.

Son prix ? 90$ (soit 81€), avec 6 mois de support inclus.

WP ERP

Le CRM très complet WP ERP pour WordPress

Avec WP ERP, on passe à un outil plus connu des foules : 10 000 installations actives à son actif, et une note de 4,3 sur 5 étoiles sur le répertoire officiel. Pas mal, à première vue.

Et quand on creuse un peu la bête, on n’est pas déçu non plus. WP ERP, c’est à la fois un CRM commercial et SAV, un plugin pour les RH, et une extension pour la comptabilité.

Ca faisait beaucoup d’abréviations en une phrase

Je vous décrypte un peu cette novlangue. Ce CRM pour WordPress vous donne accès à des fonctionnalités :

  • Pour la comptabilité : édition et envoi des factures, suivi des commandes fournisseurs et de vos chiffres-clés
  • Pour la relation client : envoi d’e-mails, suivi des appels et des rendez-vous clients, tâches à assigner à vos équipes, segmentation de vos contacts en différents groupes…
  • Pour les ressources humaines : gestion de la communication en interne par e-mail, des congés, des absences…

C’est ce dernier groupe de fonctionnalités qui le différencie des autres CRM pour WordPress que je vous présente ici. Il s’agit du seul ERP (logiciel de gestion RH) de cette sélection.

Si le plugin est téléchargeable gratuitement, le service WP ERP, derrière, ne l’est pas pour autant.

Les tarifs de WP ERP

Les offres WP ERP commencent à partir de 149$ / an (soit 133€ environ).

Mais, à l’heure où j’écris cet article, pour avoir accès aux fonctionnalités d’e-mailing, il vous faut débourser pas moins de 399$ / an (soit 358€ environ). Un prix qui pourra en dissuader quelques uns… mais qui reste correct pour un outil solide.

Télécharger WP ERP Voir les tarifs

ActiveCampaign

La solution webmarketing ActiveCampaign a développé son plugin WordPress de CRM

30 000 d’installations actives, qui dit mieux ? (#SpoilerAlert : le dernier plugin de la sélection dira mieux un peu plus bas 😉) Active Campaign est l’un de ces outils webmarketing qui a créé son propre plugin WordPress.

Mais Active Campaign est bien plus qu’un CRM pour WordPress. Il s’agit d’un outil qui peut vous aider à travailler sur de l’automatisation marketing, et qui vous aide à utiliser vos données clients et prospects pour mieux vendre et fidéliser.

Au-delà de la simple gestion de formulaires (flottants ou modaux), parmi ses fonctionnalités vraiment chouettes, on peut citer :

  • La création de Live Chats. On vous en parlait dans un article récent sur les chatbots : rien de tel qu’une fenêtre de conversation en live pour répondre à vos clients existants ou potentiels !
  • L’e-mail marketing et l’automatisation. En quelques clics, vous créez et envoyez des e-mails de suivi (commerciaux, marketing, SAV), et changez les données des fiches clients automatiquement, en fonction de ce que fait votre contact sur vos e-mails ou votre site web.

Gros plus d’Active Campaign : vous pouvez également assigner des rôles spécifiques à certains utilisateurs. Par exemple, si certaines personnes de vos équipes doivent consulter les e-mails, mais ne doit jamais en envoyer, vous pouvez le maîtriser totalement.

Niveau budget, il vous faut compter un prix mensuel de 49$ minimum (soit 44€ / mois)… pour seulement 500 contacts. Ceci étant, comme beaucoup de CRM, ce prix gonfle proportionnellement à la taille de votre base de contacts.

Les tarifs d'ActiveCampaign sont assez abordables pour une solution aussi complète

Active Campaign reste quand même une solution de CRM abordable qui peut être connectée à WordPress, notamment si vous avez envie de gérer une bonne stratégie de marketing digital, en plus d’une bonne relation client.

Télécharger le plugin Active Campaign Voir les tarifs

HubSpot

Le roi des CRM, HubSpot, a son propre plugin WordPress également

Comment ne pas parler du roi du CRM, que dis-je ! du roi des outils webmarketing ? HubSpot, c’est tout bonnement l’entreprise américaine à l’origine de l’ascension de l’Inbound marketing. Ca ne vous dit rien ? C’est sans doute normal, puisqu’il s’agit d’une méthode de marketing digital qui fonctionne surtout pour les entreprises BtoB (Business to Business).

Toujours est-il qu’HubSpot est un logiciel géant du webmarketing. En témoignent les 90 000 installations actives de son plugin de CRM pour WordPress.

La bête vous offre un panel de fonctionnalités CRM et marketing tout-en-un vraiment sympathiques :

  • La gestion des formulaires, intégrables à vos pages ou en pop-up
  • L’e-mailing, avec la possibilité d’envoyer des e-mails à un seul contact comme à plusieurs, automatisés ou non, et bien personnalisés
  • La création de LiveChats et chatbots, intéressante pour engager les visiteurs sur votre site
  • La gestion des publicités Google, LinkedIn et Facebook, directement dans l’administration de votre WordPress

Un petit plus plutôt cool, pour ceux d’entre vous qui aiment apprendre ? Si vous téléchargez ce plugin, vous aurez accès à la HubSpot Academy. Dedans, vous y trouverez des formations vidéos gratuites pour progresser en marketing digital.

Parlons peu, parlons prix. Vous vous dites sans doute que ce plugin doit coûter un bras… Vous allez rester les bras ballants : le plugin HubSpot CRM pour WordPress est totalement gratuit, jusqu’à 1 millions de contacts dans votre base de données.

Si vous recherchez des solutions de marketing, de SAV et de vente plus poussées, il vous faudra passer à l’une de leurs offres Premium (qui, elles, coûtent assez cher, et facturent au contact). Mais franchement, avec le plugin gratuit, vous irez déjà assez loin pour chouchouter vos clients et prospects !

Télécharger HubSpot CRM WordPress

Zero BS CRM

Zero BS CRM : le CRM WordPress qui monte !

Vous reprendrez bien un CRM WordPress pour la route ? Le petit dernier est vraiment tout petit… mais pas moins costaud que les autres.

Zero BS CRM (à comprendre comme “zéro bullsh*t CRM”, un CRM sans baratin) est un plugin de CRM créé par l’équipe de Epic Plugins, qui produit des extensions et des thèmes Premium voués à “attirer et retenir les visiteurs sur votre site”. C’est en tout cas ce que dit leur site web. Info supplémentaire : le plugin a été racheté à l’été 2019 par Automattic, la maison-mère de WordPress.

À la base, l’équipe a créé ce plugin pour répondre à ses propres besoins. Et avec seulement 2000 installations actives, il vaut en effet bien le détour ! Parmi ses fonctionnalités-phares, on a :

  • L’édition et la gestion de factures
  • La création de formulaires, personnalisables et aux résultats traçables
  • L’e-mailing, avec une capacité de personnalisation nickel pour votre marketing
  • Des tableaux de bord très personnalisés (pour visualiser vos tunnels de conversion ou votre chiffre d’affaires finement)
  • Une intégration aux réseaux sociaux, pour toujours avoir les comptes de vos clients et prospects à portée de clic dans les fiches du CRM

Compatible WooCommerce et PayPal, Zero BS CRM est également un plugin prêt à être traduit. Plutôt pratique, pour vos équipes qui ne parlent pas Anglais.

On apprécie également le fait que vous puissiez gérer finement les rôles de vos utilisateurs. Malin, pour segmenter l’accès au CRM selon qu’ils sont à la comptabilité, au service client, au marketing…

Niveau prix, on est sur une offre tout à fait abordable, qui vaut elle aussi le détour :

Les tarifs ultra-concurrentiels de Zero BS CRM

A vous de voir quelle offre vous correspondrait le mieux, en fonction de vos besoins.

Télécharger Zero BS CRM Voir les tarifs

Note : Le plugin n’est plus accessible sur le répertoire officiel depuis le 27 octobre… mais c’est a priori temporaire ! Mais nous n’avons pas voulu que cette indisponibilité nous empêche de parler de cette belle solution, qui reste accessible au téléchargement depuis le site de Zero BS CRM, juste ici.

Au final, quel CRM choisir pour votre projet ?

Comme bien souvent, quand vous vous retrouvez devant plusieurs solutions, vous devez vous poser une seule et unique question : “cet outil-ci correspond-il vraiment à mon projet ?”

Histoire de ne pas vous laisser dans le doute, voici ce que vous pouvez retenir des différentes solutions de CRM pour WordPress que je vous ai proposées :

  • Vous recherchez de la simplicité pour gérer votre relation client et prospect sur votre site WooCommerce ? Le plugin WooCommerce CRM suffira sans doute à votre usage.
  • Vous avez de grandes ambitions en termes de webmarketing ? Optez pour le plugin de HubSpot CRM, qui vous donnera accès à plein d’outils de marketing digital bien utiles, depuis votre administration WordPress.
  • Vous cherchez un CRM qui aide vos équipes RH dans leurs tâches de gestion ? WP ERP sera la solution idéale.
  • Vous avez besoin d’un CRM avec des options de comptabilité, à prix doux ? Craquez pour Zero BS CRM, qui vous donnera aussi accès à quelques fonctionnalités marketing (formulaires et e-mails).

Et vous, vous faites comment, pour gérer la relation avec vos clients ? Vous utilisez un CRM sur votre site WordPress ? Quelles sont les fonctionnalités dont vous ne pouvez plus vous passer ?